xx健身有限公司营运手册

xx健身有限公司营运手册内容摘要：

........................................................ 50 . 拾获物品 ..................................................................................................... 51 . 其他注意事项： .......................................................................................... 51 . 工 程 部 ........................................................................................................ 52 . 功能 ............................................................................................................... 52 . 工作规定 ........................................................................................................ 52 . 早班 ............................................................................................................... 52 . 日班 ............................................................................................................... 52 . 中班 ............................................................................................................... 52 . 报修记录规范 ................................................................................................. 53 . 锅炉房操作要点 .............................................................................................. 53 . 运动器械零配件仓库保管及使用规定 .............................................................. 53 . 工程部材料保管与使用规定 ............................................................................ 53 . 工程部工具的管理 .......................................................................................... 54 . 清 洁 组 ............................................................................................................ 54 . 功能 ............................................................................................................... 54 . 健身区工作规定 .............................................................................................. 54 . 早班 ............................................................................................................... 54 . 中班 ............................................................................................................... 55 目录 营运手册 Operation Manual 随着不能预知的客观环境的改变，公司保留绝对变更、修改、改善及终止上述 条文的权利。 5 . 晚班人员 ........................................................................................................ 55 . 每周工作职责 ................................................................................................. 55 . 更衣室工作规定 .............................................................................................. 55 健身部 ..................................................................................................................... 56 . 职位介绍 ............................................................................................................... 56 . 健身部主管 ........................................................................................................ 56 7 . 1 . 2. 私 人 教 练 （ PT） ...................................................................................... 56 . 健身操教练（ AT） ............................................................................................ 57 . 健身组 ............................................................................................................... 58 . 功能 ............................................................................................................... 58 . 行政标准 ........................................................................................................ 58 . 服务标准 ........................................................................................................ 58 . 工作规定 ........................................................................................................ 58 . 训练区 ............................................................................................................ 58 . 私人教练 ........................................................................................................ 58 . 日常运作 ........................................................................................................ 58 . 清洁与维修 ..................................................................................................... 59 . 工作程序 ........................................................................................................ 59 . 私人教练 服务 ................................................................................................. 59 . 三次健身课 ..................................................................................................... 59 . 开馆 /闭馆 ....................................................................................................... 61 序言 营运手册 Operation Manual 随着不能预知的客观环境的改变，公司保留绝对变更、修改、改善及终止上述 条文的权利。 6 序 言 优质服务的要素 为 了 体 现 本 中 心 国 际 华 水 平 的 服 务 水 平 ， 要 求 各 部 门 员 工 做 到 以 下 要 求 ： 熟 记 会 员 的 姓 名 提 供 即 时 ， 周 全 的 服 务 注 重 个 人 仪 表 ， 穿 着 整 洁 的 制 服 并 注 意 个 人 卫 生 总 是 面 带 微 笑 并 用 简 明 有 礼 的 语 言 与 会 员 交 谈 只 有 很 好 地 了 解 你 的 会 所 及 你 的 工 作 ， 才 能 向 会 员 提 供 有 益 的 建 议 仔 细 聆 听 会 员 的 意 见 和 建 议 注 意 保 持 你 所 在 工 作 区 域 和 整 个 会 所 的 整 洁 了 解 会 所 的 活 动 ， 并 建 议 会 员 参 与 知 道 什 么 是 帮 助 你 成 功 完 成 任 务 的 必 要 工 具 ， 加 以 运 用 并 保 持 仔 细 聆 听 并 预 计 会 员 的 要 求 ， 做 好 跟 进 工 作 服务过失补救：有关处理投诉的基本方法 / 建议 在 服 务 行 业 ， 我 们 销 售 的 是 服 务 ，因 此 好 的 健 身 中 心 和 不 好 的 健 身 中心 的 差 别 就 在 于 服 务 水 平 的 高 低。 当 一 个 会 员 在 进 行 健 身 运 动 时 ， 他 们 理应 得 到 专 业 健 身 指 导 的 服 务。 当 一 个 会 员 向 你 提 出 投 诉 时 ， 你 应 该 遵 守 以 下 的 规 定 ： 保 持 冷 静 注 意 聆 听 ， 在 会 员 说 完 之 前 不 要 发 表 评 论 应 填 好 会 员 投 诉 单 ， 并 要 记 录 会 员 的 名 字 ， 投 诉 的 详 情 和 会 员 的 联 系方式 填 完 投 诉 单 后 ， 需 重 复 投 诉 的 内 容 ， 请 会 员 签 字 向 会 员 道 歉 告 诉 会 员 什 么 是 我 们 的 员 工 （ 不 ） 应 该 做 的 如 果 你 没 有 权 力 决 定 是 否 采 纳 会 员 的 解 决 建 议 ， 在 通 知 适 合 的 管 理 人员 后 ， 可 带 会 员 去 管 理 人 员 那 里 如 果 可 以 ， 用 笔 记 录 下 她 的 姓 名 和 投 诉 的 细 节 对 向 你 告 知 事 件 者 表 示 感 谢 ， 并 且 对 于 所 引 起。