20xx年高新工程设计监理公司质量管理手册(编辑修改稿)

20xx年高新工程设计监理公司质量管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

18 d) 信守合同，热情服务，实现服务满意率 100%。 项目监理部 a) 严格按《程序文件》及《作业指导书》工作，坚决贯彻执行公司的各项管理制度，做好各种记录。 b) 工程开工前必须按有关要求编制《监理规划》，报总工程师审批，一式三份，于召开第一次工地会议前报送建设单位和监理公司； c) 分专业适时编制监理实施细则，并在相应工程施工前编制完成，且须经 总监理工程师审批；监理实施细则要结合工程实际，具有针对性、指导性和可操作性； d) 如实、及时、准确地编填写工程监理月报、会议纪要和监理日志，保持监理资料合格率 100%； e) 执行会签制度，隐蔽工程会签率 100%，关键工序、重点部位检查覆盖率 100%。 质量管理体系的策划 策划 最高管理者应对质量管理体系进行策划，包括为实现至质量目标所需的运作过程、涉及到的资源和质量管理体系持续改进进行策划，以满足 条款的总要求。 并将策划的结果形成 文件，即《质量手册》和《程序文件》 （见附表“程序文件” 清单） 19 修改 《质量手册》和《程序文件》 随外部条件、质量方针、质量目标及公司状况的变化进行修改时，应确保质量管理体系实施的完整性。 文件修改按照 《文件控制程序》 执行。 职责、权限与沟通 职责和权限 最高管理者组织确定管理层中各岗位的职责、权限及相互关系，以及各部门的职责、权限及相互关系，并将其传达到 全体员工，确保在组织内部得到充分的沟通。 具体的组织机构和职责分配见程序文件（公司的组织机构和职能分配） 职责和权限 总经理对设计副总经理、监理副总经理、总工 程师、经营经理综合部经理及总公办、综合部等职能部门的职责、职能及权限做出规定，并形成文件予以公布，使全体员工都明确其职责和权限。 总经理 a) 遵守国家法律法规及公司规章，组织实施董事会决议，接受董事会、监理会的工作指导、检查、监督； b) 主持公司全面工作，对公司产品质量负全面领导责任； 山东高新工程设计有限公司 质量手册 编 号 GX/SC0120xx 职责、权限与沟通 共 5 页 第 1 页 山东高新工程设计有限公司 质量手册 编 号 GX/SC0120xx 策划 共 5 页 第 5 页 20 c) 批准和发布本公司的质量手册，制定质量方针和质量目标，建立公司的质量管理体系组织机构； d) 明确公司高管层和有关职能部门及人员的职责、权限和考核指标； e) 为质量管理体系的有效运行配备充分的资源； f) 主持管理评审，使质量管理体系持 续有效地运行。 副总经理 设计生产副总经理 a) 负责设计项目和重大技术项目的策划、组织和实施工作； b) 负责设计公司质量管理体系的持续改进； 监理生产副总经理 a) 在总经理领导下，分管公司的监理工作，负责现场监理的三 控制，协调处理与建设单位和施工单位的关系； b) 指导、检查项目监理部的工作，组织项目监理部贯彻实施公司的管理制度，规范监理活动，参加项目监理部的检查评比； c) 负责向总经理提供现场监理机构人员的配备计划，并按总经理的批示组织监理人员进驻现场； d) 完成总经理交办的其 他工作。 总工程师 设计总工程师 a) 在总经理领导下，分管设计公司的技术质量管理工作； 山东高新工程设计有限公司 质量手册 编 号 GX/SC0120xx 职责、权限与沟通 共 5 页 第 2 页 21 b) 负责公司技术质量培训工作，贯彻落实国家及省、市有关的建设法律、法规和规定； c) 负责设计工作全过程的质量控制及设计质量的提高工作，负责施工现场的设计管理服务； d) 协助管理者代表做好内部质量审核工作，负责纠正和预防措施实施情况的检查落实； e) 负责设计公司质量管理体系的建立和完善及运行过程的监视和测量； f) 完成总经理交办的其他工作。 监理总工程师 a) 在总经理领导下，分管监理公司的技术和质量 管理工作； b) 负责工程项目监理规划的审批和竣工归档资料的审定； 组织项目监理部的检查评比，参加重大技术问题的处理； c) 负责公司技术培训工作，贯彻落实国家及省市有关的建设法律、法规和规定； d) 完成总经理交办的其他工作。 经营经理 a) 在总经理领导下，负责公司经营开发、市场开拓工作； b) 全面负责工程的招投标工作，做好合同的订立、履行和变更延续，处理好合同纠纷； c) 检查合同的履行情况，及时提出调整意见； 山东高新工程设计有限公司 质量手册 编 号 GX/SC0120xx 职责、权限与沟通 共 5 页 第 3 页 22 d) 完成总经理交办的其他工作。 综合部经理 a) 主持办公室全面工作，负责处理公司日常行政事务工作； b) 建立健全办公室与公司主要领导的信心网络和公司内部通讯保证体系，做好上传下达，下情上报工作； c) 负责筹备安排公司各类工作会议和集体活动； d) 制定车辆管理使用制度，管理调度好驾驶人员和车辆； e) 负责劳动人事、工资和劳动保险、劳保用品的管理工作； f) 制定办公室工作制度，确定办公室内各管理服务人员的工作范围和考核指标，并进行考核检查； g) 参加总经理办公会，做好会议记录，编写会议纪要。 项目负责人 设计项目负责人 a) 根据顾客要求，参加与产品有关要求的确认和评审，参与项目的设计策划； b) 协调、处理工 程项目的主要技术问题，编制设计输入文件； c) 协调处理工程项目的有关接口，审查各专业统一技术条件和互提委托资料； d) 参与审定工程项目技术方案和主要技术经济指标； e) 组织施工图的会审会签，掌握工程项目设计进度； f) 参加工程项目的设计确认，授权进行设计更改； 山东高新工程设计有限公司 质量手册 编 号 GX/SC0120xx 职责、权限与沟通 共 5 页 第 4 页 23 g) 组织实施工程项目各设计阶段记录的控制； h) 组织施工前的设计交底，组织现场设计服务。 监理项目负责人 a) 项目监理部实行总监理工程师负责制，监理人员的职责详见公司《作业指导书》； b) 坚决贯彻执行公司的管理制度，严格按质量管理体系文件的要求，根据委托监理合同的 内容开展现场监理工作，做好各种记录。 校审人员 (设计 ) a) 认真执行“四审”制并做好质量记录； b) 认真履行校审人员岗位职责，发现问题及时处理，如有争议应及时向上级汇报； c) 根据各级审核的职责，逐级填写各种质量记录，并对校审结 判定，正确进行修改和记录； 管理者代表 管理者代表由最高管理者指定，其职责和权限详见任命书。 内部沟通 综合部是公司内部沟通的归口管理部门 内部沟通的含义 内部沟通 主要指不同部门和不同 层次人员之间的沟通，及同一部门内 部的沟通。 包括项目设计组（项目监理部）内部的沟通，各部门内部的沟通，各部门之间的沟通，各部门与领导的沟通等。 内山东高新工程设计有限公 司 质量手册 编 号 GX/SC0120xx 职责、权限与沟通 共 5 页 第 5 页 24 部沟通 主要对体系的适宜性、充分性和有效性进行沟通。 内部沟通的 方式 内部沟通的方式包括项目设计组（项目监理部）的内部会、公司的办公会、公司的与体系有关的文件、向综合部、总工办、经营部报送的文件，不合格报告的传递等。 管理评审 总则 管理评审是有计划地针对公司的质量管理体 系 进行系统的评审，以确保其持续的的适宜性、充分性和有效性。 公司管理评审 的时间间隔不超 过 12 个月 ，由总经理主持。 规定的评审内容 包括了评价质量管理体系改进的机会和变更的需要 ，包括质量方针和质量目标。 评审输入 管理评审输入的内容： a) 内部质量体系审核的结果； b) 质量目标和质量方针改进活动的状况和结果； c) 顾客反馈； d) 过程的业绩和产品的符合性。 e) 预防和纠正措施的状况； f) 以往管理评审的跟踪措施； g) 可能影响质量管理体系的变更； 山东高新工程设计有限公司 质量手册 编 号 GX/SC0120xx 管理评审 共 1 页 第 1 页 25 h) 改进的建议。 评审输出 a) 质量管理体系及其过程有效性的改进决定和措施； b) 与顾客要求有关的产品的改进决定和措施； c) 确保适合本监理公司质量管理体系高效运转的资源 配置； d) 对组织质量管理体系适宜性、充分性和有效性总体评价结论。 资源管理 资源提供 确定资源 公司确定所需的资源，包括人力资源 、基础设施和工作环境，总经理确保提供必要的资源。 目的 公司提供 资源 的目的 ： a) 实施和保持质量管理体系并持续改进其有效性。 b) 通过 实现质量方针、质量目标来 满足顾客要求，增强顾客满意。 人力资源 总则 公司的人力资源管理包括人员的聘用、管理和培训，使本公司从事影响 产品 与要求符合性工作的 人员必须具备 适当的 教育、培训、山东高新工程设计有限公司 质量手册 编 号 GX/SC0120xx 资源提供 人力资源 共 1 页 第 1 页 26 技能和经验 ，能够胜任本 职 工作。 能力、 培训和意识 综合部是公司人力资源的归口管理部门。 公司在各层次的文件中，对有关人员能力、培训和意识进行了规定： a) 在公司文件《关于各级管理人员任职条件和程序的规定》中 ，确定了从事影响产品与要求的符合性 的各 岗位 人员所必要的能力和 任职条件。 b) 在《人力资源控制程序》中 ， 规定了培训工作的程序和培训的对象，内容及形式，同时对人员招聘的工作程序、应聘要求等进行了规定，其目的是为了从事影响产品与要求的符合性的各岗位人员具备规定的能力。 c) 在《人力资源控制程序》中 ，规定了对人力资源进行考核 和对培训 结果进行评价，从而保证所采取的措施有效。 d) 通过确定岗位职责和工作流程、会议宣讲、分解质量目标等方式，确保员工认识到所从事工作的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献。 e) 《人力资源控制程序》中 规定了需 保持 的有关 员工教育、培训、技能和经验的 适当 记录。 27 基础设施 综合部（总工办）是 基础设施 的归口管理部门。 配备要求 为保证设计和监理服务符合要求应确定必要的基础设施，包括： a）工作场所和相关设施，包括办公场所、办公桌椅、文件档案柜，电脑、打印机、电话 、信息网络 等。