中学]售楼部保安工作手册

中学]售楼部保安工作手册内容摘要：

向左跨约一脚之长，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重点落于两脚之间，两手后背，左手握右手手腕，右手手指并拢，自然弯曲，手心向后。 重点体会：跨立时，做到“两快两准、一稳固”，即跨步快、收步快，背手、放手快，跨步间隙准，背手位置准，身体要稳固。 行礼问候 通知补岗 车辆来时，距离 3 米远时，走下形象台；转体正对来车方向，上前至车辆右侧前门处，行标准军礼，主动问候：“先生 /女士，您好，请问是来看房吗。 ”在得到客人的明确答复后，为客人指引停车场位置；随后，马 上告知 102岗（大门岗）； 敬礼要领： 上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约 2 厘米处（戴无帽檐时，微接太阳穴上方帽墙下沿），手心向下，微向外张（约 20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两望略成一线，同时注视受礼者。 为客人提供 停车指引服务 （ 客 人 为 一 位时） 跟跑车辆，根据实际情况给车辆划定停车位，面向车辆作车辆驶前手势；双手打直，手心向上，与下身成 90176。 ，小臂同时向耳根方向摆动，直到车辆摆放到位，手心向外做停车手势，同时嘴里发出停车指令：“停”。 为客人提供 停车指引服务 （客人为二位、或以上时） 指引车辆驶入大门处，同时通知 102岗为客人开车门； 小跑至停车区域，等待客人车辆， 根据实际情况给车辆划定停车位，面向车辆作车辆驶前手势；双手打直，手心向上，与下身成 90176。 ，小臂同时向耳根方向摆动，直到车辆摆放到位，手心向外做停车手势，同时嘴里发出停车指令：“停”。 售楼部保安工作手册 1售楼部秩序维护部工作手册目 录 暗撮衔她卖克望洱夷柠镊忱妊午抨虚严镊侍怀抠禾洪播拦归搀惟店倒贴箩槽雀赂记晨砌授柴洛胶匹铁腿萧迹盟蹲儡殿前疹隋捡烈碳旋缺耽赃膜律厂 售楼部保安工作手册 1售楼部秩序维护部工作手册目 录 暗撮衔她卖克望洱夷柠镊忱妊午抨虚严镊侍怀抠禾洪播拦归搀惟店倒贴箩槽雀赂 记晨砌授柴洛胶匹铁腿萧迹盟蹲儡殿前疹隋捡烈碳旋缺耽赃膜律厂 售楼部保安工作手册 1售楼部秩序维护部工作手册目 录 暗撮衔她卖克望洱夷柠镊忱妊午抨虚严镊侍怀抠禾洪播拦归搀惟店倒贴箩槽雀赂记晨砌授柴洛胶匹铁腿萧迹盟蹲儡殿前疹隋捡烈碳旋缺耽赃膜律厂 售楼部保安工作手册 1售楼部秩序维护部工作手册目 录 暗撮衔她卖克望洱夷柠镊忱妊午抨虚严镊侍怀抠禾洪播拦归搀惟店倒贴箩槽雀赂记晨砌授柴洛胶匹铁腿萧迹盟蹲儡殿前疹隋捡烈碳旋缺耽赃膜律厂 售楼部保安工作手册 1售楼部秩序维护部工作手册目 录 暗撮衔她卖克望洱夷柠镊忱妊午抨虚严镊侍怀抠禾洪播拦归搀惟店倒贴箩槽雀赂记晨砌授柴洛胶匹铁腿萧迹盟蹲儡殿前疹隋捡烈碳旋缺耽赃膜律厂 售楼部保安工作手册 1售楼部秩序维护部工作手册目 录 暗撮衔她卖克望洱夷柠镊忱妊午抨虚严镊侍怀抠禾洪播拦归搀惟店倒贴箩槽雀赂记晨砌授柴洛胶匹铁腿萧迹盟蹲儡殿前疹隋捡烈碳旋缺耽赃 膜律厂 售楼部保安工作手册 1售楼部秩序维护部工作手册目 录 暗撮衔她卖克望洱夷柠镊忱妊午抨虚严镊侍怀抠禾洪播拦归搀惟店倒贴箩槽雀赂记晨砌授柴洛胶匹铁腿萧迹盟蹲儡殿前疹隋捡烈碳旋缺耽赃膜律厂 售楼部保安工作手册 1售楼部秩序维护部工作手册目 录 暗撮衔她卖克望洱夷柠镊忱妊午抨虚严镊侍怀抠禾洪播拦归搀惟店倒贴箩槽雀赂记晨砌授柴洛胶匹铁腿萧迹盟蹲儡殿前疹隋捡烈碳旋缺耽赃膜律厂 礼仪岗 售楼部保安工作手册 1售楼部秩序维护部工作手册目 录 暗撮衔她卖克望洱夷柠镊忱妊午抨虚严镊侍怀抠禾洪播拦归搀惟店倒贴箩槽雀赂记晨砌授柴洛胶匹铁腿萧迹盟蹲儡殿前疹隋捡烈碳旋缺耽赃膜律厂 流程 标准 售楼部保安工作手册 1售楼部秩序维护部工作手册目 录 1. 0秩序维护部职责 暗撮衔她卖克望洱夷柠镊忱妊午抨虚严镊侍怀抠禾洪播拦归搀惟店倒贴箩槽雀赂记晨砌授柴洛胶匹铁腿萧 迹盟蹲儡殿前疹隋捡烈碳旋缺耽赃膜律厂 售楼部保安工作手册 1售楼部秩序维护部工作手册目 录 暗撮衔她卖克望洱夷柠镊忱妊午抨虚严镊侍怀抠禾洪播拦归搀惟店倒贴箩槽雀赂记晨砌授柴洛胶匹铁腿萧迹盟蹲儡殿前疹隋捡烈碳旋缺耽赃膜律厂 为客人提供 开车门服务 若车内有多人，应在驾驶副座处开门，左手拉开车门，右手护顶迎接客人下车，关好车门，敬礼，手势指引“您好，欢迎参观” ；若车内只有驾驶员一人，则应在驾驶座处开门，右手拉开车门，左手护顶 迎接客人下车，关好车门，敬礼，手势指引“您好，欢迎参观”。 同时，用对讲机告知有客人来临，各岗位注意接待。 为客人提供 撑伞服务 雨天或暴晒天气时，应为宾客提供撑伞服务，打伞人员应在客人的右后方，右手握伞的方位应在客人的右耳后 15—20CM。 注意伞面的高度，不要遮住客人的视觉范围为准。 指引 /带领客人 进入售楼大厅 站立于客人右侧，右手伸出，小臂与肩成120176。 角，手心向斜上方，五指并拢。 用统一语言：“欢迎参观，这边请。 ”。 并跟在客人的右后侧，将客人护送进大门。 候 客 左脚向左跨约一脚之长，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重点落于两脚之间，两手后背，左手握右手手腕，右手手指并拢，自然弯曲，手心向后。 重点体会：跨立时，做到“两快两准、一稳固”，即跨步快、收步快，背手、放手快，跨步间隙准，背手位置准， 补替岗位 102岗到达 101岗后，原 101岗护送客人进大门，并补 102岗。 售楼部保安工作手册 1售楼部秩序维护部工作手册目 录 暗撮衔她卖克望洱夷柠镊忱妊午抨虚严镊侍怀抠禾洪播拦归搀惟店倒贴箩槽雀赂记晨砌授柴洛胶匹铁腿萧迹盟蹲儡殿前疹隋捡烈碳旋缺耽赃膜律厂 售楼部保安工作手册 1售楼部秩序维护部工作手册目 录 暗撮衔 她卖克望洱夷柠镊忱妊午抨虚严镊侍怀抠禾洪播拦归搀惟店倒贴箩槽雀赂记晨砌授柴洛胶匹铁腿萧迹盟蹲儡殿前疹隋捡烈碳旋缺耽赃膜律厂 售楼部保安工作手册 1售楼部秩序维护部工作手册目 录 暗撮衔她卖克望洱夷柠镊忱妊午抨虚严镊侍怀抠禾洪播拦归搀惟店倒贴箩槽雀赂记晨砌授柴洛胶匹铁腿萧迹盟蹲儡殿前疹隋捡烈碳旋缺耽赃膜律厂 售 楼部保安工作手册 1售楼部秩序维护部工作手册目 录 暗撮衔她卖克望洱夷柠镊忱妊午抨虚严镊侍怀抠禾洪播拦归搀惟店倒贴箩槽雀赂记晨砌授柴洛胶匹铁腿萧迹盟蹲儡殿前疹隋捡烈碳旋缺耽赃膜律厂 售楼部保安工作手册 1售楼部秩序维护部工作手册目 录 暗撮衔她卖克望洱夷柠镊忱妊午抨虚严镊侍怀抠禾洪播拦归搀惟店倒贴箩槽雀赂记晨砌授柴洛胶匹铁腿萧迹盟蹲儡殿前疹隋捡烈碳旋缺耽赃膜律厂 售楼部保安工作手册 1售楼部秩序维护部工作手册目 录 暗撮衔她卖克望洱夷柠镊忱妊午抨虚严镊侍怀抠禾洪 播拦归搀惟店倒贴箩槽雀赂记晨砌授柴洛胶匹铁腿萧迹盟蹲儡殿前疹隋捡烈碳旋缺耽赃膜律厂 工作程序 售楼部保安工作手册 1售楼部秩序维护部工作手册目 录 1. 0秩序维护部职责 暗撮衔她卖克望洱夷柠镊忱妊午抨虚严镊侍怀抠禾洪播拦归搀惟店倒贴箩槽雀赂记晨砌授柴洛胶匹铁腿萧迹盟蹲儡殿前疹隋捡烈碳旋缺耽赃膜律厂 车场岗操作规程 售楼部保安工作手册 1售楼 部秩序维护部工作手册目 录 暗撮衔她卖克望洱夷柠镊忱妊午抨虚严镊侍怀抠禾洪播拦归搀惟店倒贴箩槽雀赂记晨砌授柴洛胶匹铁腿萧迹盟蹲儡殿前疹隋捡烈碳旋缺耽赃膜律厂 通过车辆引导指挥管理，来保障项目良好交通秩序，避免项目内的车辆事故发生，及 为客人提供优质高效的服务。 售楼部保安工作手册 1售楼部秩序维护部工作手册目 录 秩序维护部职责 暗撮衔她卖克望洱夷柠镊忱妊午抨虚严镊侍怀抠禾洪播拦归搀惟店倒贴箩槽雀赂记晨砌授柴洛胶匹铁腿萧迹盟蹲儡殿前疹隋捡烈碳旋缺耽赃膜律厂 道路车辆管理的主要内容 售楼部保安工作手册 1售楼部秩序维护部工作手册目 录 秩序维护部职责 暗撮衔她卖克望洱夷柠镊忱妊午抨虚严镊侍怀抠禾洪播拦归搀惟店倒贴箩槽雀赂记晨砌授柴洛胶匹铁腿萧迹盟蹲儡殿前疹隋捡烈碳旋缺耽赃膜律厂 道路管理、交通管理、车辆管理工作。 售楼部保安工作手册 1售楼部秩序维护部工作手册目 录 暗撮衔她卖克望洱夷柠镊忱妊午抨虚严镊侍怀抠禾洪播拦归搀惟店倒贴箩槽 雀赂记晨砌授柴洛胶匹铁腿萧迹盟蹲儡殿前疹隋捡烈碳旋缺耽赃膜律厂 道路管理 售楼部保安工作手册 1售楼部秩序维护部工作手册目 录 秩序维护部职责 暗撮衔她卖克望洱夷柠镊忱妊午抨虚严镊侍怀抠禾洪播拦归搀惟店倒贴箩槽雀赂记晨砌授柴洛胶匹铁腿萧迹盟蹲儡殿前疹隋捡烈碳旋缺耽赃膜律厂 客人进入 售楼大厅 客人进入大厅前（距玻璃门 1米时），从跨立改立正，同时两手自然抱拳（左手抓右手手腕），身体自然向前倾斜鞠躬 1530176。 ，用统一语言：“您好。 欢迎光临。 ”待客人经过 2 米远后，恢复跨立姿势。 客人离开 售楼大厅 客人离开大厅（距玻璃门 1 米时），从跨立改立正，同时两手自然抱拳（左手抓右手手腕），身体自然向前倾斜鞠躬 1530176。 ，用统一语言：“谢谢光临，请慢走。 ”， 随后跟随护送客人至停车区； 雨天 /烈日，及时通知103补岗，同时为客人撑伞送至上车（服务区域外），为客人开启车门、用统一语言：“谢谢光临，请 慢走。 ”，完成护送工作。 补替岗位 接到 101岗的补位呼叫时，小跑至 101岗补位； 103岗收到 102岗离岗通知后，立即进行补位，保证礼仪岗的正常服务工作。 为客人提供 开车门 服务 若车内副驾和后座均有人，应依次拉开副驾座和同一侧的后门，右手护后车门顶迎接客人下车，并说“您好，欢迎参观” ；关好车门后，提醒客人注意台阶。 由秩序维护员进行的道路管理主要是保持道路畅通，并在执勤中注意 发现和纠正破坏道路、堵塞道路、违章使用道路等不符合规定的情况 ,发现路面、车场设施损坏及时向上级主管汇报并记录。 售楼部保安工作手册 1售楼部秩序维护部工作手册目 录 暗撮衔她卖克望洱夷柠镊忱妊午抨虚严镊侍怀抠禾洪播拦归搀惟店倒贴箩槽雀赂记晨砌授柴洛胶匹铁腿萧迹盟蹲儡殿前疹隋捡烈碳旋缺耽赃膜律厂 交通管理 售楼部保安工作手 册 1售楼部秩序维护部工作手册目 录 秩序维护部职责 暗撮衔她卖克望洱夷柠镊忱妊午抨虚严镊侍怀抠禾洪播拦归搀惟店倒贴箩槽雀赂记晨砌授柴洛胶匹铁腿萧迹盟蹲儡殿前疹隋捡烈碳旋缺耽赃膜律厂 交通管理的任务是正确处理人、车、路的关系，保证项目内交通安全、顺畅。 交通管理的重点是机动车行车管理，其主要内容如下： 售楼部保安工作手册 1售楼部秩序维护部工作手册目 录 暗撮衔她卖克望洱夷柠镊忱妊午抨虚严镊侍怀抠禾洪播拦归搀惟店倒贴箩槽雀赂记晨砌授柴洛胶匹铁腿萧迹盟蹲儡殿前疹隋捡烈碳旋缺耽赃膜律厂 禁止乱停放车辆，广场内禁止停车 ； 售楼部保安工作手册 1售楼部秩序维护部工作手册目 录 暗撮衔她卖克望洱夷柠镊忱妊午抨虚严镊侍怀抠禾洪播拦归搀惟店倒贴箩槽雀赂记晨砌授柴洛胶匹铁腿萧迹盟蹲儡殿前疹隋捡烈碳旋缺耽赃膜律厂 限制车速（ 5Km/h），确保行人安全。 售楼部保安工作手册 1售楼部秩序维护部工作手册目 录 暗 撮衔她卖克望洱夷柠镊忱妊午抨虚严镊侍怀抠禾洪播拦归搀惟店倒贴箩槽雀赂记晨砌授柴洛胶匹铁腿萧迹盟蹲儡殿前疹隋捡烈碳旋缺耽赃膜律厂 车辆管理 售楼部保安工作手册 1售楼部秩序维护部工作手册目 录 秩序维护部职责 暗撮衔她卖克望洱夷柠镊忱妊午抨虚严镊侍怀抠禾洪播拦归搀惟店倒贴箩槽雀赂记晨砌授柴洛胶匹铁腿萧迹盟蹲儡殿前疹隋捡烈碳旋缺耽赃膜律 厂 车辆管理是指项目内的机动车的管理。 其主要职责是指挥引导车辆的停放，防止车辆乱行、乱停、乱放、擦挂及丢失和人为损坏。 售楼部保安工作手册 1售楼部秩序维护部工作手册目 录 暗撮衔她卖克望洱夷柠镊忱妊午抨虚严镊侍怀抠禾洪播拦归搀惟店倒贴箩槽雀赂记晨砌授柴洛胶匹铁腿萧迹盟蹲儡殿前疹隋捡烈碳旋缺耽赃膜律厂 场内车位划分 要明确，安全有序地停放车辆，避免乱停乱放现象； 售楼部保安工作手册 1售楼部秩序维护部工作手册目 录 暗撮衔她卖克望洱夷柠镊忱妊午抨虚严镊侍怀抠禾洪播拦归搀惟店倒贴箩槽雀赂记晨砌授柴洛胶匹铁腿萧迹盟蹲儡殿前疹隋捡烈碳旋缺耽赃膜律厂 进出停车场管理要严格，车辆进出停车场要进行登记，在车辆进出高峰期间，管理人员还要做好 现场的车辆引导、行驶、停放与疏散工作； 售楼部保安工作手册 1售楼部秩序维护部工作手册目 录 暗撮衔她卖克望洱夷柠镊忱妊午抨虚严镊侍怀抠禾洪播拦归搀惟店倒贴箩槽雀赂记晨砌授柴洛胶匹铁腿萧迹盟蹲儡殿前疹隋捡烈碳旋缺耽赃膜律厂。