东兴盛贸易公司人力资源管理制度手册(编辑修改稿)

东兴盛贸易公司人力资源管理制度手册(编辑修改稿)内容摘要：

部 负责解释，自发布之日起执行。 附表：请（休）假单 请假人姓名 部门交接人 入职日期 假期联络电话 时 间 年 月 日 时 — 年 月 日 时 事由： 请假种类 部门经理审批 主管总监审批 人力资源总监审批 总经理审批 、 培训管理制度 目的 1． 1 达成员工对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同。 1． 2 帮助员工掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领。 1． 3 提高员工的知识水平，关心员工职业生涯发展。 1． 4 提升员工任职能力，改善员工工作绩效 1． 5 改善员工的工作态度，提高工作热情，培养团队精神 1． 6 提高员工的满足感和安全水平 适用范围 本制度适用于本公司与培训有关的工作。 职责 教育培训工作在公司总经理领导下由行政人力资源部归口管理、统 筹规划、实施，员工个人主动配合，齐抓共管，共同完成培训任务。 3． 1 行政人力资源部职责： A、根据公司的发展规划制定公司教育培训战略规划和实施纲要。 B、根据公司年度工作计划、各项考核结果和各部门提出的培训计划，分析培训需求，并统筹安排，形成中短期培训计划。 C、负责制定公司年度培训的财务预算，并管理调控培训经费。 D、负责培训资源的开发与管理。 E、根据公司培训工作开展情况，做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理工作。 F、开展培训的效果评估工作。 3． 2 各部门职责： A、根据工作需要，结合本部 门、本部门员工需求，制定培训计划，并组织实施相应的培训工作。 B、组织填写本部门培训需求计划表。 C、负责向公司提供本专业的培训师和教材。 3． 3 员工个人职责： 员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。 员工除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习，以提升自身能力和素质。 培训需求评估 培训需求评估是在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门、职能部门、主管人员、工作人员等采用各种方法和技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系 统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容需求的过程。 4． 1 培训需求评估的方法 4． 1． 1 工作分析 4． 1． 2 绩效考核 4． 1． 3 培训需求具体项目调查 4． 1． 4 部门或个人培训需求报告 4． 2 培训需求汇总 各部门根据以上评估方法汇总本部门《培训需求部门汇总表》，行政人力资源部汇总各部门需求形成《培训需求公司汇总表》。 培训计划 培训计划包括培训期间将要进行的各项活动的先后次序及管理细节，确保培训教师和受训者了解课程和项目目标。 行政人力资源部根据《培训需求公司汇总表》制订公司《培训计划表》呈报总经理 审批。 培训分类 公司员工培训分为入职培训，岗前培训、企业文化宣贯和在职培训。 6． 1 入职培训：新员工进入公司后 2 日内由行政人力资源部组织的培训，主要培训内容为： A、公司简介 B、公司组织机构 C、公司规章制度 6． 2 岗前培训：新员工通过入职培训后，试岗期通过后三天内，由部门负责人组织实施岗前培训和岗前技能培训，主要培训内容为： A、所担任岗位工作介绍 B、岗位知识、技能 C、部门管理制度 6． 3 企业文化宣贯：新员工入职通过入职培训及部门岗前培训后，行政人力资源部根据需培训人员数量，足 7人者在一个月内 ，不足 7 人者在二个月内进行组织企业文化宣贯培训。 主要培训内容为： A、公司发展史及前景 B、企业文化 C、心态管理 D、财务知识 E、职业生涯规划 6． 4 在职培训：由行政人力资源部组织针对在职员工进行的能力提升与潜力开发方面的培训。 培训实施 7． 1 行政人力资源部负责按培训的时间提前通知相关人员，预备好《培训人员签到表》，并事先准备好培训用品（如白板、白板擦、白板笔、投影机、电脑等）。 7． 2 行政人力资源部负责按时组织点名、讲解培训目的和要求。 7． 3 行政人力资源部负责按计划针对培训进行考核，可以由培训 教师命题、编制试卷进行考试、评卷并公布成绩；或者采取命题论文方式进行考评。 7． 4 培训内容和结果填写《培训记录表》。 7． 5 员工岗前培训由各部门负责人组织实施，由部门负责人指定人员帮带新员工进行岗前培训。 部门负责人追踪新员工培训结果，使用笔试或操作演练等方式进行考评，并将新员工考评结果报行政人力资源部备案。 培训评估 行政人力资源部针对培训对象发放、回收《培训反馈调查表》，对培训效果进行分析、评价，编写培训评价报告，作为再次组织培训活动的改进依据。 评价报告应包括 ： 培训效果评价，改进分析，改进意见等内容。 奖惩 试用期员工培训不合格者不予录用，在职培训不合格者计入当月 考核。 新员工入职时部门负责人未进行岗前培训者行政人力资源部视情节酌情给予相应处罚。 培训作业流程 手册名 人力资源管理手册 文件名 培训作业流程 页码 1/1 单位 总经理 人力资源部 各职能部门 相关社会单位 节点 A B C D 1 2 3 4 5 6 7 8 9 培训需求 需求分析 内部培训 外部培训 培训要约 课程 内容 培训计划 审批 实施培训 培训效果 结束 备档 10 培训作业流程标准 任务 名称 节点 任务程序、重点及标准 时限 文件 人力资源部程 序 B2 对提出的需求进行分析是否需要 收到需求调查 2 日内 B3 进行内部人员培训 B3 需进行外部聘请专家培训 B4 确定授课内容 培训前三天 B5 共同拟定培训计划 培训前两天 B9 对培训内容及人员备档 培训后五天内 职能部门 C1 进行需求调查，或根据年度培训计划 C7 组织实施培训 C8 对效果进行反馈 总 经理 A6 审批方案 A9 反馈结果 外部 D4 确定内容、时间、地点、人数 培 训 需 求 调 查 表 姓名： 部门： 填表时间： 工作与标准 建议的培训 重要性 一、 领导与管理 通过管理与发展部署，提升整个部门的工作绩效 掌握激励、授权、目标管理与绩效评估等有效管理手段，激发部属潜能，完成部门及公司工作 ─部属培训与生涯规 划教导技巧 — 如何培养接班人 — 招募面试员工技巧 — 授权技巧 — 目标管理与绩效评估 — 员工激励 — 员工抱怨处理 二、 财务与决策 解读财务报表，了解企业经营情况 根据业务发展制定并控制预算 ─财务管理（非财务主管）培训 — 预算制定与成本分析 — 战略投资分析 三、 市场营销与销售 理解公司 战略，据此制定本公司、部门目标和具体项目计划 了解客户及市场需求，寻找产品与服务的增长机会，提供客户满意的产品与服务 — 战略管理 — 销售管理（人员、渠道、产品、销售财务） — 客户服务 — 市场营销 四、问题处理积极面对工作压力 发现并及时解决工作中问题 ─问题分析与冲突解决 — 压力与挫折管理 五、 职业素养 适应不同人际风格，发挥团队成员特长 清除不良人际干扰，提升工作效率 良好个人形象，健康积极的工作心态 ─办公室礼仪 — 沟通技巧 — 演讲技巧 — 团队训练、拓展训练 — 电话及商务礼仪 六、 其他 能通过培训把工作经验累积及新知有效传授给部属及其它员工 — 新员工培训 — 市场调查 — 商务谈判 — 客户拜访技巧 七、 除了上述培训 课题，你还需要哪些培训。 八、 你能为公司里其他同事提供哪些培训。 （请具体说明） 你是否愿望成为一个公司内部讲师 填表说明：在空格内填写 A、 B、 C、 D。 A：非常重要 B：重要 C：一般 D：没必要 培 训 申 请 表 部 门 参加培训人员 姓名及岗位 申请课程名称 培训内容 培训时间 培训地点 费用总计 课程费用 交通费用 食宿费用 通过此次培训欲达到何目的： 参加人： 日期： 备注 部门意见： 年 月 日 行政人力资源部意见： 年 月 日 总经理 意见： 年 月 日 员工培训签到表 培训课题： 培训讲师： 培训时间： 年 月 日 签 名 部 门 签到时间 备注 时 分 时 分 时 分 时 分 时 分 时 分 时 分 时 分 时 分 时 分 时 分 培 训 反 馈 调 查 培 训课题： 培训时间： 请回答下列问题： 你具备该教程要求的知识水平吗。 □ Yes □ No 在选择这次培训之前，你了解该培训的目标吗。 □ Yes □ No 在培训之后，你是否能将培训学到的知识运用到实际工作中。 一点也没有 □ □ □ □ □ 正是这样 课程的结构 不适合 □ □ □ □ □ 适合 培训内容 对学习帮助不大 □ □ □ □ □ 对学习帮助很大 理论课对实践有帮助 很少 □ □ □ □ □ 帮助很大 培训内容与日常工作的联系 很少 □ □ □ □ □ 很多 你对此次培训课程内容的评价和意见： 关于总体安排 (如培训辅助设备、服务等 ) 差 □ □ □ □ □ 极好 你对此次培训总体安排的评价和意见： 1你对培训讲师的印象： 讲师姓名： A 讲师对专业知识的了解程度 差 □ □ □ □ □ 优秀 B 讲师的授课技巧 差 □ □ □ □ □ 优秀 C 讲师授课是考虑到了学生的特殊要求 差 □ □ □ □ □ 优秀 D 你从讲师那儿学到了 很少 □ □ □ □ □ 很多 1你对讲师的评价和意见： 填表人： 年 月 日。