xx唐山销售客户关系管理的年度工作规划内容摘要：
进行通报的批评及处罚。 （ 二）车主俱乐部的运作 在 09 年度已经有了初步的车主俱乐部的运作方案，在 10 年将继续完善及丰富内容，使之成为有具有核心竞争力的优势服务。 具体目标及进程如下： 月份之前将车主俱乐部的完整运作方案进行确定（包括完善后的章程及相应的运作规范等等） 原章程只针对售后，售前几乎没有涉及并没有相应的活动。 月份将相关的具体设施及人员配备到位，如可能需要一名专职办卡人员并从事今后的积分兑换工作等等并其它准备工作到位，同时进入会员招募宣传期一直到 5 月份，将进行相应的宣传，售前及售后。 月份将 针对售前购车用 户 组织一期车主讲堂，专门针对新购车用户进行讲座，并宣传我司的服务优势及 4S 店的维修优势。 提高回站 7 率。 月份将在站内组织一次针对积分或不同级别卡会员活动如：积分换购或是金卡级别的用户维修或是保养或是洗车、装具等的超级优惠活动 月份会组织一次车主座谈会，将分邀请总经理，金卡会员 3 人，银卡会员 3 人，与公司高管面对面沟通，提出顾客的有效建议，并评选优秀会员并发奖公布。 （三） 客户关系维系及关爱活动 客户关系的维护 工作十分重要，也将成为下一步关爱工作的一个核心内容：我们要为老顾客作好服务工作，解决实际 用车中的问题，并且进行相关人性化的短信提醒工作，使顾客感觉始终是我们关心的对象，并且及时对相关投诉抱怨进行处理近一步提升顾客满意度。 30 天对顾客行驶里程进行电话问询以便于在顾客首保日来临前进行首保的短信提醒工作。 人性化的短信提醒工作 A、 首保提醒 负责根据顾客首保日期的不同进行短信的发放 B、季节变化 提醒 根据天气变化情况进行短信的发放提顾客加减衣服、预防感冒。 C、顾客生 日提醒 根据顾客生日提前对顾客。 还有提供其它的祝贺及提醒如金卡会员的家人生日等等 （四）、 成交及战败分析 关爱部现正进行 CAE 套表的运作，我们将进行成交顾客的特征分析 8 并且根据战败情况形成战败分析为销售部下一步工作的开展，提供数据支持。 此部分内容将在销售部周会及月会中有所体现。 五 、给销售部提供的数据支持 及具体会议衔接 关爱部将给销售部提供满意度，回访真实率，成交战败分析， 抱怨分析及现场检查内训等 数据分析。阅读剩余 0%
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