培训讲义优秀部门经理-从中间力量到中坚力量(编辑修改稿)

培训讲义优秀部门经理-从中间力量到中坚力量(编辑修改稿)内容摘要：

 应对拙劣型老板  应对好好先生型老板  应对女老板 优秀的部门经理之中坚力量 与上司相处的八项原则  一、花时间关心以下问题： • 哪些工作能够减轻上司的负担。 • 为了使我的上司看上去远远超过周围的同事和领导，我能够做什么。 • 上司如何评价我的工作。 我如何能进一步改善上司对我的看法。 • 上一次我在工作中作出了明显的贡献是在什么时候。 • 我的胆子够大吗。  二、不要对上司敬而远之，了解上司的热键 优秀的部门经理之中坚力量 与上司相处的八项原则 (续 1)  三、学会 PMP • 不要因忌拍马屁之嫌而远离上司 • 只有与工作实力相称时，拍马屁才能发挥效果 • 无谓的奉承是大可不必的  四、不要排斥上司，不要忽视上司的上司 • 体会上司的立场 • 直率承认上司的优点 五、避免锋芒毕露 优秀的部门经理之中坚力量 与上司相处的八项原则 (续 2)  六、利用好上司的职位 • 借助有名气的人的影响力 • 经常安排上司出席重要的场面  七、把功劳让给上司 • 克制自吹自擂的念头 • 在重要关头为上司留颜面  八、在适当的时候请上司出面，并为其做好充足的准备 优秀的部门经理之中坚力量 获得 上司的信赖  抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望  遵守约定，言行一致  成为不该开口就绝不开口的人  实际成绩  将与自己工作有关，而对上司又极端重要的信息，及时提供给上司  把握上司的期望  即使意见相同，也要用自己的语言把它表示出来 优秀的部门经理之中坚力量 如何向上司提建议  自己创造工作，然后向上司提建议  不要提出片面的主张，要考虑到上司的情况和时间  拟定计划，必须顾及有关部门和整体立场  事先准备好文字说明  删除不量化的词汇  发言限时一分钟  预先努力，再逐渐将上司带入认可提案的心境  夹杂一点小错误  多考虑几种可能的选择  不让上司有被说服的感觉  看看别人是如何提建议的 优秀的部门经理之中坚力量 对待拒绝 —— 如何应付上司的拒绝  不可马上放弃自己的计划  判断上司拒绝的真正原因 • 装腔作势的拒绝 —— 迎合其心态，装为难或退却 • 尚未清楚提案的内容就拒绝 • 试探下属认真程度的拒绝 • 未看出提案的重要性而加以拒绝 • 上司的强硬拒绝态度 —— 究其原因 优秀的部门经理之中坚力量 对待拒绝 —— 如何拒绝上司  争取更多的思考时间  不要沉默，辩解并不损失面子  前瞻性地说明“今后应如何做较妥”  口齿清晰，态度明朗地说明拒绝的理由 优秀的部门经理之中坚力量 了解部属的三个层次  简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。  事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时的支援  知人善任，发挥其工作上的最大潜力 • 列出他们各自的 5项最突出的实际能力 • 列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的 3件事情 • 确定其个人在队伍中的定位 • 列出其个人对你工作最有帮助的 3个方面 优秀的部门经理之中坚力量 • 精明干练 /愚钝懦弱 • 勤俭恒毅 /懒散放纵 • 淡薄诚信 /功利虚荣 • 温顺随和 /暴躁倔强 • 外向活跃 /内向沉静 • 善良仁慈 /狡诈卑鄙 • 豪迈粗犷 /计较自私  外向性 (Extroversion)  愉悦性 (Agreeableness)  公正性 (Conscientiousness)  情绪性 (Neuroticism)  创造性 (Openness) 中国人（大陆） 西方人（美国） 源自：王登峰教授 东西方人格构成差异 优秀的部门经理之中坚力量 中国人（大陆） 西方人（美国） 亲密 疏远 支配 亲密 疏远 支配 服从 服从 完整的管理闭环 缺失的管理闭环 东西方管理差异 优秀的部门经理之中坚力量 (1) 功高盖主  不服从 • 研究其本人的特征 • 经常沟通 • 分派一些需要团队合作和领导辅导的工作给他 • 领导自我反省 • 变更业务范围  服从 • 不泼冷水，学会赞扬，不要吝啬你的夸奖 • 不要企图掠夺其功劳，甚至将功劳让给他，让其享受成功的喜悦 • 鞭打快牛，用更高的目标去激励 优秀的部门经理之中坚力量 (2)管理完美主义的员工  要知道他们是敏感而且容易受伤  提出周到有条不紊的办法  具体实践诺言  更细致、更精确、更理智  从问题的正反两个方面讨论  务实  不越轨，遵循规章制度办事  注意个人及工作环境的整洁 优秀的部门经理之中坚力量 (3)管理“老黄牛”的员工  尊重对方的性格特点  耐心，切记不要过分热情  找共同点：象我，投其所好  谈话时先多问封闭式问题  不用经常追问事情进行得怎么样  把目标定明确  引导其尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动  称赞  培训，让其掌握说出其自身感受的技巧 优秀的部门经理之中坚力量 (4) 标新立异  管理方式 • 尊重特点，不要放弃对他们的希望 • 试着争取他们的信任，而不是给他们下马威 • 为其创造良好的交往氛围 • 适才适岗 优秀的部门经理之中坚力量 (5) 有靠山  管理方式 • 让他们的自信更多地展现在工作岗位上 • 深入谈话，不要回避有关其身份的问题 • 表扬要适度，批评要公正 • 发扬团队精神，相互关心荣辱与共来吸引他们 优秀的部门经理之中坚力量 (6) 推诿责任  解决方案 • 上司先树立勇于承担责任的榜样 • SMART目标 • 成功授权 —— 你来做你负责 • 更多培训 优秀的部门经理之中坚力量 (7) 业绩平平  管理方式 • 重视他们的意见，超出他们的想象范围 • 加强一些感情上的交流 (小礼品 ) • 为他们制定个人发展计划，让其感到公司的需。