丰田汽车销售公司预约维修管理制度(编辑修改稿)内容摘要：
专用货架，根据车牌存放预约维修所需零件。 在预约维修时间前 12 个小时担当服务顾问 要主动提醒顾客准时履约，担当服务顾问在约定时间要站在维修服务接车处迎接预约顾客入厂。 ，担当服务顾问主动礼貌称呼顾客名字，经顾客许可后在车顶放置“预约优先”指示牌，按丰田七步法流程在15 分钟内完成顾客的接待。 ，参照车间预约维修登记表记录情况派工给预约班组。 维修班组按照维修施工单指令到零件部领取预约零件，严格按照丰田维修操作规程进行施工。 车间主任要亲自监督指导主动预约维修车辆，陪同顾客试车及完工交车。 维修车辆按预定时间到达不超过 30分钟，一般维修工时费实行八折优惠，钣金油漆项目及其他项目除外。 预约维修顾客交车时由担当服务顾问通知客户关系部担当向 第 5 页 共 8 页 顾客赠送小纪念品且致以感谢。 顾客离店时，担当服务顾问及客户关系部担当一起向顾客送别。 预约顾客维修离店后 3 天，客户关系部担当致电顾客或是其他约定方式对顾客进行感谢与回访。 被动预约程序 ：在顾客的主动要求下，根据本公司实际情况约定合适时间入厂维修服务的预约被动预约。 ：顾客到店预约、顾 客电话预约及在公司邮箱预约等几种方式。阅读剩余 0%
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