力盟商业运营公司管理制度手册doc(编辑修改稿)

力盟商业运营公司管理制度手册doc(编辑修改稿)内容摘要：

段的工作内容。 宣传商业街商业广场服务宗旨， 服务规范。 收集、彩编、播报商业街经营特色及经营布局，播报商品信息及促销，正确引导消费者。 负责各时段背景乐内容的编辑、播放。 负责各楼层反馈的商户需求内容的整理和播放。 负责节假日促销活动内容的编辑及活动主持。 负责代表公司向当天过生日的员工致以问候和祝福。 负责广播系统的维护和保养。 按时完成领导安排的其他工作。 六、管理制度 第一章员工行为准则 一、基本原则 商业街运营管理公司倡导精诚团结，发挥“主人翁”的团队精神，追求“快乐融洽”的工 作氛围和环境。 无功便是过，反对“随大流”作风。 诚实守信，员工的一切岗位、职务行为、都必须以维护公司利益、对社会负责为目的 认真履行职责，努力提高办事效率 ； 不推诿扯皮，不延误工作。 自觉遵守国家的法律法规和公司各项管理规章制度。 不迟到不早退， 不用公司办公设施从事私人业务。 维护公共卫生，保持办公场所清洁。 爱护公司财物，节约办公资源。 言谈文明、举止大方。 接待客户、接听电话语气要和蔼，语言要简练，礼貌；着装得体大方。 上班时间必须着装整洁并佩戴工作牌。 员工因违反职业道德规定 ，给公司造成经济失者，公司将依法追究其经济赔偿及法律责任。 二、经营活动 员工不能超越本职业务和职权范围开展经营活动。 员工除本职业务外，未经公司法人代表、总经理授权或批准，不能从事以下活动：以公司名义考察、谈判、签约；以公司名义提供担保、证明；以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；代表公司出席公众活动。 只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不影响正确处理对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，可以接受。 员工在对外联系业务活动中，遇业务单位按规定合法地给予的回扣、拥金一律上 缴公司，公司再依本单位规定予以奖励；为公司创造经济利益的，公司依规定给予佣金或奖励。 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不能铺张浪费。 严禁在对外应酬中涉及违法与不良行为，严禁少花多报，乱花滥报的行为。 三、 管理行为： 管理是服务：管理是为下属完成工作提供方便与条件，是为员工实现个人梦想，为实现公司目标服务。 管理是协调：协调关系是管理最主要的内容，民主集中制是主要的领导方式，反对独断专行。 管理是权威：下级须服从上级，员工须听从领导安排。 员工必须学会自己管理 自己，学会承担执行者与管理者的双重角色。 重大连贯性业务事宜应当安排两人同时跟踪，一名负责，一名协助。 公司对外联系业务，上级主管下达任何工作任务，务必在实施四小时 内向所在主管领导具体汇报情况。 公司施行逐级管理制度。 建立良好、融洽、和谐的人际关系，创造舒心和顺的工作环境，促进员工与员工、员工与公司在工作和感情上沟通渠道的畅通，使我们能及时了解自己工作的得失，不断改进。 四、安全防护行为： 保密：遵守保密制度，不得在来宾面前议论公司的内部事务；员工有义务保守公司的经营机密，并妥善保管所 有的机密文件；未经公司批准或授权，不准对外提供未公开的经营情况，业务数据；公司员工离开办公室时，必须将文件放入抽屉或文件柜中；严守秘密，不得以任何方或向公司内外人员散布、泄露公司机密或涉及公司机密；调职、离职时，必须将经管的秘密文件或其他物品，交给离职人员上级领导，切不可随意移交给其他人员。 防火：遇险时应尽可能呼救，争取相关人员的援助；熟记火警电话 119及火警讯号，熟悉办公区域的走火通道及出口的位置，熟练掌握灭火器的使用方法，掌握火灾逃生技能；在发生火灾时，要尽可能先报警或呼唤他人援助，报警时要镇静， 报清姓名，火灾地点，火灾程度等基本情况；判断个人无法利用就近来火器材扑灭或控制火情时，要利用平时学到的逃生技能逃离火灾现场；全体员工应自觉遵守政府消防安全部门及公司的有关规定保护、维护好消防器材、保障各种场所防火通道的畅通，努力消除各种火灾隐患。 安全保卫：员工应自觉学习安全知识，学会一些紧急情况下的自救办法，在受到损伤或观察到某些危险情况时，要及时采取有效措施，并通知公司保卫部。 发现形迹可疑或有不法行为的人和事，要及时向保卫部报告或拨打 110 报警；员工有保护公司资产的义务，员工未经批准，不得将公司的资金、设备、产品等擅自赠与、转让、出借、抵押给其他公司、单位或者个人；对盗窃或破坏公司资产的，必须采取有效手段加以阻止。 第二章人力资源管理 一 、运营 公司员工招聘与录用 商业街运营 公司各部门需要增补员工，须提出书面申请，说明增补原因和理由，报集团综合部审核。 接到集团发出面试通知，用人部门负责人准需准时参加实施人员面试，进行集体评议，确定录用人员及报到时间。 经集团公司统一审批，一经录用，用人部门签收录用人员《报到通知》报到联，作为员工考察考勤凭证。 用人 部门组织录用人员进行上岗前培训，学习公司管理规章制度。 新录用员工的试用期为二个月。 （自报到之日起计算）。 员工试用期的考察由所在部门负责实实施，由集团综团综合部跟踪了解考察情况。 试用期满，根据集团公司规定，由本人提出书面转正申请，经部门签署意见后，报集团综合部审核。 二、商业街运营管理公司员工的辞退与辞职 员工接到辞退通知后，到集团综合部领取《员工离职交接单》办理 工作交接手续。 工作交接完成后将《员工离职交接单》报综合部备案，按综合部通知的时限离职离岗。 未交接工作而离职离岗 或者未将《员工离职交接单》报送集团综合部备案的，员工赔偿公司本人一个月的工资。 因此造成公司利益严重损失的，公司依照相关法律法规追究当事人责任。 员工因故辞职的，必须提前 30 天提出书面辞职申请，经本部门负责人签字后，报集团综合部审核。 员工辞职被批准后，应工作至有人接替工作时止，但自本人提出辞职申请之日起 30 日后，员工可以随时离职，员工不承担责任。 辞退、辞职的员工离职前到综合部办理解除劳动合同证明。 三、 商业街运营 公司员工培训 为了提高商业街员工队伍素质，提升商业街品牌管理，发展储备技术力量 ，运营管理公司将不定期组织员工培训。 员工培训以学习集团公司和商业街运营公司管理制度，业务知识，操作技能，职业道德和安全常识教育为主；兼顾学习法规和先进管理技术、先进管理经验等培训。 （除因商业街运营需要，员工工作时间安排可以根据情况调整外，以上各管理内容不得与总公司管理制度相冲突，一切应集团公司管理制度为基准） 四、商业街运营管理公司劳动纪律 工作时间：商业街为商业经营服务的公共场所，商业街需根据开街后，开街各巷商户经营及具体情况，按需求按排各部门上下班工作时间。 请假规定：员工请假半天向部门主管提出书面请假由部门负责人审批；请假 12 天，由部门主管审核，集团综合部审批；请假 3 日以上的由部门审核，集团公司领导审批，部门负责人请假一律由公司主管领导审批。 员工请病假必须有县区以上医院的病休证明，否则按事假算。 员工请假条必须报集团综合部备案，没有请假条的，按旷工处理。 考勤规定：公司实行指纹打卡考勤制度，出勤情况以考勤机记录为准。 每天上下班都要打卡，无故不打卡的按旷工处理。 员工因公外出办事，不能反回公司打卡，应由部门经理通知考勤员进行登记。 没有说明 情况未进行登记按早退处理。 五、商业街运营管理公司奖励、处罚 （一）为了打造商业街品牌管理，促进有效管理，激发工员工创新能力和工作热情，对具有下列条件之一的，公司给予奖励。 积极为商业街运营 公司建设和发展献言献策，被采纳后为公司带来经济效益的 想方设法开发新商户，储备商户资源，为公司带经济效益的 带领部门员工完成运营公司赋予的工作任务成绩突的 被评为年度先进工作者的 其它工作成绩突出，商业街运营管理公司认为应该奖励的 注；奖励采取物质励与精神奖励相结合的办法，对受奖员工， 运营 公司给其颁发 奖金和荣誉证书并上商业街文化墙荣誉榜。 （二）有下列情形之一的，发现后进行相应的处罚 迟到（早退）的；仪容仪表不整齐干净的；上班后在办公室吃早餐；脱岗漏岗的；商管员没有及时巡场的；每次扣当事人 10 分 100 元。 在商业街运营管理中，不服从公司安排，有意延误工作的；发现问题没有及时知会相关部门的，无故连续 3 次不参加公司集体活动的；每次扣当事人 15 分 500 元。 没有及时处理商业街日常运营管理事务及突发事件，未及时向领导汇报的每次扣当事人 5 分 200 元。 工作失职，造成事故发生的；每次扣当事人 20 分 500 元。 服务意识差，受到商业街商户或顾客有理投诉的，每次扣当事人 10分 100 元。 旷工 1 日，扣 2 两日工资；依次类推。 旷工 3 日以上的扣除相应工资外，予以辞退。 试用期内因业务素质等不符合商业街运营 公司录用条件的予以辞退。 工作时间打架或者酗酒，且不听劝阻的；不服从公司安排，有意延误工作给公司造成损失的；予以辞退。 经常迟到、早退、脱岗漏岗的，严重影响日常工作的；予以辞退。 服务意识差，受到商业街商户或顾客 3 次有理投诉的，（经调查为我商管员主要责任的）予以辞退。 1擅离职守造 成商业运营 公司利益受损或者事故发生的，予以辞退。 1包庇、纵容部门员工 违返商业街运营 公司管理规定的予以辞退。 第三章日常行政管理 一、商业街运营管理公司文件管理 （一）文件的范围： 运营 公司向上级部门的请示报告与上级机关的批复。 运营 公司对外的正式发文或与有关单位来往的文书 运营 公司反映主要职能活动的报告、总结。 运营 公司与有关单位或人员签订的合同，协议书等文件材料。 收集反映运营 公司重要活动的剪报、照片、录音、录像等，建立公司的大事记及发展的历史沿革。 反映商业街运 营 公司各项内容等，有保存价值的文件，图纸，信息，人事，财务资料，市场营销资料等。 商业街所有自营或租凭商户的原始合同 （二）文件办理程序； 收文： 拆启：商业运营管理 公司收到一文件后，由运营管理公司办公室文员统一拆启，报送运营 公司经理签署处理意见。 呈阅：办公室主任对文员报送的文件进行认真阅读，弄清文件精神，签 署处理意见，及时报集团综合部（跟集团公司有关联的）及商业运营 公司经理审阅。 办理：根据领导批示，将具体事宜交由相关业部门办理。 反馈；及时收集文件处理情况，适时向集团综合部及商业运 营 公司领导反馈处理结果。 发文： 拟稿：综合类文件（领导指示，批示，各种通知等）由办公室拟稿，部门专业类专件由相关业务部门拟稿。 审稿：文件拟稿完成后由拟稿人送运营管理公司部门负责人审核。 签发：办公室将拟稿部门负责人审核过的文件稿呈送运营 公司经理签发（或报集团公司综合部进行相关审批签发）。 打印：拟稿人将运营 公司经理签发的文件底稿交由文员打印。 校对：文件打印成稿后由拟稿人负责逐字逐句进行核对。 分发： 将集团公司下发的文件按发放范围进行分发呈送：对校对完的运营 公司文件正式打印成文， 加盖运营管理公司印章，按了放范围进行分发呈送。 各种合同、协议由运营 公司下属 业务部门拟稿，报办公室；由办公室经运营 公司经理同意在报综合部，经集团公司法律顾问审核，公司总经理签发，（未经审核和签发的合同协议文员不得加盖印章）方可使用。 文件借阅： 运营 公司各部门业务人员因工作需要需要借阅文件，须向办公室提出借阅申请，经办公室主任同意后，在文员处办理借阅手续并借阅文件。 文员依据综合部负责人的意见为借阅人办理文件借阅，不得超权限借阅，不得超范围借阅。 借阅人用完文件后要及时归还，并办理归还手续。 文员每周六上午要对本周文件借阅情况进行一次清查，及时将相关情况报告办公室负责人。 文件整理归档： 商业运营 公司的收文、发文应该分类建立登记册。 商业街自营或租赁商户合同、协议、各种证件证书、会议记要应随时建档保存，其它文件每月底清理后进行存档。 反映运营 公司重要活动的剪报、照片、录音、录像等，建立公司的大事记档案。 办公室文员每月应对公司收文、发文、等进行一次清理，甄别存档文件。