东旺批发市场管理公司综合管理制度汇编(编辑修改稿)

东旺批发市场管理公司综合管理制度汇编(编辑修改稿)内容摘要：

二、代理客户转让铺位（必须二人同时操作） ③ 三、 场内广告招租（固定、临时） ① 签订合同 ② 铺位交付使用（即铺位交接） ③ 代理客户转让铺位 租户确认与我公司签约， 填写交接表 由业务员建议代 财务交款 理价格、填写受理 由我公司拟写租赁合同。 会同管理部到铺位交接 由业经理、财务经理联合制定价格 财务交款 由租户验收后，确认签收 3 按代理客户转让铺位工作流程完成相关工作 租赁部经理审核合同 交接表归档 总经理办盖章 双方各执一份合同 客户接待 介绍情况 铺位交付使用 现场看铺 签订合同 合同及资料归档 到财务交款 铺位交付使用 合同及资料归档 签订合同 没收定金 毁约 订铺 现场看铺 向来场客户推荐 受理后由公司制定合 理价格 受理委托 （时间、价格、双方约定） 公司、客户共同验收 制作商悬挂 双方签订协议 到财务交款 公司审批 客户申请 记录客户的 要求和资料 客户接待 介绍情况 现场看铺 办理进场手续流程表 客户服务部 → 财务部 → 客户服务部、物业部 → 根据合同填写交接表 确认已收费 会同对物业状况进行交收，租户签名确认 物业部 → 市场管理部 → 财务部 → 审核装修申请，发出装修许可证 办理装修人员出入证 收装修和装修人员出入证按金 物业部、市场管理部 → 物业部 → 市场管理部 施工现场管理 验收 核销出入证 财务部 退回按金 办理退场手续流程表 客户服务部 → 客户主管 → 客户服务部、物业部 → 填写合同终止通知书 确认 会同对物业状况进行验收，租户签名确认 财务部 → 市场经理 → 财务部 收回钥匙 审批 退回按金 返回 市场分析 对经营环境、经营状态进行调查评价 (每季一篇 ) （ 1）、经营环境：包括本地段批发场的情况，同行业竞争对手的状况、交通运输状况、国家的有关政策调整。 （ 2）、经营状况：包括场内租户的经营情况、品种、品牌评估，货品来源及走向分析。 对市场管理进行评价 (每月一篇 ) （ 1）、从经营角度对市场管理进行评价，指出管理过程中的优势和劣势，挖掘本场的价值点和增值点。 （ 2）、根据掌握的场内、外综合信息，对租赁政策的调整、价格定位提出意见。 建立客户档案 （ 7 月 1 日前完成） 建立场内 现有租户的档案和潜在客户的档案，并定期分析、维护、更新。 （要求客户服务部根据场内情况设计表格然后送行政部审核） 返回 受理消费者投诉处理程序 为了迎合市场经济的发展 ,办好东旺消费者满意市场 ,我们将以全新的面貌为消费者服务 ,以维护消费者利益为目标 ,解决消费者在我市场的各类投诉 ,树立我市场新风 ,特设以下解决消费者投诉的程序。 一、 资料 □ 公秤卡 □ 受理投诉登记表（附：投诉记录薄） □ 调解书 二、 消费者投诉的类型 (即我市场处理投诉的范围 ): □ 短斤少两 □ 产品质量 □ 假冒伪劣商品 □ 服务态度 □ 经营行为不当 三、 消费者投诉受理流程 （一）、消费者在我市场遇到所买商品 短斤少两 （一小时内解决，并 备案留底）。 公称处商品过秤； 经营服务部或管理部受理投诉； 管理人员当场调解； 调解结果备案于《受理投诉登记表》 ◎ 如调解不成功 填写《调解书》； 移交工商部门处理； 处理结果予以备案。 ① 市场调解成功： 公称处商品过秤 客户服务部和管理部受理投诉 调解结果备案于受理投诉登记表 (管理部 ) (客户服务部 ) (客户服务部 ) ② 市场调解不成功 ： 将事件的经过与结果简明扼要填 移交 工 商 部 门 写于调解书上，并于市场备案。 处 理 (客户服务部 ) （二）、消费者在我市场消费遇到怀疑 产品质量问题 和 假冒伪劣商品 并向市场服务中心投诉。 客户服务部受理投诉； 客户服务部与管理部调查了解情况，并进行调解； 调解不成功，建议消费者将商品送到法定鉴定机构鉴定； ◎如情况属实 由管理人 员与工商人员监督档主赔偿； 客户服务部登记，备案于《受理投诉登记表》。 市场人员未能调查出结果 : 客户服务部 协助消费者将商品 情况属实 由我市场管理人员与工商 受理投诉 送到鉴定部门检查 员监督档主赔偿于消费者 （客户服务部） （管理部） （三）、消费者投诉经营者 服务态度差和经营行为不当。 （当天内答复、解决并备案） 服务中心受理投诉，登 记于《受理投诉登记表》； 服务中心人员调查与处理； ◎情况属实 要求档主向消费者道歉； 服务中心备案于《受理投诉登记表》。 服务中心 我市场人员 情况属实 责令档主停止 在服务中心 受理投诉 作调查 售卖商品 备 案 返回 市场办公室 — 市场管理  市场管理模块职责  市场管理主管岗位职务说明书  市场管理分队长岗位职务说明书  市场管理员岗位职务说明书  仓管员岗位职务说明书  市场管理各岗位工作职责说明  应急处理规程（火灾、水浸、）  部门管理规定（违纪处罚、值班管理、宿舍管理、交接班、文明用语）  市场消防安全管理规定  仓库管理条例及仓管员工作守则（附出入登记表）  卫生队工作规程 返回 市场管理模块 一、工作任务 做好市场的 “ 三防 ”工作，维护市场的经营秩序，控制市场的超摆，保证市场交通顺畅和环境干净，协助其他部门搞好市场经营，提升客户的满意度。 二、部门职责 1． 制定相应的工作计划，配合公司的 整体发展目标和完成公司给部门所下达的各项工作指标。 2． 负责做好市场的“防火、防盗、防水浸”的工作，保证市场有良好稳定的经营场所。 3． 负责做好市场环境卫生的打扫清理工作，保证场内清洁。 4． 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除消防隐患。 5． 控制市场超摆，积极疏导市场交通，指挥车辆停放有序。 6． 搞好治安管理，对市场进行巡查，控制市场的车辆出入，保证公司和客户财产不受损失。 7． 负责对市场内客户进行消防、治安的宣传工作，指导和提高客户的消防安全意识。 8． 积极地与客户做好协调沟通，妥善处理客户之间的关系，提高客户的满意度。 9． 积极配 合当地职能部门严厉打击违法犯罪活动。 10． 完成公司布置的各项临时工作任务。 返回 广州市白云区东旺批发市场有限公司 市场管理主管岗位职务说明书 所属部门 市场办公室 直接上级 市场经理 直接下属 专区管理员 内部协作部门或岗位 市场各职能主管。 外部协作单位或客户 工作目标 派出所、城管、消防、综治办、工商，质监其它政府职能部门等。 工 作 职 责 1 主持管理员队伍的日常工作，执行公司的管理计划，达成工作目标。 2 拟定市场安全、消防、交通管理的规章 制度和管理计划并具体负责执行。 3 根据公司的经营目标，制定本职能岗位的工作计划，正确领导和指导下属开展工作完成工作指标。 （每月） 4 制定管理员的培训和训练计划并组织执行，确保下属明确工作任务和目标、掌握工作技能和技巧。 （每月） 5 检查、监督员工的在岗值勤情况和工作效果，及时给予工作评价、指导和处理、纠正存在问题。 （每天） 6 主持每天的班前、班会，评估工作效果，总结工作经验、激励士气、布置新的工作任务。 7 负责组织对市场的（月）安全防火检查和日常安全、消防检查工作，及时清除安全隐患、处理违规行为。 8 拟 定应对突发事件应急方案，组织突发事件应急处理训练；负责处理突发事件发生时的现场指挥，将损失和影响减少到最低程度。 9 配合政府行政执法部门在本市场内的检查和执法。 10 组织对施工现场的安全监控，协助配合对市场内的装修报建的审核。 11 负责按照公司的规章制度和行为规范实施队员的管理工作，关心队员的思想、工作、学习、生活、娱乐和个人及家庭情况，合理调配资源和安排工作，正确评价员工的工作及时激励士气。 12 接受所属员工的工作投诉，听取工作意见，处理内部纠纷化解工作矛盾。 13 每月例会向上级汇报工作及任务完成情 况，反映员工的思想动态和工作表现。 14 完成上级临时交办的任务。 权 限 1 市场内的作业动火的安全审核。 2 装修报建的消防和安全审批。 3 提出违反安全、消防及市场管理规定商铺的整改和处罚意见。 4 提出管理员的奖励和违纪处罚。 5 提出部门员工岗位调整，薪金调整，辞退的建议。 任 职 资 格 1 大专以上学历。 2 具有 5 年以上保卫工作经验，其中 2 年的主管岗位。 3 接受过消防、治安、内保的培训。 4 退役军人。 受职人： 签发人： 年 月 日 年 月 日 返回 广州市白云区东旺批发市场有限公司 分队长 岗位职务说明书 返回 所属部门 市场办公室 市管 直接上级 市管主管 直接下属 市管员 工作目标 保障责任区安全、有序、整洁、服务周到。 工 作 职 责 1 直接对市场主管负责。 2 全面负责本班次的日常工作，对本班次队员违纪行为负有直接领导责任。