上虞康友汽车销售服务公司管理规章制度汇编(编辑修改稿)

上虞康友汽车销售服务公司管理规章制度汇编(编辑修改稿)内容摘要：

⊙ 负责协助内训师制定培训方案和培训内容，协助内训的执行 ◇ 服务经理职责 ⊙ 监督、指导业务接待、索赔的具体工作。 ⊙ 对业务接待人员和索赔人员进行考核。 ⊙ 负责索赔体系严格按 SGM 索赔政策正常运作。 ⊙ 主持重大质量事故及客户投诉的处理。 ⊙ 制定、安排和协调服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。 ⊙ 严格按照 SGM 特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作。 ⊙ 控制本部门内部的定期工作质量审核及改进。 ⊙ 积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟订的业务目标。 ⊙ 做好业务统计分析工作，定期按时填写 SGM 及售后服务中心所要求的各种报表。 ⊙ 协调本部门全面开展别克关怀相关的各项工作及活动。 ⊙ 定期保持与 SGM 的各项业务的适时交流与沟通。 ⊙ 负责所辖员工的半年培训需求及计划。 ⊙ 负责业务接待和投诉处理工作流程的不断优化。 ◇ 财务经理职责 ⊙ 与 GMAC 资金运作融资管理 ⊙ 直接向总经理负责 ,对财务部实行日常管理 ⊙ 了解国家的税收政策及法规，熟练掌握企业会计准则及会计制度 ⊙ 按照上海通用汽车的有关财务政策进行日常运作 ⊙ 合理组织财务部门的年度、月度报表的编制工 作 ⊙ 成本核算与控制 ⊙ 会计与相关报表处理 ⊙ 出纳与资金管理 ⊙ 财务指标的制定、分解与考核 ⊙ 组织下属员工完成年度预算的编制 ◇ 配件经理职责 ⊙ 按照 SGM 配件运作要求组织督促配件工作人员做好售后服务中心的配件管理工 作。 ⊙ 根据 SGM 的要求和市场的需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转，减少滞 销品种。 ⊙ 根据上海通用汽车有限公司关于保证金设置的要求，确保在上海通用汽车帐户中有充足的保证金余额。 ⊙ 对售后服务中心工作人员进行配件业务的培训。 ⊙ 协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展。 ⊙ 及时向 SGM 配件部门传递汽配市场信息和本站业务信息。 ⊙ 审核签发向 SGM 市场营销部售后服务订购配件有关的文件。 ⊙ 审核签发向上海通用汽车有限公司售后服务部提供月度报表文件。 ⊙ 严格控制配件的采购及销售，保证只向 SGM 订购纯正的配件，不得参与购买非 SGM提供的假冒伪劣配件及倒卖配件的 行为。 ⊙ 负责所辖员工的半年培训需求及计划。 ⊙ 负责配件工作流程的不断优化。 ◇ 车间主管职责 ⊙ 车间维修人员的工作合理安排及车间看板的调整。 ⊙ 开展并控制车间 5S 具体实施。 ⊙ 负责重大质量事故的处理。 ⊙ 维修车间的安全生产和环境保护。 ⊙ 负责车间专用工具的使用和保管。 ⊙ 负责同 SGM 售后服务部联系，以得到技术援助。 ⊙ 控制维修质量及生产成本。 ⊙ 对车间管理人员和维修工进行考核。 ⊙ 负责所辖员工的半年培训需求及计划。 ⊙ 负责车间工作流程的不断优化。 ◇ 钣金工职责 ⊙ 执行本岗位规定 ，服从调配，按“委托合同书”要求，确定整形、调换、修理部位，如有疑问或施工中遇到问题，应及时与车间主管或业务接待联系，不得擅自增减项目。 ⊙ 规范化作业，确保整形质量，提高顾客满意率。 ⊙ 正确使用，维修保养好校正工具及设备，做到不缺油，不生锈。 ⊙ 切实搞好安全防火工作，严禁烟火、油脂接近乙炔和氧气瓶，经常检查电气设备，杜绝漏气、漏电，工作时应戴好防护用具，确保安全，每天工作结束后，关掉气阀，存放好乙炔和氧气皮管 ,车间使用明火的地方 ,严格按照动火规定。 ⊙ 做好车辆（过夜车）及拆装件的标识、贮存、交付工作 ，维修完工自检合格后签章。 ⊙ 严格遵守操作规程，在电焊、气焊等特种操作时按安全操作规定，穿戴防护用品，搞好安全工作，保证维修质量，做好上下道工序的衔接配合。 ⊙ 积极参加由内训师和服务部组织的新车型、新技术的培训。 ⊙ 认真做好文明生生产和卫生工作，保持场地整洁。 ⊙ 完成车间交办的其它任务。 ◇ 仓库保管员职责 ⊙ 必须树立“管好财” 、“理好物” 的主人翁思想，自觉钻研本职业务，熟悉所管材料的名称、规格、型号、用途、配件号，熟记配件所在仓位、货架位置，并对进库配件进行标识。 ⊙ 负责配件的搬运、贮存、 包装、防护工作，并按上海通用规定要求整理库房配件，摆放规范。 ⊙ 做好材料的收发工作，新料入库应按进货检验标准严格验收，发现有短缺、损坏、规格型号和数量不符应及时指出和报告，并负责不合格配件的标识，对不合格品进行隔离，发料应正确、迅速，必须做到先验单，后发料，做到先进先出，定期做好配件盘点工作，遵守仓库管理规定。 ⊙ 掌握仓库配件变动情况，积压配件及时汇报，便于采取措施，防止供需脱节和造成库存积压。 ⊙ 严格遵守仓库管理规定，配件凭委托书发放，不擅自将配件无手续借用或领用，多发或少发，严格在规定地点收发料， 配件发放要验明配件号、名称、数量，由领料人签字，尽量避免错发错记。 ⊙ 做好“安全件”标识和可追溯性记录。 ◇ 电工职责 ⊙ 执行本岗位职责，服从车间主管的调配，按“委托合同书”项目检查确定故障所在。 ⊙ 严格按照操作规定维修车辆，防止返工、返修，提高顾客满意率。 ⊙ 妥善保管、正确使用本工种的机具设备，做到不缺损，工具放置整齐，工具箱内不放配件。 ⊙ 按委托合同书的内容施工，如有疑问或工作中遇到问题应及时与车间主管或业务接待联系，不得擅自增减项目，做好车辆的标识、贮存、交付工作。 ⊙ 在维修中要确保质量做 好自检工作，做到上道工序为下道工序服务，下道工序为上道工序把关，完工后送检验员检验与试验。 ⊙ 搞好安全文明生产，严格遵守安全操作规程，穿戴整洁，敬语接待，优质服务。 ⊙ 积极参加本工种和相关工种的技术培训，熟悉和熟练操作专用设备及专用仪器和设备的使用。 ⊙ 完成车间交办的其它任务。 ◇ 工 具设备管理员职责 ⊙ 做好工具的保管、借发、回收、登记造册等管理工作。 ⊙ 专用工具借出应登记，归还时应验收，发现损坏应立即查明原因，并汇报服务经理。 ⊙ 常用工具应经常按帐册项目查点，发现丢失要及时查明原因并申 请补充。 ⊙ 负责修理档案的归档工作 ,同时协助查询维修档案资料，提供维修内容及维修技术数据。 ⊙ 负责设备维护、保养的检查、监督和记录，做好设备的标识及状态标识。 ⊙ 负责 SGM 维修手册、技术资料的保管、借阅登记管理。 ⊙ 完成公司﹑车间上级交办的其他任务。 ◇ 机工职责 ⊙ 执行本岗位职责，服从车间主管统一调配，接“任务委托合同书”后，按单仔细检查，确定故障所在。 ⊙ 严格按照操作规定维修车辆，防止返工返修，杜绝和减少修理事故，增强优质服务意识。 ⊙ 维护保养好机工工具设备和检、测、试设备。 做到不缺损 ,工 具箱内不放配件 . ⊙ 按委托合同书的内容施工，如有疑问或施工中遇到问题应及时与车间主管或业务接待联系，不得擅自增减项目。 ⊙ 不私自承修车辆、擅自外出试车和严禁拆卸其它车辆配件。 ⊙ 安全文明生产，穿戴整洁、礼貌待人、优质服务，做到本人和劝阻客户不在工作场所吸烟。 ⊙ 在维修过程中要确保质量，行驶、转向、制动系统等重要部位维修要认真仔细并做好自检工作，做到上道工序为下道工序服务，下道工序为上道工序把关。 ⊙ 做好车辆标识、贮存、交付工作，不随意动车，做好维修质量记录。 ⊙ 积极参加由内训师和服务部组织的新车 型、新技术的培训，做到熟练操作各专用仪器和设备。 ⊙ 完成车间交办的其它任务。 ◇ 内训师职责 ⊙ 负责本中心内部培训。 ⊙ 负责维修车间的现场技术指导。 ⊙ 制定和落实 SGM 对 ASC 的技术培训和非技术培训计划。 ⊙ 确实掌控 ASC 内部的培训率，并根据培训率的高低，提出改进的意见和建议。 ⊙ 负责所辖员工的半年培训需求及计划。 ⊙ 监督和考核本中心员工的内部培训和 SGM 培训效果。 ⊙ 收集和分析重大技术和非技术案例。 ⊙ 负责本中心内部技术和非技术难题的攻关。 ⊙ 负责维修技工的内部技术评定。 ⊙ 负责车辆 维修技术资料 ,SGM 维修手册等资料的保管，造册﹑借阅登记管理。 ◇ 配件计划 /订购员职责 ⊙ 熟悉本中心车辆维修业务需求，仓库或物流管理 ，合理安排库存，确保售后服务中心业务的正常开展。 ⊙ 根据 SGM 有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。 ⊙ 对配件供应的及时性、正确性负责，并保证订购 SGM 纯正配件。 ⊙ 主动和仓库保管员加强工作联系，及时掌握库房配件的缺件库存情况，及时订货， 保证配件的正常供应，协调解决顾客急需的配件。 ⊙ 及时汇总收集 SGM 配件编号、技术 、价格、更改信息，并反馈至配件经理。 ⊙ 按要求对订单所进配件、辅件的编号名称、数量、外包装等进行检验，将检验结果做好记录，对不合格配件，通知仓库保管员进行标识、隔离、处置。 ⊙ 跟踪保证金余额，遇到保证金不足的情况及时向配件经理汇报。 漆工职责 ⊙ 执行本岗位职责，服从车间主管和服务部的工作调配。 ⊙ 确定车辆油漆部位、颜色、漆质，按规定操作，确保质量。 ⊙ 遵守工艺规程，做好质量记录，控制特殊过程。 ⊙ 做好车辆及油漆件的标识工作，正确使用及时保养好本工种机具设备，按时做好喷枪和烘房清洁维护工作保 持完好状态。 ⊙ 严格遵守安全操作规程，切实认真搞好安全防火力电闸。 认真做好文明生产和卫生工作，保持场地整洁，确保安全卫生。 ⊙ 严格按委托书填写的项目施工，不得擅自增减项目。 ⊙ 完成车间的交办任务。 ◇ 业务接待职责 ⊙ 业务接待穿戴整洁，敬言接待，做到“热情、周到、细致、负责”。 必须接受有关部门的岗位培训和认可。 ⊙ 负责车辆维修前的检验及故障判断，说明所需维修项目并对车辆进行估价，进行合同前评审。 ⊙ 熟悉维修业务过程，严格按《上海通用汽车特约售后服 务中心运作 指南》的服务流程进行业务操作，并协助索赔员处理索赔事务。 ⊙ 负责维修合同签订和履约工作，督促车间维修进度，确保按时交车。 ⊙ 车辆修理中发现问题及时与顾客联系，并征得顾客同意后增加维修项目，并在委托书上及时填写“维修合同修订记录”。 ⊙ 及时安排、组织救援、抢修服务，并做好各类服务记录。 ⊙ 负责车辆维修保养的最终检验确认。 ⊙ 特殊情况顾客因自带配件进公司时 (不含安全件 )必须进行验证，交接，办理交接单。 ⊙ 实行首问负责原则，对所接待的客户负责，点对点一车到底。 ◇ 门卫职责 ⊙ 门卫实行 24 小时值班 制度，不准擅离职守，重要情况要及时向领导报告。 ⊙ 负责打扫公司大门外、室外场地、草坪、门卫室及周围的日常卫生工作，要保证责任区无杂物、纸屑及其他垃圾。 ⊙ 严格车辆放行制度 ,要认真询问进出车辆及有关人员，须维修的车辆及时联系业务接待，维修完毕车辆必须持出门证后方可放行。 ⊙ 每天及时做好维修车间内的卫生清洁工作，员工下班后 ,门卫应检查车间内有无异常情况，及时关窗、关门。 ⊙ 严格考勤管理制度，维护保养好考勤钟。 员工上下班打卡时间，严禁门卫离岗，制止员工代打卡及记录员。