加州旅馆员工岗位考核管理办法(编辑修改稿)

加州旅馆员工岗位考核管理办法(编辑修改稿)内容摘要：

难题，不推委，不等待，不计较，难较好地完成工作任务，成绩显著。 在岗尽责，工作比较努力，一般能完成上级交代的工作任务，成绩一般。 工作主动性较差，推委，等待，患得患失，不负责任，不能完成工作任务。 （ 2） 领导 能力 有较强的决策计划和组织控制能力，对下属工作安排得当，知人善任，敢于严格，严格管理，督导有方，注意培养人才，部门工作井然有序并有活力，客人和上级满意程度在全店最佳。 有一定的决策计划和组织控制 能力，部门分工合理安排有序，能够严格管理，督导有方，注意培养人才，客人和上级满意程度在全店较好。 决策计划和组织控制的能力一般，工作安排基本有条理，但缺乏活力，客人和上级的满意程度在全店一般。 缺乏组织计划能力，工作安排无条理，既不能严格管理，又无具体督导，部门士气较低，下属表现在全店叫差，受到客人和上级投诉或批评。 中管网制造业频道 中管网制造业频道 （ 3） 业务 知识 精通本岗业务及管理知识，有丰富的实践经验，勤于学习，刻苦钻研，业务与管理水平不断提高。 熟悉本岗位业务及管理知识，有较丰富的实践经验，努力学习，进步显著。 掌握本岗位 业务及管理知识，能应付工作，表现一般。 对本岗位业务知识一知半解，不努力学习，影响工作。 （ 4） 创造 能力 锐意改革，努力创新，不断以高标准改进工作，提出合理化建议，在实践在有所突破，成绩突出。 具有改革和创新精神，能够发挥主观能动作用改进工作，能够提出合理化建设，在实践中进步显著。 较守旧，无创新愿望，按部就班完成工作，工作不求有攻，只求无过。 因循守旧，满足现状，不思进取，工作消极被动。 （ 5） 公司 意识 热爱酒楼，从公司全局出发，以公司利益为重，想客人所想，急客人所急，积极主动为客人提 供优质服务 能以公司和客人乐意比较主动为客人排忧解难，提供较好的服务。 一般能维护公司利益，为客人解决困难，提供常规服务 不能顾全公司利益，不能及时为客人解决困难、提供好的服务，导致客人投诉，损害公司声誉和利益。 （ 6） 店规 店纪 模范遵守各项规章制度，以身作则，有很强的自我约束能力。 自觉遵守规章制度，有较强的自我约束力 一般能遵守规章制度，有一定的自我约束力。 自我约束力差，有违纪违规事件。 （ 7） 人际 关系 办事公正，严于律己，善于待人，团结、合作能力强，对内有较高威信和良好的人际关系 ，对外有较好的社会交往关系 办事公正、较好地处理各种关系、团结、合作能力较强，有一定威信和较好的人际关系 办事比较公正，有一定的团结、合作能力，带尊重关心下属不够，威信不高，人际关系一般 团结、合作能力较差，不尊重，关心他人，私心重，背后搬弄是非，人际关系差 （ 8） 沟通 能力 全局观念强，沟通协调主动、快捷、有效，部门之间关系密切，相互支持 全局观念较强，与他人沟通比较主动，能协调好部门之间的关系，相互配合、支持较好 全局观念一般，与他人沟通的主动性不够，部门之间工作协调有一定难度。 全局观念差，小 团体主意观念较强，不能与其他人和部门沟通、协调影响了工作 （ 9） 仪容 仪表 严格执行仪容仪表规定，精神饱满，礼节到位，能督导下属仪容仪表 较好执行仪容仪表规定，行为举止基本符合要求，能监督下属仪容仪表 仪容仪表一般 不能遵守仪容仪表规定，举止行为产生不良影响。 （ 10） 表达 能力 逻辑思维和分析判断能力较强，语言、文字表达准确、流畅、精练。 能独立对外沟通，独立起草计划，报告及其他文件 有一定的逻辑思维和分析判断能力，语言、文字表达清楚、有条理。 逻辑思维和分析判断能力一般，语言、文字表达能 力一般，在他人帮助下，能完成本职要求的讲话和文件起草工作 逻辑思维和分析判断能力较差，语言、文字表达词不达意，使下级不能正确理解指令，影响工作。 中管网制造业频道 中管网制造业频道 部门管理（ 30分） （ 1） 员工 管理 严格管理，奖罚分明，部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范，操作技能、团体精神在全店表现最佳。 严格管理，奖罚分明，部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能、团体精神在全店表现较好。 管理较严，有奖有罚，部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能、团队精神表现一般。 管理松懈，奖罚无力，部门员工仪容仪表、竟 声面貌、服务规范、操作技能、团队精神在全店表现最差；或因管理不善，使企业遭受损失。 （ 2） 客人 意见 部门因服务优秀受到客人表扬，无客人投诉 因服务优秀受到客人表扬，有客人投诉 2次以下，且处理善后较好 有客人一般投诉 3次，处理后无遗留问题。 有客人一般投诉 4 次或重大投诉，经分析属员工违反店纪店规及操作规程或人为责任造成 投诉确系部门管理或员工因素引发 （ 3） 现场 督导 营业期间现场督导到位， 70%以上时间在现场，主动征询客人需求和意见，有重要活动在现场组织指挥，督导协调有效。 现场督导到位，在 现场时间在 70%— 90%之间，能征询客人需求和意见，有重要活动在现场组织指挥效果较好 能够进行现场督导，在 现 场 时 间 少 于60%，较少征询客人需求和意见，管理效果一般。 较少进行现场督导，或检查不细，督导不力，出现差错。 在现场是可根据各岗位职务不同有公司进行调查。 （ 4） 工作 效率 按时、按质、按量且能创造性地完成任务。 能按时、按质、按量完成任务。 勉强按时、按质、按量完成任务。 未能按时、按质、按量完成任务。 （ 5） 环境 卫生 制度健全，设施具体，责任落实，经营与工作环境卫生达标。 制度健全 ，措施具体，责任基本落实，经营与工作环境基本达到卫生标准 经营和工作环境与卫生标准有一定差距，经检查、督促改进能达到卫生标准 责任不落实，经营与工作环境卫生较差，秩序较乱。 （ 6） 员工 培训 有计划，有措施，落实到位，考核达标，综合培训达到 100% 有计划，有措施，落实较好，综合培训达到 90%以上（含。