丰岛好望角果汁蔬菜汁公司质量管理手册(编辑修改稿)

丰岛好望角果汁蔬菜汁公司质量管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

、预测或与顾客直接接触来了解顾客的 浙江丰岛好望 角 果汁有限公司 质量手册 第 A版第 0次修改 第五章管理职责 第 第 2页 共 3页 需求和期望，并编写调研报 告交给总经理，对于与顾客有关过程的与产品有关要求的确定，由营销中心按《与产品要求确定和评审规范》的要求执行。 总经理接到调研报告后，组织有关人员进行讨论和研究，并按《设计和开发控制规范》开发出新产品，以满足顾客未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。 将顾客的需求和期望转化为产品质量的要求、过程质量的要求和质量管理体系的要求等。 对于这些要求，公司各部门均按公司已形成的质量管理体系文件的要求进行控制。 公司通过建 立和实施质量管理体系，使各过程都得到控制。 特别指出的是本公司保证满足法律法规的规定。 为了确保顾客的满意，营销中心按《与顾客沟通和服务控制规范》的要求做好服务工作；对各有关部门均按《顾客满意程度测量规范》的规定做好相关工作。 管理者代表每年组织全厂一次或二次按《顾客满意程度测量规范》的要求对各部门进行考核。 发现问题的由办公室责令有关部门按《纠正和预防措施控制程序》的要求采取纠正或预防措施，以实现公 司以增强顾客满意为目的并使得顾客满意。 浙江丰岛好望 角 果汁有限公司 质量手册 第 A版第 0次修改 第五章管理职责 第 第 3页 共 3页 5相关文件 《产品要求确定和评审规范》 《与顾客沟通和服务规范》 《设计和开发控制规范》 《顾客满意程度测量规范》 《纠正和预防措施控制程序》 浙江丰岛好望 角 果汁有限公司 质量手册 第 A版第 0次修改 第五章管理职责 第 第 1页 共 2页 1总则 本节规定了制定本公司质量方针，并对其进行有效管理的要求，以实现增强顾客满意为目的。 2适用范围 本节适用于公司对质量方针的制订、批准、发布、评审、修订的控制。 3职责 、批准和定期评价质量方针。 管理者代表及各部门负责人认真贯彻本公司质量方针和参加对质量方针的持续适宜性方面进行评审。 4要求 公司实现以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定，并予以满足。 公司的质量方针由总经理制订、批准和发布。 公司的质量方针与公司的经营宗旨相适应、协调，它是公司宗旨的重 要组成部分。 公司的质量方针体现了包括对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。 公司的质量方针为制订和评审公司质量目标提供了框架。 公司与 质量有关的各个部门均在此基础上制订出相应的质量目标。 质量目标 浙江丰岛好望 角 果汁有限公司 质量手册 第 A版第 0次修改 第五章管理职责 第 第 2页 共 2页 的制订、管理和评审按《质量目标管理规范》和《管理评审规范》的要求进行实施。 为了使质量方针在公司各个部门得到沟通和理解，由办公室充分利用各种宣传手段广泛宣传质量方针 和质量方针的内涵。 各个部门的领导组织本部门人员学习质量方针和质量方针的内涵，使全体员工正确理解并贯彻执行。 总经理对质量方针的持续适宜性按《管理评审规范》的要求进行评审。 当发生内外部环境重大变化时，立即进行评审。 若需要修订时则对质量方针作适时的修订。 质量方针的批准、发布、评审、修订均按《文件控制程序》的要求执行。 5相关文件 《文件控制程序》 《质量目标管理规范》 《管理评审规范》 浙江丰岛好望 角 果汁有限公司 质 量手册 第 A版第 0次修改 第五章管理职责 第 第 1页 共 4页 1总则 本节规定了公司总经理对公司的相关职能和层次上质量目标和对公司质量管理体系进行策划的要求，以实现公司的质量方针。 2适用范围 本节适用于公司质量目标，质量管理体系的策划、建立的控制。 3职责 总经理领导公司对质量目标、质量管理体系的策划、建立，并配备充分资源以满足质量目标和质量管理体系的实施和保持，并持续改进其有效性。 管理者代表和办公室协助总经理策划、制订质量目标和质量管理体系以 及组织质量管理体系文件的编写。 各部门负责本部门的质量目标和质量管理体系所策划的结果加以落实和实施，以实现公司的质量方针。 办公室负责组织各部门学习公司质量目标、部门的质量目标和质量管理体系文件。 4要求 为实现公司的质量方针，本公司经策划，在质量方针的基础和 给定的框架上制订出公司的质量目标、相关部门的质量目标，质量目 浙江丰岛好望 角 果汁有限公司 质量手册 第 A版第 0次修改 第五章管理职责 第 第 2页 共 4页 标包括满足产品要求所需的质量目标。 本公司的质量目标已在本质量手册中由总经理批准、发布。 公司所制定的质量目标均考虑到是可测量的。 作业层次上的质量目标已体现出定量，即可通过检验、计算或统计方法以确定量值，并与设定值进行比较，以确定实现的程序。 在制定作业层次上的质量目标时，公司考虑到为实现总的质量目标上展开，即展开时均注意到各部门之间的配合和协调关系，不能因某个分质量目标设定得过高或过低而出现资源划分不合理而影响总质量目标的实现。 对于质量目标的实现考核评审以及质量目标相应条款的修订，公司编制了《质量目标管理规范 》，以供对质量目标实现的考核以及修订质量目标的控制。 用于质量目标的考核评审的质量记录，由办公室按《记录控制程序》的规定进行管理。 总经理负责并责成管理者代表和办公室等有关部门对质量管理体系进行策划。 在质量管理体系策划时，公司确保以满足质量目标和GB/T1900120xx《质量管理体系 要求》的要求。 当对质量管理体系的更改进行策划和实施时，公司确保保持质 量管理体系的完整性。 浙江丰岛好望 角 果汁有限公司 质量手册 第 A版第 0次修改 第五章管理职 责 第 第 3页 共 4页 当下列情况发生时本公司均对质量管理体系进行策划： ； ； ，而迫使质量管理体系进行变更； ；。 ： 、质量目标； 、职责、权限和相互关系； ； 体系的其他要求﹙包括本质量手册第 4 章第 节的要求﹚及质量手册、程序文件、规范和其他文件。 ： ； ； ； 、质量目标的重大不合格的原因分析结论；。 ： 浙江丰岛好望 角 果汁有限公司 质量手册 第 A版第 0次修改 第五章管理职责 第 第 4页 共 4页 的输出应形成文件，并明确本节第 款的内容的详细要求； ； ，均按《文件控制程序》的规定进行批准、发布、发放等管理工作。 5相关文件 《文件控制程序》 《质量目标管理规范》 浙江丰岛好望 角 果汁有限公司 质量手册 第 A版第 0次修改 第五章管理职责 第 、权限与沟通 第 1页 共 11 页 、权限与沟通 1总则 本节规定了公司内的职责、权限及 其相互关系与沟通、管理者代表的要求，以确保公司的质量管理体系有效的进行沟通和实施。 2适用范围 本节适用于公司对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定与沟通。 3职责 总经理负责规定与质量管理体系有关的副总经理、各职能部门和有关人员的职责、权限及其相互关系，任命管理者代表，责成有关部门做好对质量管理体系的有效性进行沟通。 管理者代表和办公室负责生产、技术、质量方面协调和沟通，并实施。 4要求 、 权限与沟通 公司总经理、副总经理、管理者代表、各部门和有关人员的职责、权限及其相互关系在此规定，今后按其规定各行其事，各负其责。 ，积极领导公司质量 浙江丰岛好望 角 果汁有限公司 质量手册 第 A版第 0次修改 第五章管理职责 第 、权限与沟通 第 2页 共 11 页 管理工作； ，树立质量意识，以满足顾客明确和隐含的要求，并以各种方式向公司各部门传达满足顾客和法律法规的要求； c. 负责质量管理体系 的策划，以满足质量目标和按GB/T1900120xx 标准建立的质量管理体系的实施和保持，并持续改进其有效性； ，制订质量方针、质量目标以及宣传、定期评审质量方针的持续适宜性； ，确保顾客要求得到确定并予以满足的控制； 、副总经理、各部门和有关人员的职责、权限及其相互关系，以及责成有关部门做好质量管理体系的有效性进行沟通； 、实施 和保持； ； ，以确定质量管理体系的适宜性、充分性和有效性； 、质量目标、质量手册、程序文件、规范的批准 浙江丰岛好望 角 果汁有限公司 质量手册 第 A版第 0次修改 第五章管理职责 第 、权限与沟通 第 3页 共 11 页 发布。 必要时负责其他文件的批准发布； 、管理评审报告、新产品设计和开发计划、培训计划、内部审核计划的审批，以及负责大型生产设备、监视和测量装置申购和合格供方名录 的审批；。 GB/T1900120xx《质量管理体系 要求》建立、实施和保持质量管理体系； ； ； ； 、评审、修订、换版质量手册、程序文件、规范。 负责质量手册、程序文件、规范的审核，并负责其他文件批准、发布，以及负责对公司与质量管理体系有关文件﹙包括外来文件﹚的 发放作出审批； ，并协助总经理做好质量文件及质量方针的内涵的宣贯和评审质量方针的持续适宜性； 、质量目标的策划、制订以及对质量目标的考核和修订； ； 浙江丰岛好望 角 果汁有限公司 质量手册 第 A版第 0次修改 第五章管理职责 第 、权限与沟通 第 4页 共 11 页 ，任命审核组长和审核员，及负责内 部审核计划的审核和内部审核计划日程表、内部审核报告的审批； 防措施的协调和审批； ；。 、技术质管副总经理 ； 、质量目标，按质量管理体系文件所规定的职责和权限进行实施和保证质量管理体系有效性； 、生产管理、质量管理工作； d. 负责指挥生产调度，做好均衡生产，对公司生产任务的完成负责； ，并负责生设备维护保养计划审批； 、技术、质量 方面的协调和沟通，并实施。 ； 、质量目标，按质量管理体系文件所规定的职责、权限进行实施和保持质量管理体系的有效性； ，开拓市场、产品售前和售后服务 浙江丰岛好望 角 果汁有限公司 质量手册 第 A版第 0次修改 第五章管理职责 第 、权限与沟通 第 5页 共 11 页 等工作； ，并负责对顾客有特殊要求产品的评审； 客投诉的处理，并对违纪销售事件负责；。 、质量目标，按质量管理体系文件所规定的职责、权限进行实施和保持质量管理体系有效性； ，并参加对供方的评价和选择； ，编制相应 产品生产工艺流程图、操作规程等文件，并对其评审、修订的控制； ； ，并对不合格采取纠正措施； 部门质量记录的贮存、保护、检索和处置； 、实施和控制，负责制订生产设备维护和保养计划并予以实施； ，并会同技术 浙江丰岛好望 角 果汁有限公司 质量手册 第 A版第 0次修改 第五章管理职责 第 、权限与沟通 第 6页 共 11 页 质管部、车间等有关部门做好工作环境和工艺纪律的检查工作； 产、投产的控制，并参加产品设计和开发的评审； 、过 程确认、标识和可追溯性的控制，并监督生产车间和各仓库的实施； 、隔离和处置的实施，并参加相应不合格品评审。 、质量目标、按质量管理体系文件所规定的职责、权限进行实施和保持质量管理体系有效性； 、方法进行策划和控制，并负责质量计划的编制，并在管理者代表指导下，做好实施、监督和检查； 、新产品立项、编制产品设计和开发计划，并负责对产品设计和开发全过程的组织、协调、实施的控制； ﹙包括外来文件﹚的控制，并负责技术文件的接收、发放、收回、修订和销毁等管理工作； ，并负责对不合格品的控制； ，编制监视和测量装置周期检定计划和实施校准； ，参加对顾客有特殊要求产品的 浙江丰岛好望 角 果汁有限公司 质量手册 第 A版第 0次修改。