20xx年桑宣斯钢琴公司iso质量管理手册(编辑修改稿)

20xx年桑宣斯钢琴公司iso质量管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

据支持。 质量管理体系的策划 通用要求 公司通过质量策划为各方带来增值，确保质量管理体系在受控状 态下进行，而即使 处于变动期间仍保持完整运行。 策划包括以下内容： 针对本公司业务类型以及质量管理体系覆盖的范围，识别产品实现过程及相应的 支持过程； 确定质量管理体系所需要的过程。 确定不同阶段的质量特性，确定实现这些质量特性所需要的过程和资源 ,以确保达到目标。 确定所需要的验证活动、验证准则以及质量记录。 目标 制定临时文件 需要的活动 对照质 量管理体系文件 修改质量管理体系文件 评审现有资源，适当调整 需要资源 对照现有资源 增加补充资源 上海桑宣斯钢琴有限公司 质量手册 题目 : 管理职责 版次 /修改状态 : A/1 文件编号： SXS 页码 :3/6 策划的时机 17 公司按照 ISO9001： 20xx 标准建立质量管理体系，形成本公司的质量手册和公司 质量管理体系程序文件。 对于某些活动的变动，比如组织机构的重大变化、新的管 理、经营理念引进、新的经营品种等，如果超出质量管理体系文件所能控制的范围， 公司开展质量管理体系策划，并形成文件。 对于特殊的经营（产品）品种、项目或合同要求，需要进行质量 策划（见本手册 、 、 章节条款内容） ,这些策划不仅要符合本条款要求 ,而且必须与公司质量管 理体系文件规定的其它要求一致。 策划过程需要考虑的因素 : a. 顾客的需要和期望。 b. 产品的性能。 c. 运作过程和相关实践的绩效。 d. 过去的经验。 e. 风险识别和分析。 f. 质量管理体系持续改进。 策划过程的结果 策划结果一般应形成相关的文件。 其结果是下列情况之一或几项： a. 职责和权限的分配； b. 需要的技能和知识。 c. 改进途径、方法和工具。 d. 所需资源； e. 备用的计划； f. 所需 要的记录。 管理 总要求 通过职责和权限的规定和沟通，以指导和控制本企业内与质量有关的活动，以实现公 司的质量目标。 应明确规定公司各层次员工： 与顾客的沟通方式； 为完成与质量有关的任务所必须的自主权、报告与沟通的方式； 为完成这些任务所应承但的责任； 各自岗位上的工作目标； 所应开展的活动和必须遵循的程序。 职责和权限： . 总经理 a. 根据国家的有关方针、政 策和法律、法规的要求，负责制定本公司的总体发展战 略和年度计划指标，并组织贯彻实施。 b. 加强员工对满足顾客和法律法规要求重要性的教育，确保本公司全体员工都能关注 顾客的要求。 c. 负责质量管理体系的建立、完善、实施和保持，并得到持续改进，负责组织制定 质量方针和质量目标，并决定有关实施质量方针和质量目标的各项措施，批准颁布 “质量手册”。 d. 确保本公司各个部门负责人员的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通。 e. 负责管理评审，批准管理评审 报告，并按计划的时间间隔主持召开管理评审会议， 上海桑宣斯钢琴有限公司 质量手册 题目 : 管理职责 版次 /修改状态 : A/1 文件编号： SXS 页码 :4/6 评价质量体系的改进机会和变更需求，确保其适宜性、充分性和有效性。 18 f. 确保质量活动所必需的资源。 g. 任命管理者代表。 管理者代表 公司总经理在公司的管理层中指定一名副总经理为管理者代表 , 除其本身 已具有的 职责外，管理者代表的职责如下： a. 确保按照 ISO9001:20xx 国际标准的要求实施和保持质量管理体系； b. 向公司总经理报告质量管理体系运行情况，包括所需的改进，并与所有管理层就质 量管理体系运行情况进行沟通；确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保 持； c. 确保在整个公司范围内所有员工理解顾客的要求； d. 负责组织编写、审定质量管理体系文件，并批准实施程序文件和 C 层次文件； e. 负责内审，批准内审计划，任命内审组长，批准内审成员，参与 管理评审， 贯彻落实管理评审会议做出的有关决定； f. 负责供方的管理，批准合格供方名单，并审批拟使用的合格供方名单以外的供方； g. 负责质量目标的分解落实，并检查监督执行情况。 h. 负责公司有关质量管理体系方面的内部与外部的协调。 副总经理 a. 协助总经理抓好各项领导工作，按总经理指示和授权，在分管的范围内决定处理 工作； b. 协助总经理对公司各类文件进行审核； c. 负责对经营服务过程的组织、监督和检查； d. 负责监督经营管理目标的实现，确保用户满意； 管理部 长 a. 负责公司的 文件管理和记录控制 ，保证公司 现场文件均受控 ； b 负责对公司 培训记录、基础设施、工作环境的管理 ； c. 负责公司 ISO9001:20xx 质量体系的组织和管理工作，包括：质量体系文件的编 制、发布、更改和控制管理，质量记录的登记、整理、更改、处理的控制，质量 目标的编制和结果统计，管理评审和内部审核的组织和实施，进行纠正措施控制、 预防措施控制、不合格品控制的归口管理，提出有关的预防和纠 正措施，搜集市 场、产品和顾客的有关信息和意见，并进行汇总和统计分析，对全公司业务过程 的质量活动进行监视和管理。 d. 负责 产品的策划和销售服务的过程及标识的管理 工作 ； e. 负责对产品防护的控制； g. 负责合同评审及顾客满意度的管理工作； h. 负责产品的监视和测量工作。 a) 接受 管理部 长的领导，确保销售按计划进行； b) 严格按规定销售，对服务的质量负责；。 上海桑宣斯钢琴有限公司 质量手册 题目 : 管理职责 版次 /修改状态 : A/1 文件编号： SXS 页码 :5/6。 19。 ，保持生产销售服务的可追溯性。 （检验） 员。 责。 ，实施及报告审核工作。 ，填写审核记录和不合格报告。 ，跟踪验证纠正和预防措施的有效实施。 管理者代表 总经理任命管理者代表，规定其职责和权限，见“任命书”和。 内部沟通 公司质量工作的沟通有以下渠道： 公司通过会议、专题研讨、内部文件、内部计算机网络等就质量管理体系有关问题进行沟通并实现信息共享。 管理评审 公司管理评审由总经理主持，对质量管理体系的适应性、充分性、有效性按计划的时间间隔进行系统的评价。 管理评审每年至少进行一次（时间间隔不超过 12 个月），评审以会议的形式进行。 管理评审活动的要求 a. 确保质量管理体系持续的适宜性 公司所处的客观环境是不断变化的，包括法律法规、所处的市场环境、质量概念及 顾客的要求和期 望的变化，客观上也要求本公司的质量管理体系也要不断的变化以 达到持续的与客观环境变化的情况相适宜。 b. 确保质量管理体系持续的充分性 公司针对设定的质量目标，通过来自内部、外部的信息反馈，发现各种改进的需求， 最高管理者则必须在整个质量管理体系的范围内开展持续改进的活动，充分性包括 对识别的质量管理体系过程是否给与了适当的表达，根据控制的需要对过程的细节 及过程间的关联和相互作用是否已予以充分的展开。 c. 确保 质量管理体系持续的有效性 质量管理体系的有效性是通过完成质量管理体系所需的过程（或活动）而达到的质量方针和质量目标，判定组织质量管理体系是否达到预定的目标就必须把顾客反馈、过程绩效、产品的符合性等作为评审的输入并与规定的质量目标进行对比以判定质量管理体系的有效性。 评审会议由总经理亲自主持，参加会议人员对质量管理体系自身的现状与内、外部环境变化的适宜性进行综合评价。 总经理对评价内容做出结论，并对评审后质量管理体系的调整以及纠正和预防措施的实施提出明确要求。 管理者代表负责起草“管 理评审报告”，报总经理审定、批准后发至参加会议的人员和有关部门。 上海桑宣斯钢琴有限公司 质量手册 题目：管理职责 版次 /修改状态 ： A/1 文件编号： 页码： 6/6 20 评审输入 参加管理评审的人员在接到评审通知后，依据评审的目的和评审的内容，在会前准备好需提交的评审资料，评审资料应从当前的业绩上考虑找出与预期目标的差距，同时考虑各种可能的改进建议： a) 内部审核的结果和外部审核的结果； b) 顾客的信息反馈（包括顾 客满意和不满意或顾客抱怨）； c) 质量管理体系过程的业绩和生产销售服务的符合性； d) 预防和纠正措施的状况； e) 以往管理评审的跟踪措施的实施情况； f) 可能影响质量管理体系的各种变更； g) 有关销售、过程和体系改进的建议。 评审输出 管理评审的输出是管理评审的结果，它将导致公司对质量管理体系及生产销售服务质量的不断改进，是公司管理层对质量管理体系乃至经营方针提出战略决策的重要依据之一。 管理评审的输出包括以下内容： a) 质量管理体系及其过程有效性的改进方面的决定和措施； b) 与顾客要求有关的生产销售服 务的改进决定和措施； c) 资源的需求的决定和措施。 管理评审的输入和输出结果要记录在管理评审报告上。 管理评审报告由管理者代表负责组织编制，总经理批准。 管理评审中指出的改进措施，由管理者代表组织相关部门制定纠正和预防措施，各责任部门依照实施。 管理者代表组织 管理部 负责跟踪、验证纠正和预防措施的实施，记录实施效果，并评价其有效性。 上海桑宣斯钢琴有限公司 质量手册 题目 : 资源管理 版次 /修改状态 : A/0 文件编号： SXS 页码 :1/2 6 资源管理 21 资源的提供的总要求 为了持续满足顾客需求，确保本公司质量管理体系有效运行，公司对所需资源进 行管理。 人力资源 公司制定人力资源管理原则，确保质量管理体系所需的人力资源达到顾客满意，公司 为合理利用和开发人才资源，充分调动员工参与的积极性、主动性、创造性，制定和 执行公司关于人力资源管理的政策 ,开通人员的流通渠道。 人员配置 公司根据岗位性质和岗位素质要求，对人员教育、培训、技能和经验等综合评价后实行分配上岗，以确保在质量管理体系中具有规定职责的人员是胜任的。 管理部 编制对主要岗位人员的能力的判定准则，保存被评价人员能够胜任的说明材料。 当出现人员配置不当的情况时，在重新调配合格的人员到岗之前，主管部门应采取临时性应急措施。 培训、意识和能力 公司制定《人员岗位任职条件》以确保； 识别从事影响公司业绩及影响质量活动的人员能力要求； 根据能力的要求确定培训的需求或其 它必要的措施； 针对已确定的培训需求提供培训； 按照培训的实施情况评价培训的有效性； 保持适当的教育、培训、技能和经验的记录。 并保证全体员工在以下方面提高意识： 顾客的要求重要性； 符合质量方针和质量管理体系要求的重要性； 他们的工作活动对质量的重要影响，包括现实的与潜在的； 他们在实现符合质量方针和程序及符合质量管理体系。