20xx年某美容院管理规章制度汇编依贝尔策划(编辑修改稿)

20xx年某美容院管理规章制度汇编依贝尔策划(编辑修改稿)内容摘要：

按业绩 10%提成计算，美容师当月目标业绩应定为 10000 元，然后才可享受提成，如未达到则只发底薪，扣发绩效工资。 5． 美容师提成可分产品业绩提成，疗程业绩提成。 产品提成 疗程业绩提成 当月自己销售或按公司促销价提成 当月按公司正常促销业绩提成 0~5 千 % 0~5 千 % 5 千 ~ 万 % 5 千 ~ 万 % 万 ~3 万 % 万 ~3 万 % 3 万 ~5 万 % 3 万 ~5 万 % 5 万 ~8 万 % 5 万 ~8 万 % 8 万 ~10 万 % 8 万 ~10 万 % 如超过公司正常折扣关系价提成： 关系折扣业绩提成：属于老板、熟人特 统一按 % 别 低 的 项 目 业 绩 提 成 统 一按 % 6． 服务工作奖金：美容师每次服务完一个项目可按服务的辛苦或收费的基础价格给予服务工作奖金，这种方式避免有免费 或 DM 客人互相推让不做或造成客人的服务质量不好。 具体方法分为： A 23 元 收费低、操作简单 B 58 元 收费中、服务较劳累 C 810 元 服务技术性高、收费较高 7． 有些方法也可按直接操作一个客人规定提多少钱，业绩再按每次操作提成。 这种劣处 是没有积极推动客人的心态。 8． 也可直接按每月销售的多少提成 %，设有服务工作奖金，设有业绩任务奖金。 美容师排客上要求按新客、旧客、 DM 客轮排操作，业绩按当次的业绩累积，如有客人不喜欢这次美容师的服务则可换美容师或其指定一位美容师，指定服务之美容师应随时查阅自己客户资料，负责跟踪客人的消费时间、情况、金额。 《 管理手册 》 之十一 （美容院）公司各部门主要岗位职务描述 一． 美容院院长（店长）职务描述： 1． 解释机构的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。 2． 制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。 3． 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。 4． 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。 5． 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的 关系，维持良好的纪律。 6． 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。 7． 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 8． 合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。 9． 定期培训员工，以提高服务素质。 10．依照市场情况，制定合理收费价格。 11．明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。 12．播放适宜、抒情的音乐调节气氛。 二．财务管理人员职务描述： 盘结每日营业收入及管理费用。 填写、核对、整理美容院财务月报表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参 考意见。 每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”及时提供畅销、滞销商的信息。 每周填写周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况，及时递交给院长，以便定立下周的销售计划。 制定月、季、年度的及节假日促销费用计划。 整理好客户档案统一存档。 三． 美容顾问 （前台咨询顾问） 1．热情周到地接待来访顾客。 2． 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。 先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过 这些沟通要达到几个目的①顾客的需要 ②评估顾客的消费水平 ③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。 仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。 3． 为每位客人建立客户个人档案，将上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。 4． 详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若配合家居护理效果才理想。 5． 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。 6． 繁忙 时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。 7． 客人做完护理后，让客人稍为休息，并同客人闲谈一下，再为建议家居护理。 8． 为客人开单结帐。 9． 定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。 四． 美容师及美容导师职务描述： 美容师职责 1．准时上下班，穿统一工作制服（配识别卡），淡妆，良好精神面貌，上班必须穿工衣，涂口红，剪指甲，不得配带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生。 2． 保持（美容院）公司内外卫生，所有器具须保持卫生整洁、陈列有序。 3． 整理清点零售商品，及时填写补货 申请单，补充缺货品种。 4． 熟练的操作技巧和推销产品的能力，应具备专业的护理技术及手法，产品配套推销，专业知识培训及演讲“三合一”能力。 5． 提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。 6． 以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。 7． 配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传促销活动等。 8． 认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。 9． 保守美容院之机密，严禁外传。 美容助理 1． 每天开门营业前，打扫店内清洁卫生一 次，午饭后再打扫一次。 2． 摆放好陈列柜的产品，保持一尘不染，并定期更换，以减少损耗。 3． 收拾好仪器用具，确保井井有条。 4． 有顾客到来时，必须主动迎前向客人问好，并引领客人到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。 5． 美容顾问为客人订好护理课程后，按客户档案配好当次的护理用量，并送到该客人的美容小架上。 6． 及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等），以确保正常营运。 《管理手册》之十二 美容师咨询规范 首 先，美容师应从本店的服务质量、美容效果等方面向顾客介绍我们的企业理念、企业文化，让顾客了解 美容院，信任美容院。 带走顾客的烦恼，留下永远的真诚，我们永远秉乘着一个服务宗旨：客户永远是对的，失去一个客户，意味着市场美誉度的丧失和众多潜在用户的流失，羸得一个客户，可能带来 100 个新客户和长久的市场美誉度 八 要 八 不 准 1．服务顾客要致谢 1. 公众场所不准大喧哗 2．服务偏差要道歉 2. 服务顾客 不准迟到拖延 3. 言谈举止要文明 3。 预约服务不准含糊不清 4. 服装鞋帽要整洁 4. 服务规范不准执行有偏。 5. 对待顾客要真诚 5. 同事之间不准嬉闹打骂 6. 解决问题要彻底 6. 用具摆放 不准丢三拉四 7. 工作作风要迅速 7. 对待问题 不准推委扯皮 8. 爱护企业要同心 8. 信息传 递 不准遗漏延误 《管理手册》之十三 优秀美容师行为规范 站站 ：： 美容师咨询时应时刻保持立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。 双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对 3 米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征问顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。 说说 ：： 美容师应先讲话而不要让顾客先开口，掌握主动权，统一口径为“您好。 欢迎光临。 ” 咨询时态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。 注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。 视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲朋好友在现 场交谈。 熟练掌握“您好”、“请”、“再见”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。 对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候：“您好”，显示良好的修养。 禁说商业服务行业忌语。 服务文明用语： 1． 接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临”。 2． 接待顾客文明用语：“对不起，让您久等了，我能为您做点什么”。 3． 纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作”。 “对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢合作”。 4． 提示顾客文明用语：“收银台在 ，请您去那缴款”。 “区域在 方位，希望您去愉快享受服务”。 5． 送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来”。 “谢谢，欢迎您再次光临”。 服务禁语： 1． 有损顾客自尊心、人格的话不讲； 2． 埋怨、责怪顾客的话不讲； 3． 粗话、脏话不讲； 4． 无理、讽刺、挖苦的话不讲； 5． 工作期间一律使用普通话，禁止使用地方言语。 穿穿 ：： 美容师在工作时间应严格要求着装。 美容师是顾客了解企业的一个窗口，因此衣着一定要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，奇装异服。 做做 ：： 每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一遍，保证无灰尘无污染，光亮整洁如新。 工作态度 应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。 每 位直美容师应时刻牢记，每失去一位顾客将使企业失去 100 名潜在顾客。 熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到：“送一答二照顾三”即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。 美容师必须能使用标准普通话准确地向用户介绍各产品的特点，作用。 美容师在咨询过程中切忌有贬低同业产品的语言、行为，掌握说话技巧，突出我企业的特色。 《管理手册》之十四 员工的日常规范  更衣室 规范 1． 员工只允许在上下班更衣时进入更衣室，平时不能随意进出更衣室。 2． 进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。 3． 理衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时到综合管理部（前台）登记，办理借用备用的手续，半日内配好后将备用钥匙退还前台，钥匙费用自理。 4． 更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室，不得在更衣室停留。 5． 不得在更衣室、员工休息室及仓库、制作台场吃零食。 6． 不得在员工更衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。 7． 未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。 8． 不得擅自调换更衣柜，遇 特殊情况需调换衣柜时，须到综合管理部（总台）办理登记后方可调换。 9． 特殊情况如需进更衣室须经主管批准。  就餐规范 1． 按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。 2． 就餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。 3． 就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。  会议规范 各项会议有：员工会议、主管会议，每天的早会及工作需要临时召开的有关会议，会议组织者要做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总（员工会月底最后一天；主管会每周六；早会于每天上班 打卡后 15 分钟）。 参加会议应做到以下各项： 1． 按通知时间，准时到达会议地点，按指定位置就坐，不得迟到。 2． 统计会议人员时，点名响亮应答。 3． 会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。 4． 不准讲话、做小动作，不准在会议期间离开会场。 5． 因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。 6． 按主管安排参加小组的班前、班后和岗位报到。 7． 早会内容汇报自己的业绩，客人预约资料，专业考核的问题。  日常工作行为规范 员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态： 1． 员工早上见面后，应互道“早 安”，遇到上司，应主动向上司问候“早安”。 2． 打卡后立即到更衣室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。 3． 到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。 4． 不得拿私人物品到营。