乐享母婴生活中心员工管理制度手册(编辑修改稿)

乐享母婴生活中心员工管理制度手册(编辑修改稿)内容摘要：

天销售必须 填写收银交接表 ，收款金额 （现金，刷卡相加与系统金额） 相符，并交接下一班。 做到帐款相符，如有帐款不符， 立即报告收银管理 2. 每日现金账款交收银管理存入银行。 需 退换货流程 1. 首先 索要小票。 根据小票的日期，七日内可以退换 2. 由销售人员带顾客到款台办理退货手续 3. 再次检查 所退回的 商品 不影响二次销售，吊牌齐全， 包装完好且未经使用。 4. 检查与原销售票品名、数量、金额是否相符 ，是否有赠品和折扣 5. 如换货，需把所换的物品退入系统以免库存混乱。 6. 填写退换货表单， 要有管帐及部门经理签字。 7. 当顾客拿到退货款时，要在 退换货表单上 签 字 留下姓名； 8. 退换货表保管好，并交办公室存档待查。 特殊优惠 流程 某些商品可以实行特殊优惠。 但是必须保证： a) 由销售人员 代 顾客 向当班组长 /店长申请 b) 由销售人员 带 顾客 到款台办理 特殊优惠 手续。 填写表格，授权人签字访客实行 c) 特殊优惠表需认真填写，品名、型号、条码，优惠原因并有授权人签字。 d) 特殊优惠表保管好，并交办公室存档待查。 特殊赠品 流程 a) 由销售人员 代 顾客 向当班组长 /店长申请。 核准后走系统赠品，售价为零。 出小票一式两份。 b) 由 收银员填写表格，授权人签字。 并将小票一份粘贴在特殊赠品表相应的格内备查。 注明原因。 入库 流程 a) 当货品到店，先验货，当数量，型号，规格以及包装等准确无误后录入系统。 b) 录入时如需调配到其他店面，应在原单上进行详细标注。 并把单据交配送员连同货品一并配发到指 定分店。 c) 认真填写入库单 （详见附件 5） ，特别注明问题或漏多发货物，签字并与原货单一起交办公室。 d) 如有破损请于入库单上加以详细说明。 e) 调货 流程 a) 首先填写 出库单 （一式三联） （详见附件 7）。 绿 联 由出库单位保存， 红联给 入库单位保存 ，黑联 由派发员交 办公室， 注明品名，货号，数量等重要信息。 b) 当需要调配的货品准备停当，核对 原货单 和货品是否一致 c) 如调出则从系统出库（库存调配减数量），并由执行人签字。 d) 如调入则办理系统录入。 录入时参照 原单上 的 详细标注 ，核对单据和货品数量是否一致， 并 保存单据留底待查。 接电话： “ 你好， 乐享母婴生活中心 ，请问有什么需要。 ” 如遇订购， 告知顾客点名的导购或组长接待顾客需求。 如遇投诉，告知顾客点名的导购或组长接待顾客需求。 如遇退换货要求取货的收取 1020 元取货费用 感谢来电乐享，再见 配送员 规范及工作流程 配送员管理归办公室，但主要工作内容为卖场服务即送货，提货，调货以及协助卖场的其他活动如促销、装饰、 安装 修理等。 另外，每期《城市母婴》最新刊的派发也须由配送员协助 工作流程 a) 周一例会 （地点：办公室） i. 安排汇报一周工作，如有问题及时提出 ii. 计划本周工作 b) 送货流程 i. 每天早晨到电话到卖场询问 是否有送货（各个分店） ii. 安排具体送货路线，如有提货、杂志派发可顺路安排以节省物流成本。 iii. 填写物流派发出车记录表 （详见附件 6） iv. 配送上门前先打电话确认顾客家里是否有人接货并 时确认是否家里有足够现金，如需刷卡则要配带无线 POS 机。 （使用方法由收银负责培训） v. 上门问候：“您好，我是乐享母婴生活中心的配送员。 ”配带鞋套。 vi. 请顾客准确核对订货商品的包装、品种、数量、规格以及相应赠品。 验收无误请顾客在送货单上签字确认 （详见附件 1）。 顾客发现商品有误可当场提出拒收。 1. 如 所送商品为车床则事先开包检查商品是否有损坏。 2. 密封包装的 货品请顾客千万不要拆开包装，损坏商品及外包装。 3. 免费送货范围为呼和浩特市二环路内，呼和浩特市二环路外 收取 10 元送货费。 如顾客要求装，安装费 10 元 4. 如遇退换货要求取货的收取 1020 元取货费用 （视离嘉茂购物中心距离长短定） 5. 收款应注意： a) 验票，所收票款应检验清楚，以免收到假币 b) 如需刷卡：要做到一看、二验、三输、四抄、五签、六对照的程序，即先看卡是否适合在 Pos 机上刷（银联卡），如可以，看清销售票、送货单 上的金额，再输入金额，确认后，打出卡单，让客户签字。 顾客存 留一联，配送员留一联与送货单一并保存。 vii. 对于顾客的议价要求，请顾客联系卖场相关导购员。 表示自己无此权限。 c) 派发杂志《城市母婴》，每日须填写派发记录表。 d) 调货： i. 各分店调货提供给派发员调货 出库 单，一式三联 （详见附件 7） ，须填写清楚， 红色联 由调出单位保存， 配送员将剩余两份 交调入单位 签字 ， 黑色联（有入库方签字） 交办公室存档。 ii. 如从办公室调出或调入货品则需填写门口的出入库单详细情况，表明品名，品牌，条码或者货号以及数量，流向（即从哪个店调出或调入） e) 提货 ： i. 提货先注意包装是否有破损， 如有破损配送员可以当场拒收。 保存好物流单，应在背面标注箱内物品的大概情况（类别），以及托运方的地址默认录入嘉茂店，如遇货量较大，有嘉茂店调配货量在原单注明调配数量以便入库。 游乐场管理人员 规范及工作流程 提前 10 分钟到岗，着装整洁，佩戴工牌，打卡签到。 游乐场清洁 ：（由游乐场工作人员主要负责） 1） 早班： 地板清洁 ： 清水一遍 ， 消毒水一遍 ； 中班： 地板吸尘器 （及时清理吸尘袋里的污垢） 晚班： 地上玩具清洁 清水一遍 消毒水一遍 储物柜清洁 2） 每星期三上午： 特别大扫除。 注意卫生死角。 游乐场进场流程 ： 一） 微笑服务。 “你好，欢迎光临乐享母婴。 ” 二） 凭票入场。 一人一票， 陪同家长一人免费。 （向家长讲解游乐场代金 券 的使用情况， 适时 推出我们的畅玩卡和超值卡） 三） 凭卡入场。 一人一 打孔 /划卡，划卡记录日期 ， 陪同家长一人免费。 四） 协助妈妈帮宝宝脱鞋，脱衣服，装袋。 放臵到特定位臵。 （提醒家长不要放贵重物品） 五） 帮宝宝擦洗手液 ，耐心教孩子搓手，不要太多以免误食。 六） 必须 向家长说明乐享不提供宝宝监护服务，家长需入场监护，以免发生意外（如孩子之间的冲撞等情况） 七） 没有妈妈陪同 的 宝宝 严禁 出场。 以免丢失。 游乐场场内管理 一） 设备归位： 气球，积木及游乐场设备及时归位。 二） 突发事件： 第一时间到位， 采取措施。 用微笑，表扬，鼓励， 小奖品争取第一时间解决问题。 如不能把控， 需及时上报店面负责人处理。 （尽量不要让矛盾扩展到家长之间） 三） 如遇家长使用儿童游乐设备。 要及时制止，比如我们可以委婉的说：“您好，我们游乐场设备只能承载宝宝重量，请您在设备以外的地方看护。 ” 四） 孩子如在场内磕碰，及时采取措施，安慰，鼓励并提供创可贴的小药品并及时上报当班组长，店长解决。 对于家长对于设备的投诉要和家长一同仔细勘察，解释以求得谅解。 切忌和家长争吵斗气。 五） 管理人 员不得离岗。 如需离岗（吃饭或去卫生间）要和负责人或同事打招呼，有人替岗方可离开。 所有附件 蓝色 部分必须填写清楚， 红色 部分要特别注意 否则相关部门有权拒收或拒绝办理。 附件 1 乐享母婴生活中心送货表。