xx公司销售流程

xx公司销售流程内容摘要：

批的条款为准； d. 经批复的申请返回签约部， ① 报审结果可以满足客户要求，合同审核员确认后方可签约； ② 报审结果无法满足客户要求，采取措施（与客户协商）无效，由签约部报项目总经理请示处理意见； e. 条款变更批复后所签定的“商品房买卖合 同”中，各期房款的付款日期必须根据原认购书日期拟订，不得因合同条款变更而将各期的付款日期向后延期； f. 签约部经理应及时将有关资料报送相关部门， 并 通知销售经理对销售软件数据进行更新； g. 申请表原件由签约部存档。 11 客户提出换房要求 销售部核定是否符合换房条件 /并向客户声明我司规定 与客户协商 进行换房申请审批流程 换房申请批复 销售部：通知客户并提示 客户带齐相关资料 销售员：带领客户到签约 部办理相关手续 销售员：带领客户到财务 部办理相关手续 销售部：收回原认购书（一式四联） 加盖 “作废 ”章交签约部存档 销售部：将资料报送相关部门 并更新销售软件 被换单位的重售申请报审 否 是 不同意 同意 SD《换房程序》 1. 定义 换房是指客户在签订认购书后，在未签订“商品房买卖合同”前，要求从原单元换至另一单元的做法。 原则上我司不允许发生换房行为，除非属下列情况： a. 将小面积单位换大面积单位； b. 将总价低的单位换总价高的单位； 对不符合上述条件的，原则上不予办理。 如确有特殊 情况，由项目总经理上报集团，经集团董事长 /副董事长书面加批同意后方能进行换房。 2. 注意事项 a. 换房申请审批同时办理原购单元退房申请流程； b. 原购单元享有的优惠折扣在现购单元中不再适用； c. 换房时原认购书涉及的主要条款不变。 3. 工作指引 12 a. 客户要求换房，销售员在确定其符合我司规定的换房条件后向客户声明我司的换房规定，客户认同后提交书面申请，由销售经理指定经办人进行审批流程（见附表 2）； b. 客户换房原则上是在已按规定交纳房款且无欠款的前提下进行，认购后只可变更一 次； c. 经批复的换房申请及退房申请同时返回销售部，销售部通知客户带齐原认购书、交款收据等前来办理换房手续； d. 客户换房时，销售员带领客户到签约部交回原认购书（退房申请原件附在原认购书背面），再重新签订“认购协议书”（必须在新认购书左上角注明：由原 XX 单元换到 XX 单元，原认购书编号 XXX），除房号及相应价格变更外，其他条款一律不变；新认购书复核及盖章表签字流程不变；财务部复核无误并收取换房手续费及其他应缴费用后加盖销售专用章；换房申请原件由签约部存档，其他部门保留复印件； e. 由于特殊原因免收手续费的，应书面说明原因 按优惠申请流程报批，经同意后方可执行； f. 新认购书签字日期为原认购书日期，各期房款的付款日期必须根据原认购书日期拟订，不得因重签认购书而将各期的付款日期向后延期；换房后所产生的房价差额必须安排在最接近重签日的一期应交款金额中增减； g. 财务部收回客户已交款的收据，按新的房号重新开收据； h. 换房后销售部应及时将原认购书（一式四联）、相关协议等加盖“作废”章，交签约部一并封存归档；此外，销售部还须及时将有关资料报送相关部门，及对销售软件数据进行更新； i. 已作退房处理的原单元重售申请须由销售经理指定的经办人进行审批流程， 经批复同意后方可重售； j. 销售部每月的工作总结需附此项业务变更明细表。 13 客户提出变更要求 销售部：核定是否符合变更条件 /并向客户声明我司规定 与客户协商 进行更名申请审批流程 更名申请批复 销售部：通知客户并提示 客户带齐相关资料 销售员：带领客户到签约 部办理相关手续 销售员：带领客户到财务 部办理相关手续 销售部：收回原认购书（一式四联） 加盖 “作废 ”章交签约部存档 销售部：将资料报 送相关部门 并更新销售软件 否 是 不同意 同意 SE《加名 /减名 /换名程序》 1. 加名是指在楼宇认购过程 中 客户提出增加业主姓名的变更行为。 减名是指在楼宇认购过程 中 客户提出减少业主姓名的变更行为。 换名是指在楼宇认购过程客户提出更换业主姓名的变更行为。 2. 楼宇的加名 /减名 /换名涉及的文件主要是认购书，客户签署“商品房买卖合同”前发生加名 /减名/换名行为，原认购书作为追究客户违约责任的依据；客户签署“商品房买卖合同”后，我司不予办理加名 /减名 /换名的相关手续。 3. 工作指引 a. 客户要求加名 /减名 /换名必须是在交首期房款前和无欠款的前提下进行，且每次认购后只可变更一次； b. 业主提出加名 /减名 /换名申请，每项次变更，须书面说明变更原因；如客户出具变更双方亲属关系证明（如户口本、结婚证、派出所证明等能证明父子、母子、兄弟、姐妹等直系和姻亲关系等的相关证明）的，必须出示相关证件原件交由签约部复印，复印件由签约部经理签名并附于“加名 /减名 /换名申请”之后，可免收手续费；由于特殊原因免收手续费的，应书面说明原因按优惠申请流 程报批，经同意后方可执行； 14 c. 办理申请时，要求原客户及现客户同时到场签署申请表，客户如未能亲自到场，则可委托代办人代办，代办人必须出具委托授权书； d. 销售员协助客户填写“加名 /减名 /换名申请”，客户亲笔签名后，由销售经理指定的经办人进行审批流程（见附表 4）； 注：如业主能提供政府部门出具的直系和姻亲关系证明文件时，“加名 /减名 /换名申请表”最终审批人为项目总经理；属于其它情况的，“加名 /减名 /换名申请表”最终审批人为董事长或董事长授权人。 e. 经批复的申请返回销售部，销售员通知客户带齐原认购书 /协议、交款收据等前来 办理手续； f. 客户更名时，销售员带领客户到签约部交回原认购书（变更申请表原件附在原认购书背面），再重新签订“认购协议书”（必须在新认购书左上角注明：由原 XX 姓名换到 XX 姓名，原认购书编号 XXX），除业主姓名变更外，其他条款一律不变；新认购书复核及盖章表签字流程不变；财务部复核无误并收取更名手续费及开收据后加盖销售专用章； g. 变更手续收费标准按各项目公司已通过审批的标准执行； h. 财务部收回该业主已交款的收据 并 按新的业主名重新开收据； i. 变更申请书原件由签约部存档，其他部门保留复印件； j. 新认购书签字日期为原认购书日期，各期房款的付款日期必须根据原认购书日期拟订，不得因重签认购书而将各期的付款日期向后延期； k. 加名 /减名 /换名后销售部应及时将原认购书（一式四联）、相关协议等加盖“作废”章，交签约部一并封存归档；此外，销售部还须及时将有关资料报送相关部门，及对销售软件数据进行更新； l. 销售部每月的工作总结需附此项业务变更明细表。 4. 处罚 a. 集团审监处及相关职能部门将定期派专人到各项目进行审核。 经稽查发现有违规现象的： ① 对经办人给予经济处罚； ② 扣罚相关责任人（“加名 /减名 /换名申请”签字确认人，下同）相 应款项。 b. 客户投诉或客户举报的销售员涉嫌炒。