休闲洗浴酒店管理规范之人力资源绩效考核流程制度(编辑修改稿)

休闲洗浴酒店管理规范之人力资源绩效考核流程制度(编辑修改稿)内容摘要：

2．特别说明为什么要进行面谈，强调面谈目的。 3．在面谈时尽量用客观事实说话，例如迟到记录、缺勤记录、生产力心录、宾客投诉记录、工作质量记录等，以防被考评者产生不公平的心理。 4．不要伤害被考评者的自尊心，人人都有自尊心，所以在面淡中切忌用“你做事情太慢”。 “做、一间客房用的时间太长”等刺激人的语言。 取而代之，应把被考评者的生产率与相应的工作标准 进行比较，比如“按工作标准要求，正常情况下一个人一天应做 16～18间客房”这种说法容易被当事人接受。 —— 定不要把被考评者的工作行为与别人相比较，“小李比你做得快多了”。 5．鼓励被考评者充分参与讨论。 用鼓励的语言，提出启发性的问题，如“你认为我们怎样才能改善这种情况”，并使用一些提示词“继续说”或“请告诉我更多你知道的”。 对一些重点问题要加以重复，以示强调，例如：你不认为你会做得更好吗 ?等等。 6．在面谈过程中要消除所有与工作责任有关的误解，使员工手中的工作说明书能解决任何有关员工工作责任的 疑点。 7．讨论研究组织所确定实施的所有目标，以确信员工对这些标准都非常了解，并且对这些目标对组织成功的意义也十分清楚。 8．确保被考评者在离开之前，十分清楚哪些地方做得对，哪些地方存在不足，用实例来使其理解他的优缺点，并与其一起制定改进计划。 9．激发被考评者的雄心和抱负，说明对其将来工作的期望，并帮助他们实现这些抱负和目标。 第二节 工作考核具体实施 一、员工考核 (— )服务员考核管理制度 l。 各级管理人员按照管理权限，对服务员进行全面考核，其中 ：工：作业绩为考核重点 o， 2．服务员考核，应坚持客观公正的原则，实行管理者考核，与服务员评估相结合，平时考核与定期考核相结合，定性考核与定量考核相结合。 3．严格执行持证上岗考核制度。 4．平时考核由所属部门主持；季度考核由人事部主持；年度考核由人事部和所属部门共同主持。 5．季度考核由人事部发放考核表，结合管理者与 B盼员的意见进行。 季度考核为年度考核的基础。 6．年度考核先由个人总结，再由上级主管在听取群众意见的基础上：写出评语，提出考核意见，经人事部审核批准。 7．年度考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四等。 8．年度考核结果作为刑。 B陡务员的奖惩、培训、辞退以及调整职务、级别和工资的重要依据。 (二 )员工行为规范考评表 (适用同事考核 ) （ 370页） （三）服务员考评表 （ 371页） 二、管理人员考核 各级管理人员考核由总经理办组织实施，报总经理汇报审核，其中领导协调能力为考核重点。 （一）领导考评表 （ 373页） （二）部长考评表 （ 374页） （三）部门经理（经理职务以上）考评表 （ 375页） 三、总经理办公室职员考核 （一）办公室职员考评表 （ 376页） 四、技师考核 （ 377页） 第五章 人力资源工作考核 第一节 工作考核实现 一、工作考核的重要性 工作考核是重要的人力资源管理工具，涉及员工的调任、晋升、调薪等多项重要决定，都必须依据客观的考评结果。 定期对员工进行考核是提高员工综合素质的重要措施，要作为公司及各部门工作的重要组成部分。 工作考核的重要性一般体现在以下几个方面： (一 )影响公司的服务质量和竞争力 通过对员工的工作考核，可以体现员工的出勤情况、工：作表现、工作成果、工作态度等，了解员工工作岗位上做得怎么样，是否按照公司要求的工作规程和行为规范很好的完成 工作，才能采取有效的措施控制劣等员工、激励优等员工，从而不断提高服务质量，增强公司的市场竞争力。 (二 )作为人事决策的指标 、 工作考核是人事决策的重要参考指标，诸如晋升’、任免、调任、加薪等人事决策，都涉及到工作绩效的正确评估。 否则，在晋升和加薪方面，在同工龄、同学历的员工当中，到底提任谁、给谁加薪，谁也不服，没有一个利 学、使人信服的依据。 只有当拿出量化的工作考核指标时，谁也无话可说，并且对员工也有正面的引导作用。 (三 )有助于更好地进行员工管理 工作考核的重要目标在于评价和帮助员工发展。 在评价方面，可以把工作考核结果作为人事决策的重要依据，根据工作考核决定员工获得多少薪水和资金，正确合理的工作考核结果，衍生公正分明的奖罚，对员工的工作产生激励效果。 在帮助员工发展方面，工作考核可加强员工的自我管理，通过考核给员工强化了明确的责任要求，使员工的责任心加强，明确自己该怎么做才能更符合公司期望；工作考核可尽最大程 度挖掘员工潜能，通过考核可以将员工调到更富有挑战性更能发挥其潜能的工作岗位，可能会取得意想不到的效果；工作考核可实现员工与上级的更好沟通，工作考核是一双向沟通渠道，提供了一个上下级交流的渠道，可以使上级更好地了解下属的想法，让下级更好地了解上司的期望，以促成上下级目标达成一致；工作考核可大大提高员工的工作绩效。 通过工作考核，让员工知道自身的不足，促进其在以后的工作中发挥长处，努力改善不足，使整体工作绩效提高。 二、全方位考核内容与优缺点 全方位考核又称多方位考核，即有上司考核、同事考核、下属 考核、自我考核、客户考核，可以避免一方考核的主观武断，增强考核的信度和效度。 (一 )上司考核：上司是被考核员：仁的直接主管，也通常是工作考评中最主要的考核者，好的主管比其他任何人更了解下属的工作和行为表现，因此他在工作考核中最有发言权。 1．上司考核的优点： (1)考核可与加薪、奖惩相结合； (2)有机会与下属更好地沟通，了解下属想法 ,发现下属的潜力。 2．上司考核的弊端： (1)上司掌握着奖惩权，考核时下属往往有威胁感，心理负担较重八早 )上司的考核常沦为说教，即单向沟通； (2)上司可能 缺乏考核的培训和技能； (3)上司可能有偏见，不允许保匪考核的公平公正性，会挫伤下属的积极性。 (二 )同事考核：同事是与被考核者朝夕相处的人，观察最深入，了解最透彻，也最熟悉被考核者的技能、方法和成果。 1．。