中职语文职业模块口语交际——洽谈1

中职语文职业模块口语交际——洽谈1内容摘要：

技术和经验只占成功因素的 25％，其余75％却决于良好的人际沟通，因为只有与人良好的沟通才能为他人理解，才能得到必要的信息。 才能获得鼎立的帮助。 民间有句俗语：“病从口入、祸从口出。 ”这句话警告人们：张嘴吃东西就可能进入细菌病毒；张嘴说话就可能招来祸患，因此，嘴巴是人类灾祸的根源。 虽然嘴很容易招惹麻烦，但是又是人们不可缺少的重要部件。 吃饭、喝水，包括有病吃药都得通过嘴。 人与人传达交换信息也得张嘴。 嘴就像一个国家唯一的天然良港，还得积极地开发利用。 对比 1：不同表达方式的效果 “很抱歉让你久等”； “非常感谢您的耐心等待” “我不想再让您重蹈覆辙” “我这次有信心这个问题不会再发生” 你没有必要担心这次修好后又会坏 你这次修后尽管放心使用。 我不能把他的手机号码给你。 您是否向他本人询问他的手机号。 对比 2：善用“我”代替“你 ” 习惯用语 : 你的名字叫什么。 请问，我可以知道你的名字吗。 习惯用语 :如果你需要我的帮助，你必须 ……. “我愿意帮助你，但首先我需要 ……. 习惯用语 :当然你会收到 . 但你必须把名字和地址给我。 当然 ,我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗。 对比 3：不用命令式 ,改用商量式。 善用“我能够或你可以”代替“你必须 ” 习惯用语 : 要想退货 ,你必须等到下午三点以后。 对比：办理退货，你可以在下午三点后办理 习惯用语 :你必须留下你的联系电话，我们才能帮你送货 •对比：为了及时为您送货，我可以知道你的联系电话吗。 一个乡下来的小伙子去应聘城里“世界最大”的“应有尽有”百货公司的销售员。 老板问他：“你以前做过销售员吗。 ” 他回答说：“我以前是村里挨家挨户推销的小贩。 ”老板喜欢他的机灵：“你明天可以来上班了。 等下班的时候，我会来看一下。 ” 一天的时间对这个乡下来的穷小子来说太长了，而且还有些难熬。 但是年轻人还是熬到了 5点，差不多该下班了。 老板真的来了，问他说：“你今天做了几单买卖。 ” “一单。 ”年轻人回答说。 “只有一单。 ”老板很吃惊地说，“我们这儿的售货员一天基本上可以完成 20到 30单生意呢。 你卖了多少钱。 ”“ 30万美元。 ”年轻人回答道。 “你怎么卖到那么多钱的。 ”目瞪口呆，半晌才回过神来的老板问道。 “是这样的，”乡下来的年轻人说，“一个男士进来买东西，我先卖给他一个小号的鱼钩，然后中号的鱼钩，最后大号的鱼钩。 接着，我卖给他小号的鱼线，中号的鱼线，最后是大号的鱼线。 我问他上哪儿钓鱼，他说海边。 我建议他买条船，所以我带他到卖船的专柜，卖给他长 20英尺有两个发动机的纵帆船。 然后他说他的大众牌汽车可能拖不动这么大的船。 我于是带他去汽车销售区，卖给他一辆丰田新款豪华型‘巡洋舰’。 ” 老板后退两步，几乎难以置信地问道：“一个顾客仅仅来买个鱼钩，你就能卖给他这么多东西。 ” “不是的，”乡下来的年轻售货员回答道，“他是来给他妻子买卫生棉的。 我就告诉他‘你的周末算是毁了，干吗不去钓鱼呢。 ’” 一句话说得人家跳，一句话说得人家笑。 同是一句话，不同的说法，效果大不相同。 一个农夫在集市上卖玉米 .因为他的玉米棒子特别大 ,所以吸引了一大堆买 主 .其中一个买主在挑选的过程中发现很多玉米棒子上都有虫子 ,于是他故意大 惊小怪地说 :伙计 ,你的玉米棒子倒是不小 ,只是虫子太多了 ,你想卖玉米虫 呀 ?可谁爱吃虫肉呢 ?你还是把玉米挑回家吧 ,我们到别的地方去买好了 . 买主一边说着 ,一边做着夸张而滑稽的动作 ,把众人都逗乐了 .农夫见状 , 一把从他手中夺过玉米 ,面带微笑却又一本正经地说 :朋友 ,我说你是从来没 有吃过玉米咋的 ?我看你连玉米质量的好坏都分不清 ,玉米上有虫 ,这说明我在 种植中 ,没有施用农药 ,是天然植物 ,连虫子都爱吃我的玉米棒子 ,可见你这人 不识货 !接着 ,他又转过脸对其他的人说 :各位都是有见识的人 ,你们评评 理 , 连虫子都不愿意吃的玉米棒子就好么 ?比这小的棒子就好么 ?价钱比这高的 玉米棒子就好么 ?你们再仔细瞧瞧 ,我这些虫子都很懂道理 ,只是在棒子上打了 一个洞而已 , 棒子可还是好棒子呀 ! 我可从来没有见过象他这么说话的虫子呢 ! 他说完了这一番话语 ,又把嘴凑在那位故意刁难的买主耳边 ,故作神秘状 , 说道 :这么大 ,这么好吃的棒子 ,我还真舍不得这么便宜地就卖了呢 ! 农夫的一席话 ,顺此机会 ,把他的玉米棒子个大 ,好吃 ,虽然有虫但是售价 低这些特点表达出来了 ,众人被他的话语说得心服口服 ,纷纷掏出钱来 ,不一会 儿功夫 ,农夫的玉米销售一空 . 案例分析 :说话要讲究艺术 ,这似乎是一个非常简单的问题 ,因为生活中 , 语言是人与人之间交流的一种最基本的手段 .但同样一句话 ,不同的人说 ,效果 会不同 ,反过来说和正过来说效果也不同 .比如一个人对牧师说 :我可以在祈 祷的时候抽烟吗 ?这表现了他对宗教的不尊重。 反之 ,他说 :我可以在吸烟 的时候析祷吗 ?这又表现了他对宗教的虔诚 . 在本案例中农夫就充分运用了语言的艺术 ,利用不同的表述方式 ,反映了问 题的不同方面 ,从而使问题由不利转向有利 . 和气生财 分析 这个和，一是要和气，和蔼才能可亲。 二是要灵活。 说话的要根据时间、地点、气氛、态势、主客双方的身份、关系等因素，采取灵活多样的方法。 常。 战国时，齐威王为了抵抗楚国的进攻，就派淳于髡到赵国请求支援。 临走时，齐威王为他准备了一百两金子、十辆配有四匹马的车子作为礼物送给赵国。 淳于髡一看，仰天大笑。 齐威王说问，你是不是嫌我备的礼物太少。 淳于髡说，我不敢说礼物太少。 齐威王说，那你笑什么。 淳于髡说，我今天来的时候，碰见一个种田人，他在路旁放上一个猪蹄、一盅酒、在那里祈祷，希望能五谷丰登，粮食满仓。 他就那么一点供品，却想得到那么大的好处。 所以我感到可笑。 齐威王听了，马上把礼品增加到“黄金百镒、白玉十双，车马百驷”。 淳于髡拿这些礼品去了赵国。 圆满地完成了请兵支援的使命。 这就是一种比较灵活的方法。 三是灵活地把握时机，如果时机不对，也不能达到说的效果。 当年，春秋战国的外交家苏秦到秦国游说时，他那一套说的策略没有什么不对。 说词也很有艺术，说理也很到位。 但是，还是被秦王婉言谢绝了。 后来他的老同学张仪到秦国去，就很顺利地说通了秦王，当上了秦国的宰相。 不是他比苏秦高明，而是时机对头。 汉文帝时，洛阳才子贾谊曾给汉文帝提了许多合理化建议，也是因为时机不到，不能实施。 最后还是把他贬到了长沙。 贾谊感到不得志，年纪轻轻就死去了。 现在有些刚从学校毕业的学生，或从海外归来的人，到一个企业往往就会发现一些这样那样的问题。 于是，就向老板或企业领导人提出这样那样的改革方案或建议。 以为只要按照他的方案和建议，企业就会旧貌换新颜。 一旦不被采用，就会有人闹情绪、说怪话。 埋怨他们不重视知识、不重视人才。 也许你的方案和建议都是正确的。 但是，这些年轻的俊才恰恰忘了一点，那就是这些老板的企业领导人之所以能够坐到这个位子上，说明他们既不是傻瓜也不是笨蛋。 可能站得更高，看得更远，考虑问题更为全面。 因为时机不到，还不能实施你的方案或建议。 只不过有些情况不便告诉你罢了。 激将成交 分析 在美国某商店，一对夫妇对一只钻戒很感兴趣，但嫌价格太贵，便犹豫不决。 售货员见此情形，便对他们说：“有位总统夫人也是对这只戒指爱不释手，只因为贵没买。 ”这对夫妇听了这话，马上掏出钱来，买下了这只昂贵的钻戒，而且还得意非常。 如果那位售货员从正面开导劝说，那对夫妇未必能下决心买下那枚钻戒。 而反面的激将法，倒促使他们下了决心。 因为人都有自尊心、荣誉感，这对夫妇也不例外。 当他们听说某总统夫人也喜欢这枚钻戒，但因为太贵没买时，强烈的自尊、争强心被激发了出来。 于是，售货员便达到了目的。 例：“昨天正巧你们学校的一位姓刘的女老师也看上了这一款衣服，当时她简直是爱不释手，不过她嫌价格太高没有买。 ” 例：当一位年轻顾客对某个灯具感兴趣，但犹豫不决，此时可以 是 不是老婆把你管得太紧了呀。 要不要征求一下老婆的意见后再做决定。 （当然说话的时候不能太严肃）这样一般情况下，效果还是比较明显的。 让步成交 分析 让步策略，主要用于。