团购网站经理工作手册46页-其它制度表格(编辑修改稿)

团购网站经理工作手册46页-其它制度表格(编辑修改稿)内容摘要：

言运用恰当，要通过有力的事实依据和耐心进行多方分析、比较、举证以及示范等，使客户全面了解产品的利益所在 应对不同团购客户的方法 19 二、犹豫型 客户特点：对产品的品种规格、花色样式以及价格会进行反复的比较，决策时间较长。 应对方法与策略：切忌急于求成，要冷静引导客户表达出犹豫的问题，并有针对性的进行解答。 运用体验示范技巧有利于清除客户的犹豫心里。 应对不同团购客户的方法 20 三、沉默寡言型 客户特点：老成持重，稳健；反应冷淡，不反对也不会积极参与，不轻易表明自己的想法和需求。 应对方法与策略：为对方创造表达机会和体验的时间， 避免过多的自我陈述；细致说明并提供权威资料供客户比较揣测，无形之中激发客户购买欲望。 应对不同团购客户的方法 21 四、口若悬河型 客户特点：一开口就滔滔不绝，很可能会离题万里，此类客户不易接受别人的观点。 应对方法与策略：要有足够的耐心和控制力，利用其谈论的兴致引入销售的话题， 应对不同团购客户的方法 22 五、吹毛求疵型 客户特点：疑心很重，对销售人员不信任，善于挑毛病、唱反调、争强好胜。 应对方法与策略：可采用迂回战术，不能一味顺从客户的挑剔，可先与其交锋几个回合，但必须适可而止，注意满足对方争强好胜的心理，请其批评指教，发表他的意见和看法。 应对不同团购客户的方法 23  团购  分析目标客户  开拓团购客户  认识团购客户 24 销售员应具备的素质，按什么样 的销售步骤去做。 25 形象规范要求 ● 仪容仪表规范 遵循整洁、干净、卫生、简约的基本原则。 员工上班期间一律配戴工号牌、穿工作服。 员工一律不留怪异发型、染发、不随便理光头。 男员工不留长发。 装饰得体，女员工上班不宜浓妆。 站姿挺拔。 坐姿端正。 伏案书写或办理业务时要姿态端正，不倾斜，不趴在桌子或半躺半坐。 行姿矫健。 ●社交礼仪规范 1接待客人时： （ 1）做好准备。 整理好个人仪容，房间（ 办公室 ）应收拾清楚，准备好招待客人的物品。 （ 2）热情接待、注意礼节。 （ 3）切忌下逐客令。 1拜访时，应注意： （ 1）提前与对方联系，以示尊重，约定拜访 时间 、地点，并向对方说明拜访事由。 （ 2）准时守约。 假如不能准时赴约，应尽快通知对方，并向对方道歉。 （ 3）礼数应周全。 主人没有示意坐下时，不能随便坐，不许乱摸、乱动、乱翻房间里的物品。 接过主人茶杯，应稍起身，说声“谢谢”。 1用餐时，注意个人形象： （ 1）礼让三先。 （ 2）夹莱时注意先来后到，不要替别人夹菜，彼此要让菜。 从公用菜盘夹的菜不能回放。 （ 3）不要闷头大吃，咀嚼要注意风度。 （ 4）用餐时尽量减少走动。 （ 5）饮酒时不要瞎起哄，并尽量防止醉酒。 （ 6）一定要把夹来的饭菜吃完。 26 员工仪容仪表 —男员工篇 范围 具体要求 标准图例 衬 衣  衬衣要熨烫平整，保持洁白  领口、袖口不得有污渍  钮扣必须扣好  衬衣必须放进西裤里  衬衣衣领保持笔挺 领 带  必须佩戴、打好  保证领带的 干净、平整  长度以刚好盖住皮带扣为标准 皮 带  必须佩戴黑色的皮带  皮带扣不得花俏 外套及西裤  外套、西裤要笔挺  上班时间要扣钮  西装外套袋盖要外露  袋内不宜放过多物品  要经常保持清洁，不可起镜面。