丰田汽车销售公司业务接待标准规程(编辑修改稿)内容摘要：
,应告知客户原因并引导客户到休息室休息 .不要让客户等太久一般 15 分钟内 , ：确认顾客上次来本店时间、公里数、维修内容，并对顾客信息进行再次确认，保证顾客信息及时更新。 ：仔细伶听顾客需求，对于疑难问题使用《接车问诊表》进行记录。 必要时请检验员陪同顾客进行路试。 ：对所有来店的顾客按《环车检查表》中的内容， SA应在接触客户的第一时间铺好三件套，并保证车辆在维修全 过程中都使用三件套 ,车辆三件套每天由值日的 SA 叠好放置维修接待台上 ,这样可使 SA 节省拿三件套时间 ,从而提高效率 .如实填写《环车检查表》，把检查结果通知顾客，并请顾客在《环车检查表》上签字确认。 应提醒客户车内不要放置贵重物品 .。阅读剩余 0%
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