万商商贸流通集团人力资源管理部制度汇编(编辑修改稿)

万商商贸流通集团人力资源管理部制度汇编(编辑修改稿)内容摘要：

（１）必须达到二星服务员的标准并被评为二星服务员； （２）每个单项得分必须在 90分以上（个人业务技能分 36分、工作态度分 27 分、理 论考 试 分 27分）。 有上有下 被评为一星及一星以上的服务员若半年内个人业务技能得分要在 32分以上，且工作态度扣分半年内累计在 10 分以内的（含 10分），予以保留原有星级称号并享受星级补贴。 若不符合上述两项条件，将取消星级称号，且取消半年的星级评定资格。 末位淘汰制 连续三个月接单与回放总数最底的员工，公司将给予解聘处理。 万购超市总台星级员工评定细则 为进一步有效的提高超市全体收银人员的综合素质，不断提升人员形象和竞争力，同时更好的帮助员工发展，公司在万购超市同时开展“星级员工评定”活动。 现将具体实施细则分述如下： （一）评定目的 对员工进行有效的绩效评估 （ 1）绩效衡量：评定员工对公司所作的贡献大小。 （ 2）综合考评：对员工从个人岗位技能、工作态度、理论考试等多方面对员工进行综合性的考评。 (3)激励：“奖励先进鼓励后进”。 帮助员工自我发展 （ 1）加强自我管理：星级评定对员工的工作要求将做出非常明确的界定和说明，以利于增强员工的责任心，明确自己应该怎样才能符合评上更高一层的星级服务员的标准。 （ 2）发掘员工的工作潜能 改变员工心中可能存在的消极或部分消极的工作心态，充分调动员工的工作积极性，发挥 更大的潜能。 （ 3）提高员工的绩效和业务水平 使员工明确自己工作中的成绩和不足，并促使员工在以后的工作中发挥长处，改善不足，提高整体工作绩效和业务水平。 提升公司整体创作水平、人员形象和综合素质 （二）评定原则 公开公平公正原则 德业综合考评原则 择优原则 （三）实施时间 自 20xx年 1月开始实施，每年评定 2次，评定时间为 3月和 9月。 （四）星级划分 评星分三级，即一星、二星、三星服务员。 （五）奖励标准 一星服务员：除享受普通收银员的相关标准外，每月另加 150元的奖励。 二星服务 员：除享受普通收银员的相关标准外，每月另加 300元的奖励。 三星服务员：除享受普通收银员的相关标准外，每月另加 450元的奖励。 （六）评定内容（三项） 个人岗位技能：岗位业务技能 —— 40分 工作态度：工作纪律 +责任感 +合作性 —— 30分 理论考试：企业文化 +商场形象管理 +岗位技能 +服务技巧 —— 30 分 （七）评定标准 (一 )☆星级评定标准 个人岗位技能：考评受理投诉量与 处理满意度 两项都是第一名的，开具发票的准确性，如有一处出错的扣一分。 工作态度：考评前六个月的规章制度累计扣分。 理论考试：公司超市 服务标准化接电话礼仪。 （二）、☆☆二星级评定标准 （三）☆☆☆三星级评定标准 （八）评定细则 （一）实行负责人考核制：未达到星级员工指标，扣罚总监 50元 /人，店长 200 元 /人，责任主管 200元 /人，考核当月直接体现。 （二）一星及一星以上服务员必须达到的标准 １、一星服务员必须达到的标准： （１）每个单项得分必须在７０分以上（个人业绩分 28分、工作态度分 21分、理论考试分 21分）。 ２、二星服务员必须达到的标准： （１）必须达到一星服务员的标准并被评为一星服 务员； （２）每个单项得分必须在８０分以上（个人业绩分 32分、工作态度分 24分、理论考 试分 24分）。 ３、三星服务员必须达到的标准 （１）必须达到二星服务员的标准并被评为二星服务员； （２）每个单项得分必须在 90分以上（个人业绩分 36分、工作态度分 27 分、理论考 试分 27分）。 （ 3）有上有下 被评为一星及一星以上的服务员若半年内个人业务技能得分要在 32分以上，且工作态度扣分半年内累计在 10 分以内的（含 10分），予以保留原有星级称号并享受星级补贴。 若不符合上述两项条件，将取消星级称号，且取消半年的星级评定 资格。 末位淘汰制 处理投诉时服务态度差，一个月之内顾客由此直接找公司领导投诉超过 2次的，发票 1个月开错达 4次以上的，只要有意向符合，公司将给予解聘处理。 万购超市团购接待星级员工评定细则 （一）评定目的 对员工进行有效的绩效评估 (1）绩效衡量：评定员工对公司所作的贡献大小。 (2)综合考评：对员工从销售业绩、工作态度、理论考试等多方面对员工进行综合性的考评。 (3)激励：“奖励先进鼓励后进”。 帮助员工自我发展 （ 1）加强自我管理：星级评定对员工的工作要求将做出非常明确的界定和说明 ，以利于增强员工的责任心，明确自己应该怎样才能符合评上更高一层的星级服务员的标准。 （ 2）发掘员工的工作潜能 改变员工心中可能存在的消极或部分消极的工作心态，充分调动员工的工作积极性，发挥更大的潜能。 （ 3）提高员工的绩效和业务水平 使员工明确自己工作中的成绩和不足，并促使员工在以后的工作中发挥长处，改善不足，提高整体工作绩效和业务水平。 提升公司整体创作水平、人员形象和综合素质 （二）评定原则 公开公平公正原则 德业综合考评原则 择优原则 （三）实施时间 自 20xx年 1月开始实施， 每年评定 2次，评定时间为 3月和 9月。 （四）星级划分 评星分三级，即一星、二星、三星服务员。 （五）奖励标准 一星服务员：除享受普通团购接待员的相关标准外，每月另加 100元的奖励。 二星服务员：除享受普通团购接待员的相关标准外，每月另加 300元的奖励。 三星服务员：除享受普通团购接待员的相关标准外，每月另加 450元的奖励。 （六）评定内容（三项） 个人业务技能：业务熟练度 —— 40分 工作态度：工作纪律 +责任感 +合作性 —— 30分 理论考试：企业文化 +商场形象管理 +岗位技能 +服务技巧 —— 30 分 （七）评 定标准 （一）☆一星级评定标准 个人业务技能：考评前六个月的个人办卡量 (办卡量必须排在前两位的 )。 工作态度：考评前六个月的规章制度累计扣分。 理论考试：团购接待人员服务标准化。 （二）、☆☆二星级评定标准 （三）☆☆☆三星级评定标准 （八）评定细则 实行负责人考核制：未达到星级员工指标，扣罚总经理 50元 /人，部门经理 100元 /人，考核当月直接体现。 一星及一星以上服务员必须达到的标准 （１）一星服务员必须达到的标准： 每个单项得分必须在７ ０分以上（个人业绩分 28分、工作态度分 21分、理论考试分21分）。 （２）二星服务员必须达到的标准： ①必须达到一星服务员的标准并被评为一星服务员； ②每个单项得分必须在８０分以上（个人业绩分 32 分、工作态度分 24分、理论考 试分 24分）。 （３）三星服务员必须达到的标准 ①必须达到二星服务员的标准并被评为二星服务员； ②每个单项得分必须在 90分以上（个人业绩分 36分、工作态度分 27 分、理论考 试分 27分）。 有上有下 被评为一星及一星以上的服务员若半年内个人业务技能得分要在 32分以上，且工作态度扣分半 年内累计在 10 分以内的（含 10分），予以保留原有星级称号并享受星级补贴。 若不符合上述两项条件，将取消星级称号，且取消半年的星级评定资格。 团购接待人员每次申报限定 1人。 20xx 年星级员工指标 考核标准：未达到指标，按总监 50 元 /人，店长 200。