保险公司20xx年终工作总结及20xx年工作计划[年终工作总结

保险公司20xx年终工作总结及20xx年工作计划[年终工作总结内容摘要：

场，不惜靠高返还、低费率、低价格、降低承保条件等手段来抢夺和争取客户群体，当时车险市场完全处于无人管理的状态，给我公司车险业务带来严重的冲击。 在认真细致地分析了市场情况后，总经理室制订了公司 20xx 年车险业务发展目标：首先。 坚持效益优先的原则，加大力度控制保险费率的上升，实行新车业务以及续保业务同时进行的展业原则，不断提高承保质量，转变原有的思想观念、不断开拓创新适合自身经营特点的企业理念。 同时，在对市场进行调研后科学、细致地做好了市场定位，争取第一时间掌握市场信息的变化，依靠我公司的品牌强势来赢得市场。 注重提高理赔和防灾防损的质量 20xx 年， XX 市分公司各险种结案天数为 天 ,件数结案率 ****%。 立案件数 ****件 ,立案率 ****%,立案天数 (出险时间 )****天 ,立案 天数 (报案时间 )****天。 取得这样的成绩主要是源于公司针对车险业务发展的新态势，制订了全新的量化考核办法。 公司在年初就明确了理赔案卷在岗位的流转时间，并且按月、按季度实行考核，严格落实奖惩制度，这在一定程度上提升了了在职员工的责任心，使案卷的流转速度有了明显的提高。 另外，我们还制订了 1000 元以下案卷快捷服务流转程序，在一定程度上加快了结案速度。 在估损、定损工作上，公司坚决地执行了分公司的赔案核损办法进行，对核损过程中出现的问题，进行了彻底的纠正。 20xx 年， XX 市分公司案发件数明显要高于往年 ，首先，因为满洲里地区道路基础设施建设落后于经济和社会发展的需要，路况较差，导致车险案发件数有所上升。 其次，是由于地区的特殊性，我公司的责任意外险占比较大，因此发生的赔案相对增多，这也是发生赔案数上升的一个原因。 针对案件发生数量增多的情况，我们也采取了一些应对措施，争取提高赔案的质量：一是配合交警部门共同进行路检，整顿超员、超载现象，杜绝交通隐患。 二是冬季到来后，利用防灾资金清除冰雪路面，力争减少交通事故发生的几率。 三是查勘上坚持 “ 第一现场 ” 的到位率，坚持实事求是的工作原则。 只要接到报案，无论事故大小，无论 白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，全年第一现场到位率达到 %.同时，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。 坚持双人定损，限时赔付。 在责任意外险方面，公司专门设立了一名医疗代表，并与定点医院实现了双向互动、定时反馈信息的良好机制。 并且对医 疗理赔做出了承诺，在接到理赔报案后，将在 24小时内与报案客户联系，为客户提供最方便、快捷后期服务。 通过这些措施的实施，公司年结案速度达到 %。 四是加强考核、加大督查力度。 对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者 严肃处理，决不姑息。 五是积极做好防灾防损工作。 在分管领导的负责下，理赔部门主动与各业务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的能力。 我们先后到有安全隐患的重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。 三、强化创新意识，提高公司效益水平 正是由于我司员工勇于承担重任，善于开动脑筋，充分调 动积极性和创造性，做到人人有担子，个个有责任，因而，在强大的外部竞争中，我司没有丢失任何阵地，市场份额较去年有所增加，达到 95%以上，巩固了我司财险市场的主导地位。 尤其是在财产险方面 :一是积极寻找新的业务增长点，通过努力在大元公司扩大规模、机场投入使用、农行代理业务的扩大等几个项目的基础上新增保费近。