it网络设备公司秘书工作检查标准量表(编辑修改稿)

it网络设备公司秘书工作检查标准量表(编辑修改稿)内容摘要：

1检查秘书对部门组织结构的了解程度，以及部门各业务块职责和分工状况。 A）熟悉部门组织结构及各业务块职责，能准确描述每位员工的工作内容。 B 标准 检查点 选择项 检查结果 B）熟悉部门组织结构及业务职责，了解员工的基本分工状况， C）对部门组织结构和各业务职责有一些了解，对员工的分工有工作内只了解大概。 D）对部门员工分工状况了解较少，不太熟悉部门组织结构和各业务职责，对部门员工所从事的 工作内容不了解或不关心。 1是否有外出员工行程及联系方式的公告 A）有专门的员工外出行程表，有详细的联系方式，并发邮件或上网公告让部门人员周知。 对外出员工的工作有延续性的安排。 B）没有专门的员工外出行程表，但已发邮件给部门告之其去向及联系方式。 C）没有外出行程表，也没有发邮件，但口头通知过大家，有部分员工知道其联系方式。 D）没有外出行程登记表，也没有以邮件或口头方式知会大家，自己对员工外出的行程也不是很清楚，联系方式不详。 B 1访谈：秘书如何处理员工的求助 A）对此类事总是热心有 佳，力所能及地帮助员工有效解决或协调，且能提出有效的建议；自己处理不了或不属于职责范围内的会提交给相关人员，并跟踪反馈结果。 B）基本上能力所能及地处得自己职责范围内的事。 C）对员工的求助态度一般，有空就帮助做做。 A 标准 检查点 选择项 检查结果 D）对员工的求助态态冷淡，尽量推卸责任，不予理睬。 员工一般都不找秘书帮忙。 要素 问候和帮助来访者 1现场模拟法考核：秘书处理应急处理事务的方法 A）对来访者是否态度热情、礼貌。 对来访者的求助能立即分辩出涉及面，属于自己职责范围的事能力所能及地解决；不属于职责范围的事及时提交给相关人员，且跟踪并及时回复。 B）对来访者态度热清、礼貌。 对所求助的事能基本解决。 C）对来访者态度一般，对其求助有所解决，但不是很尽力。 D）对来访者态度冷淡，推卸职责，不能配合及协调相应的工作。 A 第三单元 信息管理 标准 检查点 选择项 检查结果 要素 通话 1接听电话是否规范 A）总是在三声内接听电话，首先说：“您好。 XX部门”。 没有及时接听时会向对方致歉。 B） 80%情况下按规范接听电话； C） 60%~80%情况下按规范接听电话，有规范意识； D）较少按规范接听电话，没有规范意识。 A 要素 、整理并分发邮件 是否使用部门要求的统一格式分发邮件 A）所有邮件都使用统一格式分发 B） 80%以上邮件使用了统一格式 C） 60%~80%的邮件使用了统一格式 D）使用统一格式的邮件没有过半； B 要素 信息系统的建 2是否建有准确的部 A）建立 了全面准确的 B 标准 检查点 选择项 检查结果 立与信息维护 门日常信息库（部门常用信息、人员通讯录、人员基础数据、考勤信息等） 信息库，能及时提供数。