人事部手册

人事部手册内容摘要：

审批； 门店 经副理 、及总部职员由 总经理 审批； 三、 离职手续办理 员工在最后工作日的第二天办理离职手续； 辞职的员工由 人事部组长 或授权代表进行离职面谈； 离职员工持《 离职申请单 》和《离职交接单》到表上所列的各相关部门逐项办理交接手续； 所有手续办完后，将《 离职申请单 》和《离（调）职交接单》送 人事 部。 人事 部 将据此办理工资结算等手续； 培训费结算时间：员工自己辞职， 15 天以后结算；公司辞退或劝退员工，当天结算。 工资结算时间按照正常发放时间执行。 四、离职约见 不论自愿与否， 人事 部 都将对 所有主动辞职的员工进行离职面谈，此项程序适用于除 店经理 以外的所有级别员工。 员工离职必须由行政人事经理组织离职约见。 约见程序： 1） 人事 部 收到辞职申请的同时，即约定离职面谈的时间（员工离开公司前）。 2） 面谈时填写标准的《离职面谈表》。 3） 人事 部 将及时的把离职员工提出的合理问题反馈给相关部门，并对相关部门针对该问题所采取的解决办法进行追踪，同时将解决结果上报 店经理。 4）每月 人事 部 将各种离职原因进行分类汇总，上报 店经理。 五、相关表单 《 离职申请单 》、《离（调）职交接单》、《离职面谈表》 营运手册 人事部手册 第 9 页 共 17 页 第 七章 员工奖罚制度 一、奖罚原则 据实原则：奖励和处罚要有充分的原因和清楚的事实依据； 恰当原则：奖励和处罚的轻重要与贡献的大小或所犯过失的程度相符； 激励原则：奖励和处罚后要让员工知道继续努力的方向、改进的目标和应遵守的规定； 及时性原则：当奖励时则奖励，当处罚时则处罚； 申诉的原则：对于奖励或处罚事项有异议时，当事人或有关人员有向上级主管领导申诉的权力。 二、奖励程序 奖励项目 (1)岗位技能优胜奖 为月度评选奖项。 用于调动员工或团队在经营活动中的积极性，是 针对提高业务技能的即时嘉奖。 奖项举例：最佳销售奖、最佳服务奖、最佳库存控制奖、最佳损耗控制奖、最佳陈列奖、最快进步奖、业务能手奖等。 各门店可根据实际情况予以增减此奖励项目。 (2)优秀员工奖 为季度、年度评选奖项。 用于对员工或团队的突出表现和高工作标准的表彰。 每季度评选出优秀员工人数不超过全体员工比例的 5%；每年度评选出优秀员工人数不超过全体员工比例的 %。 相应季度、年度内有警告、记过、降职 /降薪处罚记录的，无资格评选该奖项。 (3)建议奖 为不定期评选奖项。 对于能够为公司发展献计献策，提出 了实质性建议并被采纳的员工或团队进行表彰。 此建议由 人事 部 负责跟踪实施。 (4)优秀管理奖 为年度评选奖项。 用于对精通业务，且具备管理意识，能成功带领团队取得优异工作成绩的管理人员进行嘉奖。 相应年度内有警告、记过、降职 /降薪处罚记录的，无资格评选该奖项。 奖励实施程序 (1)由部门提名，说明员工或团队获奖原因及主要事迹，并填写《奖励审批单》。 (2)由 人事 部 汇总，并报 店经理 审批。 (3)审批完成后由 人事 部 负责实施并记入该员工内部档案。 奖励方式 (1)物质奖励 适用于各种奖励项目，个 人奖金额度为 100元以下；团体奖金额度为 500元以下。 奖励可以现金或等值物品体现。 (2) 非物质奖励（可视具体情况与物质奖励搭配使用或替代使用） 1)通报表扬 在公司、各连锁店企业文化栏发通告表彰。 2)带薪假 根据工作安排酌情增加带薪假，增加额度不超过 3天。 3)技能 /管理培训 受奖励者可参加其它岗位技能 /管理培训和为更高级别员工举办的培训。 三、处罚程序 处罚项目 （ 1）口头警告 用于处罚轻微过失，由直接上级给予口头上的警示，及时指出缺点或不足，使其引以为诫。 （ 2）书面警告 用于处罚一般性质的违规行为和工作表现，使其能充分认识到应负的责任。 （ 3）记过 营运手册 人事部手册 第 10 页 共 17 页 用于处罚十分严重的违规行为和工作表现，在明确责任的同时由直接上级予以监督后续表现，并于一个月内写出书面报告报主管领导。 （ 4）降职 /降薪 对于因未正确履行本岗位职责、失职或工作失误及不服从管理，给公司带来一定损失的行为，给予降职或降低薪资待遇的处罚。 （ 5）辞退 用于处罚违法乱纪，给公司造成重大经济或信誉损失的行为表现。 必要时 人事 部 要张贴辞退公告，以儆效尤。 处罚实施程序 除口头 警告外，其它处罚项需按如下程序办理： （ 1）核查事实 发现或知悉员工违纪，直接上级或间接上级以及有关部门应充分调查了解，找出违纪的事实证据。 （ 2）记录确认 查明事实后，由部门填写《处罚单》，直接上级或主管领导提出处理意见并与当事人进行谈话，由 人事 经理作为第三方证人。 笔录结果经各方签字确认，并报 店经理 审批后记入该员工档案。 （ 3）连带责任 员工有较重大的过失行为，给公司带来较大的负面影响或造成较大的经济损失，在处罚直接责任人的同时，要追究直接上级及相关人员的领导责任或间接责任。 处罚细则 （ 1）员工有下列行为之一者，予以口头警告： 1）未按规定佩戴胸卡、仪容不雅或不符合公司着装要求； 2）当月上、下班无正当理由不刷考勤卡或不签到 3次（含）以内的； 3）上班时间吃零食； 4）上班时间串岗聊天； 5）上班时间内看与工作无关的报刊； 6）上班时间私自上网浏览与工作无关的网页； 7）当月累计迟到、早退 1次（含）的； 8）在工作场所大声喧哗、打闹、奔跑、掷物，使用不文明语言； 9）在顾客、会员或客人可看到处做不雅动作； 10）分散别人注意力，使用粗俗而难以接受的语言或任何影响工作的负面行为； 11）不充分利用工作时间，工作效率较低的； 13）不遵守作息时间、就餐时间的，但因工作原因除外； 14）因个人过失导致工作错误，情节轻微的； 15）工作时间私人电话较多，时间较长； 16）工作时间瞌睡； 17）浪费办公物品或材料。 （ 2）员工有下列行为之一者，处以书面警告处分，填写《 违纪 处罚单》，并处以 50100元的罚款： 1）上班时间未经批准私自外出 (包括购物 )； 2）利用工作时间玩电脑游戏； 3）当月上、下班无正当理由不考勤或 不签到达 3次以上的； 4）冒、替签到 (含本人及顶替者 )； 5）当月累计迟到、早退 5次以内的； 6）在商场内、收货区等公司属地明示禁烟区内吸烟； 7）向同事打听、议论、传播公司机密 (如工资待遇 )； 8）传播不利于公司发展的小道消息； 9）恶意诽谤、贬损或攻击同事，破坏同事团结； 10）上班期间非工作需要饮酒； 营运手册 人事部手册 第 11 页 共 17 页 11）隐瞒不报自己或他人错误、失误或其它不良行为的； 12）非经使用人及主管领导同意擅自操作车辆 (如叉车 )、设备的； 13）因轻微违规，多次“口头警告”，屡教不改的。 （ 3）员工有下列行为之一者， 处以记过处分，填写《 违纪处罚 单》，并处以 200500元的罚款： 1）一自然年内累计两次警告处分的； 2）有意损坏公司物品 (含商品、证件、文件、报表等 )的； 3）不遵守作息时间、就餐时间，造成严重后果的； 4）当月累计迟到、早退 8次以上或旷工一天的； 5）在工作时间，擅离职守，后果严重的； 6）擅自对媒体发布各种与公司有关信息的； 7）未经允许散发、张贴、公布公司信息的； 8）违反公司规定，向下属同事、会员或顾客、厂家、供应商私自许诺的； 9）在外人面前发泄对公司不满的； 10）不按公司布置的计划进行工作或 不遵守公司的有关文件、规章制度的规定，私自修改计划或规定，未经上司批准的； 11）在工作场所酗酒滋事，影响工作秩序的； 12）仿效上级主管领导签字或擅用公司名义的； 13）指挥不当或监督不周，致使下属发生重大错误，使公司发生损失的。 （ 4）员工有下列行为之一者，处以降职 /降薪处分，填写《 违纪处罚单 》： 1）日常工作差错较多，综合业绩较差； 2）不能胜任本职工作； 3）滥用职权，打击报复； 4）包庇、纵容其他员工，情节严重的； 5）利用职权拉帮结派，造成不良影响的； 6）因严重失职给公司造成一定经济或信 誉损失的； 7）无理取闹，影响工作秩序的； 8）对上级领导不满，不通过正当渠道陈述己见或提供建议，而进行侮辱、谩骂的。 （ 5）员工有下列行为之一者，处以辞退处分，填写《辞职 (退 )处罚 单》，并于三日内办理完毕离职手续。 情节严重。