八九同城娱乐童趣馆、忆童年餐厅创业计划书(编辑修改稿)

八九同城娱乐童趣馆、忆童年餐厅创业计划书(编辑修改稿)内容摘要：

等）进行分销。 客户关系管理 (Customer Relationship Management,CRM) 建立售后服务部门， 将客户 名输入到数据库中。 采集客户的有 关信息 ； 验证并更新客户信息，删除过时信息。 对客户进行 差异分析。 识别企业的 “ 金牌 ” 客户 ； 根据客户对于本企业的价值（如市场花费、 销售收入 、与 本公司 有业务交往的年限等），把客户分为 A、 B、 C 三类。 与客户保持良性接触。 对一些 给企业带来 的较高的 价值 客户 与他们主动的 接触； 通过信息技术的应用，使得客户与企业做生意更加方便 ； 改善对 客户抱怨 的处理。 调整产品或服务以满足每一个客户的需求。 改进客户服务过程中的工作，节省客户时间，节约公司 资金 ； 使发给客户邮件更加个性化 ； 替客户填写各种表格 ；定期进行消费者问卷调查，以提高自身的产品服务质量； 征求名列前十位的客户的意见，看究竟可以向这些客户提供哪些特殊的产品或服务 ； 争取企业高层对客户关系管理工作的参与。 第五章 公司介绍 公司性质：有限责任公司 注册名称：八九同城有限责任公司 注册地点：常 德 公司总部： 常德市步行街 附近 公司使命：“最虔诚的微笑，最真实的体验，打造出一个属于8090 寻找记忆、释放心灵的天堂” 服务宗旨：全心全意为顾客服务 经营方针：着眼“童年快乐大家分享”的经营宗旨，以“团结、求实、守信、全优”的企业形象全新呈现在每一个消费者的面前，积极倡导“体验童年乐趣，营造娱乐休闲乐园”的情感经营理念，全力实现“轻松生活源于八九同城”的激情口号，服务群体，为每一 位消费者营造一个“休闲运动寓于童趣”的舒心休闲娱乐环境为经营方向。 我们会以实力将八九同城做成全国知名品牌。 总体战略：本 公司在 3 至 5 年内树立国内首家“将休闲娱乐餐饮与追忆童年，释放压力”相结合的知名品牌形象。 基本战略：本公司采取的具体战略是“特色优势”战略；“目标集聚”战略；成长指导战略（包括前向一体化战略、市场渗透战略、市场开发战略、“产品”开发战略）；细化战略等。 组织结构 公司设立总经理部，下面分别设有公关部法律顾问、人力资源部、销售部经理、 财务部经理，各个部门下面设员工，实行金字塔组管理织结构，有利于人才的社会价值和自我价值的实现。 总 经 理：欧阳江琴 公关部及法律顾问： 刘 杰 人力资源部 ： 王明秀 销售部经理：王玉琴 财务部经理：蒋继良 附：组织结构图： 各个部门职责 社会主义市场经济讲究资源的优化配置和竞争与合作。 为了更好的适应企业的发展以及为顾客提供更优质的产品及其服务，现将各个部门的职责具体化。 总经理职责 1. 主持公司的生产经营管理工作。 2. 组织实施董事会决议、公司年度计划和投资方案。 总 经 理 人力资源部 公关部及 法律顾问 销售部经理 财务部经理 3. 拟订公司内部管理机构设置方案。 4. 拟订公司的基本管理制度。 5. 制订公司的具体规章。 6. 提请董事会聘任或者解聘公司副总经理、总会计师。 7. 聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的管理人员； 8. 拟定公司职工的工资、福利、奖惩制度，决定公司职工的聘用和解聘。 公关部职责 1. 负责公司对内、对外的公共关系工作，负责制定年度公关活动计划和支出预算方案，在批准后组织执行。 2. 负责做好公司形象的新闻宣传，以及相关公关资料、图片、录音、 录像、题词等收集、整理、记载存档工作。 3. 与政府机构，各新闻传媒机构保持良好的关系，及时提供公司的最新动向资料，联系与企业市场推广计划有关的新闻采访和报道事宜，努力营造良好的企业形象。 4. 不断地向顾客传播 “ 服务至上 “ 我的经营观念，组织开办有特色的服务项目和活动，积极联络社会各界公众，主动承办各类宣传活动。 5. 代表企业接受顾客的投诉，建立企业和顾客间的相互了解、信任和支持的关系，树立良好的企业形象。 在为产品的促销活动中提供合作和帮助。 6. 负责审阅所有对外发布的稿件，配合 公司 其他部门参与公关 的有 关活动。 法律顾问职责 1. 协助公司领导正确执行国家法律、法规，对公司衙大经营决策活动提供法律意见。 2. 参与起草、审核公司重要的规章制度，对公司规章制度及其条款的合法性负责。 3. 审核公司各种技术、经济、服务合同，参加重大合同的起草、谈判工作，协助财务部门管理合同，监督合同履约。 4. 参与公司的兼并、收购、分立、破产、反兼并、投资、租赁、资产转让及招标、投标等重要经济活动，提出法律意见，处理有关法律事务。 5. 主持或协且办理公司工商登记、变更、商标注册、专利申请、技术发明创造、技术贸易等 有关法律事务，为公司知识产权保护提出法律建议。 6. 开展与公司生产经营有关的法律咨询，整理汇编公司业务需要的各种法律、法规和规章等。 7. 配合公司有关部门对职工进行法制宣传教育，在公司内普及法律知识，增强员工法制观念。 （事务所）的选择、联络及相关工作。 ，就所议内容提供法律意见；负责审查内部各项指示、决定、决议、计划的规范性和合法性；为公司内劳动争议、民事调解提供法律帮助。 10. 接受公司法定代表委托，代理公司参加诉讼和非诉讼活动，帮助公 司运用法律手段解决经济纠纷，维护公司合法权益。 11. 参加和配合与公司有关的财务、税收、环保、劳动用工、安全生产、合同管理等执法检查，为公司提供法律意见；参与重大事故和危机处置活动，协助有关部门进行善后处理。 12. 在所审核的经济合同、拟订的法律文书和出具的法律意见书签字，对上述业务以及办理的其他法律事务的合法性负责。 完成领导临时交办的其他法律任务。 人力资源部职责 1. 负责在公司内部推行全面劳动工资管理，负责办理新职工审查、录用和新工种、新岗位的培训工作，负责安排外单位职工的代培工作，配合有 关部门安排好职工业务培训。 2. 负责编制年度劳动计划、工资基金计划和季、月度工资基金调整计划，报上级部门审批后实施。 3. 负责办理职工调动，以及全员劳动合同制的各项管理工作。 负责归口办理使用临时工、季节工、外包工的各项手续及档案管理工作。 4. 负责做好职工晋级、工资调整和新进人员转正定级工作。 5. 牵头制定岗位定员和劳动定额，完善劳动组合，提高劳动生产率，抓好企业两级劳务市场管理，安置好富余人员。 《考勤制度》等厂规厂纪，会同有关部门检查劳动纪律的 执行情况，提出违纪职工的处理意见，并执行公司决定。 8. 负责审核各项假别的审批手续，并做好工资、各项津贴、补贴、加班工资的审核工作。 9. 会同安全、技术管理等部门制定、修改营养费的发放标准，会同有关部门做好职业病患者的劳动鉴定，并积极做好岗位调整安置工作。 10. 会同有关部门制定劳动保护用品的发放标准和办法，并组织实施。 、聘用和任免。 管理公司人事档案，并按规定办理接转、阅档工作。 12. 审批技术工种、特殊工种、关键要害岗位的人员变动，并配合做好特殊工种的技术培训、考 核、发证工作。 = 13. 根据国家有关规定和政策，会同有关部门妥善安置好退休职工，做好职工因工死亡的抚恤工作，以及供养直系亲属的劳保待遇工作。 14. 负责公司中层干部的教育、培养、考察、使用等管理工作。 负责公司中层后备干部队伍的建立、考察、培养和使用。 15. 协助公司领导和有关职能部门制定内部监督管理方面的规章制度。 16. 完成公司领导交办的其他任务。 销售部职责 1. 依据公司经营计划，并配合公司总目标，拟订本部门的目标与工作计划，并随时予以追踪控制，以便有效执行。 2. 主持本部门日常工作，负责拟定和修改本部门专业管理制度，并组织实施。 3. 根据本部门工作计划，估算所需的款项支出，编制本部门的年度预算，并逐月加以控制，进行平衡、协调、督促检查考核。 4. 对销售中的项目，应根据不同的客户群体，制定相宜的促销方案，修正确保销售目标的达成。 5. 负责本部门员工的考核工作，审慎办理所属员工的考核、奖惩等事项，并力求处理公平合理。 与公司配合，有计划地培训所属人员，以提高其工作能力与素质。 6. 建立健全销售档案，定期转存公司相关部门。 7. 做好销售业绩的日（周、月）报工作， 及时组织收取销售应达帐，确保帐款的安全、到位。 8. 据市场需求的变化，及时向相关部门反馈市场信息。 9. 承办领导交办的其他事项及未尽事宜。 财务部职责 1. 组织财会人员搞好会计核算，正确、及时、完整地记账、算 账、 报账，并全面反映给企业领导，及时提供真实的会计核算资料。 2．负责与财政、税务、金融部门的联系，协助总经理处理好与 这些部门的关系，及时掌握财政、税务及外汇动向。 3. 负责办理银行贷款及还贷手续。 4. 遵守、维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，认真执行成本物资审批权限和费用报销制度。 5. 审查各部门的开支计划，审查对外提供的财务资料，并转报 总经理。 参与重要经济合同和经济协议的研究、审查，并负责对新产品、新项目的开发、技术改造，以及商品 (劳务 )。 人力资源配置层次 人力资源宏观配置 1. 部门配置由国家领导机构直接关注，由国民经济计划综 合部门、教育部门、人事劳动部门、科技部门、财政部门多方面参与的。 2. 地区配置是以各个不同地区为目标，考虑各地区既有的生产能力、资源储备、运输成本、销售市场等条件与发展目标，进行人力资源的相应安排。 在地区人力资源与物质资源配 比不协调的情况下，可以通过对人的迁移实现合理配置。 人力资源微观配置 在市场经济体制下，经济资源的配置主要通过市场的途径而实现，它具体发生在微观单位，由资源供求双方的行为共同完成。 人力资源个体配置 人力资源的个体配置，是人们选择自己的工作岗位的主动行为，它是人力资源自我选择性的体现。 大学毕业生 (增量人力资源 ) 特点 (1)主导人才资源增量。 我国高等院校的毕业生已经每年达到 200万人以上，这构成我国高等级人力资源增量供给的绝大部分。 (2)质量层次较高。 高等院校毕业生接受了最新的专业理论教育， 掌握先进 的技能，其质量较高。 (3)供给的方向性强。 高等院校毕业生成为他人不可替代的定向供给，具有就业竞争的优势。 (4)初次进入就业市场，具有适应性强、可塑性高、开发潜力大和使用周期长的优点， (5) 具有批量性。 这类人力资源的批量性强，时间集中。 我企业如何打赢全球人才争夺战 增加人才向心力和凝聚力； 适度增加待遇物质利益； 感情留人，事业发展； 良好的系统环境； 采取必要的激励机制； 协助解决后顾之忧； 充分发挥专业特长。 具体人力资源关系如下图： 技术层面。 对每位员工进行培训，必须让每 一位员工熟练操作每一个环节，了解公司的一整套服务运行模式。 素质层面。 用微笑去感化每一位顾客，树立“顾客至上”的理念 （ 1）确定特定的绩效评估目标 公司在考评员工时，首先会有针对性地选择并确定特定的绩效评估目标，然后根据不同岗位的工作性质，设计和选择合理的考评制度。 （ 2）确定考评责任者 公司将让受过专门评估培训的直线管理人员直接参与考评，因为直线领导可以更为直观地识别员工的能力和业绩，并负有直接的领导责任。 当然，下属和同事的评价也将作为参考依据。 （ 3）评价业绩 公司将本着客观、公 正原则，杜绝平均主义和个人偏见。 在综合各考评表得分的基础上，得出考评结论，并对考评结论的主要内容进行分析，特别是要检查考评中有无不符合事实以及不负责任的评价，检验考评结论的有效性。 （ 4）公布考评结果，交流考评意见 公司考评人应该及时将考评结果通知被考评者。 上级主管可以与被考评对象直接单独面谈，共同讨论绩效评价的结果。 （ 5）根据考评结论，将绩效评估的结论备案 公司将根据最终的考评结论，使管理人员识别那些具有较高发展潜力的员工，并根据员工成长的特点，确定其发展方向。 同时还会将绩效评估的结果进行备案，为员工今 后的培训和人事调整提供参考的依据。 （ 1）薪酬管理 公司除了支付员工的基本工资外，对员工的薪酬管理还包括以下两。