北大纵横内训讲义：总经理执行力提升训练(编辑修改稿)

北大纵横内训讲义：总经理执行力提升训练(编辑修改稿)内容摘要：

错位一：民意代表 错位二：领主（善意的；无意的；有意的） 错位三：向上错位 错位四：自然人（同情；沉默；反对；支持） 我们的使命，主要是为了实现和上级的目标，或者是为了完成组织的目标 EXECUTION xx纵横管理咨询公司 中层管理者的角色功能二：同事 职业经理之间是 “ 内部客户关系 ” 不能把对方看成客户的原因分析 内部客户的原则和理念 内部客户服务的四个特性 实现内部客户服务的保障 EXECUTION xx纵横管理咨询公司 职业经理之间是内部客户关系 良好的客户服务的特征是 ： 1. 充分了解客户的需求 2. 及时、周到 3. 让客户满意 您是我的客户。 EXECUTION xx纵横管理咨询公司 职业经理之间是内部客户关系 如果公司里的全体经理，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持安排自己的工作。 那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。 EXECUTION xx纵横管理咨询公司 不能把对方看成客户的原因分析 1. 外部客户是我们的 “ 衣食父母 ” ，得罪不起。 而内部却没有这样的意识； 2. 通常情况下人们比较认同“管”与“被管”的角色； 3. 都认为自己职责的价值最大 ； 4. 对职责理解的偏差。 EXECUTION xx纵横管理咨询公司 内部客户的原则和理念 1. 其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商； 2. 同事是我的衣食父母； 3. 将同事当作是外部客户（虚拟各部门为独立的公司）； 4. 克服 “ 客户陷阱 ” ； 5. 从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变 ； 6. 让内部客户满意 EXECUTION xx纵横管理咨询公司 实现内部客户服务的保障 1. 在内部，以内部客户为中心建立工作流程和工作目标； 2. 建立以内部客户满意为导向的绩效考核体制； 3. 建立相应的奖惩和淘汰机制。 4. 持续的训练，所有经理都能养成一种正确的行为习惯。 EXECUTION xx纵横管理咨询公司 中层管理者的角色功能三：上司 经理人角色的七大变化 1. 在工作内容上，从做业务到做管理； 2. 在实现方式上，从野牛型到野雁型； 3. 在工作方式上，从个性化到组织化； 4. 在人际关系上，从感情关系到事业关系； 5. 在 目 标 上，从个人目标到团队目标； 6. 在工作力度上，从守成到变革； 7. 在管理方式上，从指挥到授权 EXECUTION xx纵横管理咨询公司 角色认知 管理能力 业务能力 业务员型 精英型 堕落型 官僚型 EXECUTION xx纵横管理咨询公司 高阶 方针 先见力 创造 美 天 好人 情 变革 权 放心 人性化 中阶 方法 计划力 改善 善 人 恶人 理 应变 责 操心 合理化 基层 行动 实行力 维持 真 地 戆人 法 不变 利 安心 标准化 中层的角色 EXECUTION xx纵横管理咨询公司 企业执行力 执行综述 建立执行型的企业文化 保障制度运行 选拔执行型人才 管理者的执行能力 企业执行力的系统模型 EXECUTION xx纵横管理咨询公司。