临武国际大酒店员工制度手册doc(编辑修改稿)

临武国际大酒店员工制度手册doc(编辑修改稿)内容摘要：

5176。 角贴墙放置，主机置桌面下； d、拖柜：置办公桌下左角或辅桌后部面朝办公椅； e、垃圾篓：辅桌后侧； f、饮水机：指定地点，不得随意移动； g、报刊：必须上报架，或在阅完后，放入办公桌内； h、外衣、手袋：请置挂于衣帽间或柜子内，严禁随意放在办公桌椅及地柜上。 办公时间不得过多谈论与工作无关事宜，或到其他办公室随意走动，闲聊。 不得在办公室内喧哗，高声吵闹；要保持安静、严肃的工作气氛。 办公时间不得浏览与业务无关的书籍、杂志和报纸，不得收听广播或录音。 工作时间办公室内不准吃早餐零食。 在公司已设员工饭堂或固定就餐点时，不准将饭菜带入办公室用餐。 上级到办公室呼叫时，应立刻应答，并马上站立起来。 集会礼仪 参加酒店举办的各种会议、聚会、宴会 ,应按时到会 ,不得迟到或早退。 在部门或酒店举行集会、仪式等隆重场合 ,要保持肃静。 在各种集会或仪式过程中 ,要保持端庄坐姿、站姿 ,认真聆听 ,维护会议气氛。 不得在场下交 头接耳杂谈 ,不得哄谈吵闹。 集会、宴会时 ,要等到宣布散会（席）时方可离场。 退场时 ,应礼让酒店各阶层领导先行 ,之后井然有序逐一退场 ,不得抢先拥挤 , 退场时亦不得大声喧哗。 工作态度 所有员工须有良好的工作态度和饱满的工作热情，遵循我们的“满意定律”：满意的员工 —— 满意的服务 —— 满意的客人 —— 满意的效益 —— 满意的员工。 礼仪：站立服务，面带笑容，使用敬语，宾客至上，热情有礼。 应常用下列礼貌语言：“早上好”、“午 安”、“晚安”、“我可以帮您吗。 ”、“多谢” 、“请”、“请问”、“好”、“是，先生（小姐）”、“是，太太”。 精神：常露笑容，表现出热情、亲切、友好；精神饱满，给宾客一种轻松愉快的感觉。 不得将个人异常的情绪带到工作和服务中来。 15 ：提供高效率的服务，主动关注工作上的细节，急客人之所急，想客人之所想，为客人排 忧解难，以赢得客人的满意及酒店的声誉。 责任：尽职尽责，无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求取得及时圆满的效果，给人以高效率和良好服务的印象。 严格执行交接班制度，如有疑难问题应及时向有关领导或部门反映，以求 得圆满的解决。 协作：各员工相互之间应积极配合，精诚合作，不得互相扯皮、推卸责任，以完成酒店之共同目标。 对客人实行“一站式服务”：任何员工接到客人的服务要求时，都应以主人翁的姿态，直接或联系有关人员为客人提供服务，最大限度地满足客人的要求。 不得以客人提出的服务内容不属本人工作范围而推诿。 ：所有员工必须忠诚老实，做到有疑难的事必报、有错必改，不提供假情况，不文过饰非，不阳奉阴违，不诬陷他人。 2. 客人投诉 “顾客至上”，全体员工必须高度重视客人的投诉。 对客人的投诉要细心 倾听，让客人畅所欲言，并及时处理，将其作为改进酒店服务的珍贵材料。 ，但又超过了员工本身的权力时，应立即报告直属上司迅速解决；如不能解决立即报告直属上司解决，应用书面记录投诉之细节，然后上交部门经理，勿忘多谢客人和对事件致歉。 投诉事项中，若有涉及本人的记录，不得涂改、撕毁，更不得假造。 投诉经调查属实，可作为处罚之依据。 3．爱护公物 酒店范围内的一切设施及用品均属酒店所有。 员工必须爱护酒店财物，如因疏忽损坏财物，照价赔偿，蓄意破坏者严厉 处罚。 员工如有盗窃财物之行为，不论所盗物品属酒店或他（她）人，均受开除之处分，严重者送执法机关。 员工携带物品离开酒店时，应主动接受保安员检查。 4．爱护环境，讲究卫生 员工必须爱护酒店内外花草树木，不得随意践踏或攀摘。 养成讲究卫生的美德，在酒店内所有公共场所不得随地吐痰、丢纸屑、果皮烟头和杂物。 在公共场合发现有纸屑、杂物等，应随手捡起放垃圾桶内，以保持酒店内清洁、优美之环境。 5．厉行节约 厉行节约、控制成本费用就等于创收。 员工须节约用电 、用水，随手关灯、关水龙头。 员工须注重所使用设备的保养与定期维修。 员工不得浪费公用财物，不得将公用财物随意丢入垃圾桶。 6．拾 遗 员工在酒店内所拾之财物，不论大小，一律上交给上级管理人员登记后交前厅服务台（房务中心）统一保管，并 将 详情记录在拾遗薄上，且按有关规定处理。 7．员工通道 员工上下班必须按指定的员工通道出入，严禁穿越酒店大堂和其它经营场所的客用通道。 未经部门经理许可及未知会保安部，员工不得利用其它通道出入。 8．例行检查 员工离开酒店 ，须主动打开提包接受当班保安员的检查。 因工作关系要携带酒店物品离开酒店范围时，请先由部门经理签批《物品放行条》，经保安部检查登记后予以放行。 9．宾客设施 上司指派及工作关系外，任何时间员工均不得在客用场所逗留或使用客用设施设备（如电梯、客用洗手间客、擦鞋器等）。 10． 临时 /亲友来访 来访人员需要按酒店规定办理出入登记，且不得进入办公区域作私人探访。 如无急事，来访人员不能使用酒店办公电话与外界联系，外来电话亦不代为传达。 员工当值期间，未经批准，不得接受私人探访。 16 11． 工作时 间与考勤制度 工作时间 1）员工每天工作时间为 8小时（不含用餐时间），每周工作六天，实行轮班制。 2）营业部门可根据营业需要安排部门的各岗位班次，行政办公室员工上行政班次。 具体上班时间由各部门负责人安排，营业部门需安排轮班、分隔班或通宵班工作。 3）因工作需要，酒店可安排员工延长上班时间，延长工作时间将按酒店与员工协商意见或国家有关规定执行。 考勤制度 1）考勤方式： IC 卡或指纹考勤。 2）除总办批准免打卡者外，所有员工必须按所在部门规定的班次出勤，上下班按时打卡。 3）员工正 常工作时间由部门根据营业需要安排，因季节变化需调整工作时间时由部门提前三天填写《调班申请 表》知会人力资源部。 4）正常班次需打卡上、下班，部门安排加班时必须打上下班卡。 加班必须按加班管理制度由部门经理批准，并报人力资源部备案，否则视为无效。 上班时间不得迟到、早退。 上班时间已到而未到岗者，即为迟到。 5）未到下班时间而提前离岗者，即为早退。 6）工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。 7）迟到、早退或擅离职守超过 30 分钟，或未经领导批准而不到岗者 ，均为旷工，不到半天者按旷工半天处理，不到一天者按一天处理，以此类推。 8）员工迟到或早退，仍应按要求打卡，以作为当天的出勤记录。 9）所有人员须先到酒店打卡报到后，方能外出办理各项业务。 特殊情况需经部门经理 /总监批准，否则视为旷工处理。 10）员工外出办理业务前须向部门负责人说明外出原因及返回酒店时间，否则按外出办私事处理。 11）上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当天工资，并给予警告一次的处分。 12）迟到或早退 30 分钟内，每次扣除 10元；迟到或早退超过 30 分钟，在 2小时内，作半天事假处理；迟到 或早退时间超过 2小时的按旷工一天处理。 13）如有特殊情况而未打卡者，每月可允许三次，须写明原因，部门主管签字交人力资源部核实，第四次起则按 20元 /次处罚。 超过 10次后，每三次视为旷工半天，以此类推。 14）员工无故旷工半天者，扣除当月 ，依此类推，无故旷工超过 3天者，视为自动离职处理， 自动离职者不计薪，不作经济补偿，且在酒店范围内公示。 15）员工因公出差，须事先填写《调班申请表》，并由相关人员批准后方可离开酒店。 16）凡因公出差未打卡者，应于当天或次日填写《调班申请表》，并由部门第一负责人 签字（部门负责人由总经理或直接上司签字）后，交人力资源部核实。 17）考勤机的记录资料将作为人力资源部审核员工考勤的原始依据。 18）依照部门主管编订之《排班表》出勤，不得擅自调班。 如因特殊情况需要调班或调休，须提前 1天填 写《调班申请表》，报部门主管批准、交人力资源部记录后方可生效，否则视作旷工处理。 19）缺勤或擅离工作岗位，而事前未经直属主管批准，情节严重者可导致被解雇，酒店不作任何经济补偿且酒店有权并依法追回损失。 加班 1）加班是指正常工作时间以外，由部门主管领导安排的工作。 2）因 特别任务（非本职工作）或临时超量工作，在正常工作时间内不能完成而需延长工作时间予以完成的，可作安排加班处理。 3）常规的本职工作在正常工作时间内应完成而不能完成，由该员工按照职责予以完成，因此而延时的，酒店不作加班处理。 4）超出正常工作满二小时可作加点，之后以每小时为单位计算。 5）凡因工作需要且经主管批准的，需在假日工作的，均可作加班，并可安排补休。 6）非法定假日的加班，原则上于随后的三个月内顺延补休，如因工作需要而不能于三个月内补休的，可由部门主管书面向人力资源部申请再顺延补休，确实不能补休 的，则由酒店按照规定支付加班费。 8）因公参加社会活动、赴外地出差，依相关规定履行审批程序并报人力资源部门备案，视为正常出勤。 17 12．雷区 如有特殊情况而未打卡者，每月可允许三次，第四次起则按 20 元 /次处罚。 超过 10 次后，每三次视为旷工半天，以此类推。 以下情况，一律视为旷工： 1)无故缺勤 2小时以上，返回单位上班后 1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的； 2)请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）； 3)以虚假理由请假并获批准而不上班的。 4)旷工时间的最小计算单位为 ，不足。 对旷工的处理： 1)旷工期间劳动报酬及其他福利待遇不予发放； 2)每旷工 ，扣。 3)旷工 1天 ,扣 3天工资；连续旷工超过 3个工作日，视为自动离职 ,且与酒店即时自动解除劳动合同 ,酒店不给予任何经济补偿。 4)一年内累计旷工超过 5个工作日，作严重违纪处理 ,酒店将与之即时解除劳动合同，不给任何经济补偿。 13．特别提示 您需要经常留意告示板和内部网上的信息，以及时获知必要信息，但切勿擅自装载、张贴或更改。 第三章 薪酬福利 一 薪 酬 酒店按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀人才。 市场化： 在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与酒店所在地的市场定位相一致。 因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求、贡献力量等方面的特性。 成果分享：酒店获得的每一个进步都和广大员工的努力密切相关，酒店发展 的同时要让员工分享成功的果实。 均衡内外部报酬：关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作的胜任感、成就感、责任感、个人成长等内部报酬。 为卓越加薪：薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、能力密切相关。 薪酬保密：薪酬属于个人隐私， 任何员工不得公开或私下询问、议论其他员工的薪酬。 每月工资总额（月收入） =正常工作时间工资（基本工资） + 其它津贴 + 绩效工资 各类无薪假，按实际请假时数于总工资内扣减。 个人所得税和社会保险（根据国家相关规定自付部分）按实际交纳数额，在工资内代扣除。 酒店住宿员工每月需在工资中扣除应自付的水电等各种费用。 工资标准按酒店员工工资级别标准执行。 酒店按员工的实际工作天数支付薪金，付薪日为每月 15 日，支付上一自然月的薪金。 如付薪日遇节假日或 国家法定节假日（元旦、“五一”、“十一”），则往后顺延。 酒店将在每月付薪日将薪金转入以员工个人名义开立的银行 (酒店统一指定 )存折账户内。 年度调薪 酒店设定工龄工资，具体时间、操作办法按相关规定执行。 即时调薪 1）因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行的调薪，属于即时调薪。 18 2）转正调薪自转正之日起执行，其它即时调薪依据审批意见执行。 员工若属于从酒店离职后重新进入酒店的情况，其工龄将从最近一次进入酒店起计。 二 福 利 1. 休假 所有员工每周可享受不少于一个休息日，部门主管根据工作需要合理安排员工休息。 除根据国家规定的每年 11 天法定有薪假之外，女员工可享受三八妇女节（ 3月 8日下午）半天有薪假。 元 旦 1 天 春节 3 天 清明节 1 天 五一劳动节 1 天 端午节 1 天 中秋节 1 天 国庆节。