xx年黄河小浪底风景区员工培训方案最终版内容摘要：
服务态度、服务意识敬业精神 2 3月份 讲授、视频观摩 AAAAA 景区或五星酒店主管 服务礼仪《旅游公关与礼仪》 仪态、行走、言谈礼仪（仪表、装束、言谈举止、礼貌用语） 2 3月份 讲解、示范、互动、情景模拟 AAAAA 景区或五星酒店主管 安全运营 《景区安全运营及应急处理》，安全生产制度 游客安全、防火安全等安全事件的避免及突发事件应对 1 3月份 讲授 中、高层 旅游知识 旅游常识 旅游基本知识、景区服务与管理、市场营销等 4 3月份 讲授 专家教授 专项培训 根据岗位需要，组织员工进行各自岗位的培训工作。 高层管理人员以灌输理念能力为主，参训人数不多，采用短期而密集的方式，运用讨论学习方法；注重人际交往能力的训练和引导，采用演讲、讨论及报告等交错的方式，利用互动机会增加学习效果。 （ 1）中高层管理人员培训 精品与精品 精品与精品 培训 对象 培训 项目 培训课题 培训内容 培训 课时 培训 时间 培训 方法 培训人 中高层管理人员 战略决策与管理 战略思想与全局意识 战略目标、战略设计、战略管理、风险管理、企业危机公关创新管理技能提升 2 4 月份 专家面授 专家教授 团 队建设，沟通与协作 打造凝聚力团队，团队协作及人际沟通技巧，加强人际交往能力 高效沟通，处理沟通障碍，冲突处理，有效的人际关系处理 2 4 月份 专家面授（。阅读剩余 0%
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