20xx年鼎源广告装饰设计公司员工手册(管理制度)(编辑修改稿)

20xx年鼎源广告装饰设计公司员工手册(管理制度)(编辑修改稿)内容摘要：

21 （一） 组织纪律 1．爱祖国，热爱中国共产党，爱企业，服从企业安排，严守企业秘密。 2． 按时到岗，无迟到、早退、旷工现象。 3． 工装整洁、用语礼貌，行为举止均符合公司要求标准。 4．具有良好的职业修养， 文明用语、举止得体。 5． 遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。 6． 热爱本职工作， 努力敬业，全力维持公司的形象和利益。 7． 拥有积极的工作态度，饱满的工作热情。 8． 诚实守信、遵守承诺、严于律己、责任心强。 9． 具有良好的人际关系和团队协作精神。 （ 二 ） 业务技能 具有精湛的业务知识、诚信的职业道德和高尚的服务意识。 具有优秀的学习能力和开拓创新、积极进取能力。 具有纵观全局的统筹运作能力和突发事件的应急处理能力。 具有较强的自律能力和正确的判断识别能力。 （三）服务标准 “一状态”：精神饱满，微笑服务。 “二熟悉” ： 要熟悉产品知识，熟悉业务技能。 “三主动”：主动和顾客打招呼，接一待二招呼三；主动为顾客排忧解难；主动介绍商品，当好参谋。 “四满意”：问的满意、选得满意、买的满意、退换满意。 “五种声”：来有迎声、问有答声、招呼有请声、唱收唱付声、走有送声。 “六知道”：知道商品型号、知道商品品名、知道商品规格、知道商品产地和质量、知道商品使用方法、知道商品保养知识。 （ 三 ） 礼貌 礼仪 着装 及妆容修饰： 发型：清洁整齐、清新自然，不可有头屑，男士禁留长发和胡须，女士禁止 留怪异发型或染成彩色。 化妆：上班前完成，妆容清新淡雅，禁止浓妆艳抹。 制服：清洁、整齐、平展， 禁止衣冠不整、禁止将衣袖，裤子卷起。 不得穿拖鞋上班。 导购须穿黑色皮鞋。 双 手： 保持 双 手清洁。 禁止留长指甲， 涂有色指甲油。 工牌 员工 工牌佩戴位置为左肩下 20公分处。 正确的基本动作： 站姿：自然站立，双手下垂于身前 交叉或身后相握，挺胸收腹，目光平视，面带微笑。 站立时脚呈 V 字型，脚跟分开距离限 8CM 内，双脚与肩同宽； 不可依靠货架，双手插兜 、 手叉腰、 或双臂交叉于胸前。 坐姿：上身要端正，双膝并拢，忌前趴后仰，双腿叉开。 形态、风度： 要文雅大方，礼貌得体，不卑不亢。 22 走势：挺胸抬头，步伐敏捷、迅速，但不可奔跑。 指引：指引时， 手臂伸直 、 四指并拢，拇指微张， 手掌向上以肘关节为轴，指向目标，同时 眼睛注视指引位置，不可用手指作指引。 讲解：向顾客讲解产品时，应将产品的正面完全展示给客人，然后将特点逐一指出并详细 介绍。 举止： A、 端庄得体，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。 B、 不可扎堆聊天，嬉戏打闹。 不可嚼口香糖或糖果。 C、不可打哈欠、挖鼻孔、挑牙缝。 D、不可大声喧哗或讲粗话。 E、不要在店内批评顾客或与顾客争辨。 F、在店内不得与其他 职员讨论顾客，不得当着顾客的面评头论足。 G、不可边吃东西 边与顾客交谈。 表情状态 ： （ 1） 要 精神饱满， 精力充沛， 热情投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或偷懒。 （ 2）面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，切忌面孔冷漠，表情呆板。 （ 3）顾客询问 时 要聚精会神，注意倾听，切忌 无精打采，漫不经心，目光四处扫视或斜视顾客。 （ 4）不卑不亢，坦诚待客， 要开朗大方， 切忌唯唯诺诺 或轻浮泼辣。 （ 5）神色坦然，轻松，自然，切忌双眉紧锁，满面愁容。 （ 四 ）礼貌用语 七大基本用语： 顾客光临：“欢迎光临”、“上午好，欢迎光临”等。 中间情形：“是的”或“是的， 您说得很有道理”、“对不起”、“请稍等”、“请等一下”。 送客：“谢谢”、“欢迎下次光临”。 去客户家时：“您好，我是 杜菲尼 卫浴 XX 店导购，今天给您测量一下水距，请问您现在方便吗。 ” 或“您好，我是 杜菲尼 卫浴的安装工，今天给您安装 XX 产品。 ”等等。 规范用语： 见到来售点的顾客：“您好，欢迎光临”。 称呼顾客：您、老师、师傅、先生、小姐、大姐、阿姨等礼貌称谓。 对购物顾客表示感谢：“谢谢您。 ”“欢迎再次光临。 ”。 对未购物者：“没有关系。 ”“欢迎下次光临。 ”等鼓励性话语。 不能立刻接待顾客时：“对不 起，让您久等了”。 介绍产品时：“请您看一下我们的产品介绍，好吗。 ”等。 让顾客等待之后：“抱歉，让您久等了。 ” 在请教顾客时：“对不起，请问您贵姓”。 向顾客道歉时：“非常抱歉，给您添麻烦了”。 23 接听电话： （ 1） 电话铃响不超过 3 次内接听电话。 “您好， 杜菲尼 卫浴„„” （ 2） 电话敬语：您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见。 文明用语规范 （ 1） 面对客人须面带微笑。 （ 2） 对客人询问要全神贯注用心倾听，眼睛望着客人面部，切忌死盯顾客， 不要打断客人谈话。 （ 3） 和客人谈话时，须停下手中的工作，眼望顾客，面带笑容。 （ 4） 客人询问，认真负责，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。 （ 5） 回答顾客问题 时需态度和蔼、语言亲切、声调自然、清晰柔和、 亲切，声音适中。 第四 章 行政管理制度 (一 )文件 签发 制度 因业务联系需要，各部门如需发送文 件，由部门主管拟好底稿，至行政人事部领取《陕西 杜菲尼 陶瓷洁具有限公司文件签发申请单》，填好后与文件底稿装订一起交至行政人事部，行政人事部提报总经理审批，总经理签字审批后，由行政人事部修改、打印、发送，装订保存，以备随时查阅。 附 表 ： 陕西 杜菲尼 陶瓷洁具有限公司文件签发申请单 24 (二 )印 章管理制度 为加强公司印章使用管理，由 公司 行政人事部 统一负责公司公章和合同专用章的管理工作。 一 、 印 章的 分类 本公司印章 根据用途、类别 可分为公章、 合同 专用 章、 财务章、 业务章、 部门印 章。 二 、 印 章的使用 1．公章是公司经营管理活动中行使职权的重要 凭证和工具，以公司名义正式对外出具的公函和法律文件均应加盖公章。 2．合同 专用 章用于公司对外签订合同、协议时使用，不得将合同专用章 用于非合同文书，不得在空白纸页上或空白合同文件文本上加盖合同章。 财务章 用于财务收支的确认和财务、银行、税务。 业务章 用于确认业务活动的发生、效力。 部门印 章 用于 各部门在经办业务的权责范围内以部门名义收发文件时 ， 确认 部门业务活动 的发生。 三、印章的管理 1．公章 、合同 专用 章、业务章 由 行政部 专人存放 于安全固定位置，妥善保管，不得转借他人。 2. 财务章由财务部指派专人保管。 3. 部门印章由各部门指派专人妥善保管，不得转借他人，各部门经理对本部门印章的使用负全责。 4．部门印章的刻制由各部 门提出书面申请，总经理审批同意后，由行政人事 部统一刻制。 各类公章 的保管人严格执行公司印章管理制度，不得私自使用公章，不得外借，不因任何人指示、要求而违规用章。 申请日期 申请部门 申请人 发送日期 发送单位 文件格式 发送事由： 文件题目及主旨： 领导批示： 年 月 日 25 四、印章的使用 1．公司员工需使用 印 章均须按要求填写“公章使用登记表”，经部门经理 审核后 ，交总经理签字审批，销售类文件总经理不在时由 销售总监 审 批，审批完毕 后方可交行政人事部 盖章。 2． 印 章保管人应对文件内容 、 合同、协议的内容 和 印 章使用单上载明的签署情况予以核对，经核对无误 后方可加盖 印 章。 同时，印章保管人应做好 印 章 的 使用记录 (附 印 章使用登记表 )留存并归档。 3．用印后该“公章使用登记表”作为用章凭据由印章保 管人留存并归档。 以公司名义上报、外送、下发的文件、资料等，经由总经理审阅批准，行政 人事部 部方可加盖印章。 5．公章原则上不许带出公司，确因工作需要将印章带出使用的，应事先填写“外出使用印章申请单”，载明事项， 经 总经理批准后 方可带出。 公章带出期间，只可将公章用于申请事由，并对公章的使用承担一切责任。 6． 任何人不得以任何事由要求 在空白纸页上或空白文件文本上加盖公章。 五 ．附则 1．印章保管人必须妥善保管印章，如有遗失，必须及时向公司领导报告； 2．任何人员必须严格依照本制度规定程序使用印章； 3．违反本制度规定的，给公司造成损失的，由公司对违纪者予以行政处分，造成严重损失或情节严重的，移送司法机关处理。 附表： 外出使用印章申请单 申请人： 年 月 日 印章名称 用印份数 用印事由 总经办审批 行政人事 部经理审批 部门经理审批 26 （三）文件的收发 、 管理 和借用 文件 的 收发 ： 1．公司所有外来文件由 行政 部 负责 领取、拆封、 登记签收，由总经 理 写出处理意见，送公司领导或公司有关部门，不得积压延误。 2．各部门在收到文件后，应在“文件发放登记表”上做好登记（附 “文件发放登记表”）。 文件 的 管理 ： 1．公司文件按 不同 类型妥善保管。 过期文件的销毁，按国家有关规定实施。 2．各部门文件应明确专人管理，并保持文件干净整洁，管理人员工作变动时，必须严格办理交接手续。 文件的借用： 1．公司的营业执照、税务登记证等，属重要法律性文件，如因工作需要借用，须在 行政人事 部办理申请登记手续（附“证照使用登记表”）。 2．借用者应妥善保管所借资料，不得 转借和复印，不得失密、泄密，更不得损坏或遗失，否则给予一定的行政处分，未正当使用者，造成公司经济损失或利用公司文件进行违法犯罪活动者，公司将依法追究法律责任。 （四） 广告制作管理 广告制作流程： 1． 由部门提出广告制作书面申请， 申请中须注明尺寸大小、广告内容、制作要求、 使用 材质 等。 2． 部门经理签字 后 报 销售总监审核。 3. 销售总监 审核通过 后报销售部设计制作。 4． 下发申请部门，销售部做好广告物料出库 登记。 （五） 名片制作管理 因业务需要，须制作名片的部门经理及员工，须先打申请，部门经理签字后，报行政人事部 执行并备案。 备注 27 名片一次制作最多不超过两盒 ，制作对象为正式员工。 （六） 工装、工牌管理制度 每一。