亿高精密模塑技术公司质量管理手册(编辑修改稿)

亿高精密模塑技术公司质量管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

 员工满意率： 80%以上。 职责 过程所有者 总经理负责公司人力资源 及其工作环境 的归口管理。 过程相关者  办公室 负责新员工的技术培训和 入厂 教育以及技能提高。  质保部 负责与品质有关的教育和培训。  生技部负责生产现场的作业管理。  各部 负责人负责本部门员工的日常教育、培训和技能提高 ， 创造良好的工作环境，开发员工潜能。 输入：  公司发展需要。  QMS 需要。  满足顾客要求和增强顾客满意需要。  岗位技术要 求和员工职业发展需要。  信息；内部和外部结果与要求。  产品、目标、任务需要，员工意识和表现。  产品要求和员工要求；法律法规要求；工伤事故情况。  员工成长需要，工作业绩，能力评估。 过程描述： 1. 人力资源 管理过程描述了 人力资源的需求识别、提供、培训和开发、 内外部沟通、 及其工作环境的管理。 2. 本过程基于以下子过程：  培训 —— 使公司能够进行有效的知识管理，通过培训计划，实施（岗前、在岗） 培训项目，评价培训的有效性，建立 、保存 培训档案。  沟通 —— 有效的内部和外部沟通，使管理更加顺畅。  能力和技能 —— 确保人员的岗位适任 性 ，掌握适用工具技术。  5S—— 识别职业健康安全风险，进行风险控制，确保工作现场的整洁有序。  激励 和授权 —— 测量、 鼓励员工发展 ，促进创新。 输出：  满足要求的适任人员。  良好的工作环境。  培训计划和培训记录。  良好的沟通。  岗位能力要求。  措施计划， 5S 检查结果。  员工满意 度。 相关程序 文件 ：  人力资源 控制程序  员工满意度调查控制程序  质量与环境 记录控制程序  S3：工装和设备维护 目标指标：  顾客工装标识 永久清晰。  设备工装适用率： 100%。  设备、工装 每月 计划外 停机时间：小于 10 小时。 职责 过 程所有者 生技部 负责公司 设备、工装 的归口管理。 过程相关者  生技部 负责 设备工装的 技术 工作。  办公室 负责 相关设备、工装、备件的采购。  财务部 负责资产管理和报废处理。  车间 负责员工的 操作使用培训，标识、保存好顾客工装。 输入：  顾客要求。  设备供应商 信息； 产品技术要求；管理目标和绩效。 过程描述： 1. 工装和设备 管理过程描述了 工装设备 的需求识别、 设计、采购、提供、 验收 、 使用、保管、预防性和预测性的维修计划与实施、处置 的管理。 2. 本过程基于以下子过程：  顾客工装 —— 通过 验收、标识、建档、使用、维护、问题报告、更 换，保护好顾客财产。  设备 —— 建立预防性和预测性计划系统，取保设备的能力满足产品和订单要求。 制定关键设备故障的应急计划。 输出：  顾客工装标识、档案。  维护计划与设备档案；改进计划。 相关程序 文件 ：  基础设施和工作环境管理程序  设备管理与维护控制程序  模具管理与维护控制程序 第七章 产品实现  本章通过 QMS 过程的 4 个顾客导向过程 C C C C4，以及支持过程中的 S S S6 和 S7，确定了产品策划 —— 与顾客有关的工程控制—— 过程设计开发 —— 采购 —— 生产和服务提供的控制和改进活 动。  C1 产品策划 目标指标：  顾客要求满足率： 100%。  顾客 PPAP 一次成功。  产品项目开发周期： 100%执行 APQP 开发计划。 职责 过程所有者 总经理 负责 产品先期策划项目的 归口管理。 过程相关者  办公室 负责与顾客的联络和沟通。  生技部 负责 过程 FMEA、工程 设计和开发 ，试生产。  办公室 负责 产品 相关 的材料、 设备、工装、备件的采购。  财务部 负责 产品成本的分析和评价。  办公室 负责员工的培训。  质保部 负责产品检验和试验， MSA、 SPC 和 PPAP 资料。 输入：  顾客产品项目；市场研究结果；公司经验。  顾客要求，产品特殊特性 ，规范。  顾客要求；公司现有资源状况；以往产品经验；项目计划。  顾客要求；过程要求；项目计划与评估要求。 过程描述： 1. 本 过程描述了 产品先期策划的有关活动。 2. 本过程 周期 的起点是 获得顾客的新产品信息 ，至顾客批准后、产品量产之前为止。 3. 本过程基于以下子过程：  研究 —— 理解和定义产品项目。  投标 —— 进行 制造 可行性评审、合同评审等活动， 评审产品要求 ，识别 、分析 制造风险并予以控制 ，包括对 顾客信息 保密的控制。  开发 —— 进行工程设计和开发 ：项目导入；产品定义；特殊特性识别；确定供应商；规范确定； 资源准备 ；输出评审 等。  确认 —— 进行试生产和内部确认， QCD和环境、安全符合要求，提交 PPAP 样品、文件。 输出：  产品项目概念与计划，项目 CFT；解决方案。  投标文件； 开发合同或开发意向文件。  过程 FMEA；工程图样；试生产控制计划；作业指导书； 顾客要求的 试做样件等。  顾客 PPAP； 项目总结。 相关程序文件：  生产件批准程序  合同评审 管理办法  工程变更管理 办法 相关工具：  FMEA  MSA  SPC  CFT多方论证  C2：产品实现 目标指标：  准时交货 率： 100%。  Cpk：大于。  交付产品 抽检合格率： 100% 职责 过程所有者 生技部 负责产品 生产 的归口管理。 过程相关者  办公室 负责与顾客的联络和沟通 和回款催收。  生技部 负责 生产过程技术指导 ，提供作业指导书。  办公室 负责产品相关的材料、设备、工装、备件的采购。  财务部 负责 发票提供。  生技部 负责确保设备工装的适用和能力。  质保部 负责产品检验和试验， SPC 过程监控。 输入：  顾客订单和交付要求。  顾客 订单 ； 公司资源现状和能力。  生产计划安排。  计划安排 ； 技术规定；品质规范；成本约束；效率要求。  顾客订单；发运通知；生产计划。 过程描述： 1. 本过程描述了 从 产品 需求 策划 到交付顾客 的有关活动。 2. 本过程充分考虑顾客的交货期要求，通过各部门的协调和生产准备，借助支持过程予以实现。 3. 本过程要求建立防止供应意外中断的应急计划，以保证供货。 4. 本过程基于以下子过程：  生产策划 —— 生产调度和安排，协调进度，进行生产准备。  外部供应管理 —— 确保外协单位和供应商能够配合生产进度需要。  生产 —— 按要求 注塑成型 、包装。  发运 —— 向顾客交付产品。 输出：  在规定的时间，向顾客交付足量的满意产品。  生产作业 计划。  准时、优质、足量的外部供应。  按计划生产合格产品。  准时、 正确发运、交付产品。 相关程序文件：  搬运、包装、贮存、防护和交付 程序  产品标识与可追溯性控制程序  采购 管理 程序  合同评审 管理办法  过程控制程序  生产管理控制程序 相关工具：  5S  SMED  SPC  目视管理  订单驱动  C3：产品 交付 目标指标：  产品准时交付率 100%。  产品交付 合格 率 100%。  超额运费 ≤ 20xx 元 /年。 职责 过程所有者 办公室 负责产品 交付 管理。 过程相关者  办公室 负责与顾客 、供应商 的联络和沟通。  仓库 负责 交付 要求的执行和记录。 输入：  交付要求 ： 1. 顾客订单要求 产品 ； 2. 型号 ； 3. 数量 ； 4. 时间 ； 5. 地点 ； 6. 包装 ； 7. 标示 ； 8. 产品报告 9. 运 输 方 式 成 本等。 过程描述： 1. 本过程描述了 由公司 对 顾客 产品交付 的有关活动。 2. 目的是改进质量、成本、效率、安全、环境等方面的能力 ，提高顾客的满意度。 输出：  产品。  产品检验报告。  交付记录。 相关程序文件：  生产件批准 程序  合同评审 管理办法  工程 变更 管理办法  采购 控制程序  文件控制程序  质量与环境 记录控制程序 相关工具：  FMEA C4：顾客 服务 目标指标：  顾客抱怨 处理 率： 100%。  顾客抱怨 问题的重复发生率： 0。 职责 过程所有者 总经理负责 顾客抱怨处理 的归口管理。 过程相关者  管理者代表协助总经理解决顾客抱怨问题。  办公室 负责与顾客的联络和沟通。  生技部 负责 对顾客抱怨 的技术 性 改进 ，包括防错技术的应用。  办公室 负责 与顾客抱怨相关的材料及其供方 的 措施改进。  财务部 负责 顾客抱怨涉及的索赔 和 赔付。  车间负责 与制造过程有关的改进。  质保部 负责 顾客抱怨 涉及 产品 的剖析 和 措施 标准化 管理。 输入：  顾客投诉；  顾客抱怨；  顾客意见；  来自其他外部渠道的顾客 信息。 过程描述： 1. 本过程描述了 针对顾客 投诉，根除不合格原因 ， 实现改进 的有关活动。 2. 本过程 由“问题解决办法” +“效果跟踪验证”两部分组成。 3. 所有的顾客抱怨都必须经过一个完整的处理过程：  问题描述；  遏制行动；  原因分析；  纠正措施建议与评审；  确定的纠正措施计划和有效性验证  举一反三拓展的预防措施；  预防措施的有效性；  永久性措施 —— 标准化。 4. 本过程基于以下子过程：  纠正措施 —— 针对已经发生的抱怨。  预防措施 —— 针对潜在的问题，或将顾客抱怨在类似案例上进行移植，举一反三。 输出：  顾客满意的感受。  有效的纠正措施计划及结果。  举一反三的预防措施及 结。