华中科技大学管理学院-冲突(编辑修改稿)内容摘要：
尽快达成共识 方法：谈判 要点：知已知彼 3 合作 目标 :共同找出问题和解决方案 ,创造双赢局面 方式和方法 : 以理服人 出发点 :人总是讲理的 结果 :双方满意 泰勒的心理革命：切饼与做饼 行为 消灭对方 身体攻击 威胁或最后通蹀 明确的语言攻击 公开向对方挑战 观点不一致 四、 解决冲突的有效方法 分析冲突带来的利弊 分析自己的位置 ,力量 ,别人的位置 ,性格等 分析冲突的原因 事先制定明确的规定 对局论 改变别人 ,但又不产生恶意的九种方法 找个好的中介 对事不对人 分析冲突带来的利弊 利益分析 – 目标对我有多么重要 – 我获得目标的可能性有多大 – 我有没有替代方案 – 达不到目标我有没有退路 损失分析 – 不冲突我会有什么损失 – 冲突成功后我会有什么损失 • 形象损失 • 对方将来报复 – 冲突失败后我会有什么损失 • 我会不会赔了夫人又折兵 自己的力量分析 我是强者位置吗 ? 目标能够达到吗 ? 我是地处困境吗 ? 对方可能采取什么反措施 ? 对方失败后会采取什么行动 ? 分析冲突的原因 资源不足 目标不同 价值观 ,性格不同 信息不足 责任不清 外界压力 事先制定明确的规定 模糊容易引起冲突 – 可以说这是你的 ,也可以说是我。阅读剩余 0%
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