优质护理服务示范工程工作总结内容摘要：
防为主，事前控制，确保关心病人到位，了解病人身心状况和病情变化到位，危重和自理困难病人基础护理到位；与病人的沟通、咨询和护理指导到位。 三、开展优质服务，提高服务品质 规范护士行为，护士精神饱满，着装整洁，佩带胸卡和发网、淡装上岗。 推出优质服务新举措，使每个护理单元都做到：“三主动”即护士对病人主动接待、主动观察、主动帮助；“三个掌握”即掌握病人病情、治疗和检查结果，掌握病人医疗费用情况，掌握病人及家庭、社会心理因素；“八声”服务：即病人入院有迎声、巡视病人时有亲切称呼声、操作前有解释声、操作中有安慰声、操作失误有致谦声、配合操作有真诚感谢声、亲人到来或节日有祝贺声、病人出院有送声；通过这些活动，使病人感受到在医院护理服务的温馨。 加强了护士的培养，对全院护士每月进行组织学习中医基础知识及护理操作技能，进行对无菌技术、口腔护理、给氧、静脉留置针、单人徒手心肺复苏、艾条灸法、拔火罐、刮痧、按摩等培训与考试。 通过优质护理的学习，所有护士都表现出了高度的纪律性和自觉性，精神面貌焕然一新，转变了服务理念：真诚为病人服务真正把病人当作是自己的亲。阅读剩余 0%
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