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1、 银行客户满意度调查问卷(企业客户)问卷编号_网点名称_单位名称_所属行业_访员姓名_访问日期_访员联系方式_2您好。 我是市场调研公司的访问员，我们想就青岛商业银行(原:青岛城市合作银行)客户满意度状况做一个大约10分钟的访问。 您的意见将对我们很重要,非常希望能够得到您的支持和配合。 问卷开始：将您所选择业务的字母填入空格)A. 存款 B. 贷款 E. 票据贴现 F. 买卖债券 H. 办理地方财政信用周转资金 I. 委托存贷款业务 对这些业务是否满意 (A 非常满意 B 基本满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意)(1)_ _ (2)_ _ (3)_ _ (4)_ _(5)_ 觉得青岛商业银 2、行的资金实力是否雄厚和可靠。 评分： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10(实力最强) A 非常满意 B 基本满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意对结算等业务收取的中间费用是否满意。 3A 非常满意 B 基本满意 C 一般 D 不满意 E 供业务手段 贷款方式 贷款条件 贷款限度 贷款期限 结算灵活性评分：110(10分代表最灵活)素 操作程序(复杂、繁琐程度)办事效率服务态度 服务是否具有吸引力(是否有差异等。 )A 非常满意 B 基本满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 每周营业日，每日营业时间) 多选)：_A、简化各类操作程序B、提高银行的办事效率，减少办理的时间C、银行服务态度更 3、热情、周到D、为客户的特殊需求提供个性化的服务E、为客户的潜在需求提供更多的咨询服务F、素 业务水平 (专业知识、操作技能)服务的可靠性(出错率)精神面貌 (着装、仪表、用语规范、礼貌) 与客户的沟通能力A 非常满意 B 基本满意 D 不满意 多选)：_A、更熟悉专业知识，操作技能更熟练B、提供准确可靠的服务，基本没有差错C、工作人员着装规范，仪表端正，服务用语礼貌D、热情、周到、有效地解决客户的问题E、境设施的因素是否满意：因素营业柜台设置(种类、数量、位置)安全性措施(保安、监控等)光线、噪音和卫生条件配套设施(沙发、饮水机、便民服务等)A 非常满意 B 基本满意 C 一般 D 不满意 E 4、 否便于寻找? 评分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10(最易寻找)(网点布局是否合理?网点数量是否足够多?办理业务是否觉得远?)多选)：_A、增加营业柜台的数量B、柜台布置更合理C、加强安全保卫措施D、对设备维护得当，减少设备的故障率E、保持营业厅明亮、安静和卫生F、增加配套设施，如沙发、饮水机、便民服务等G、状与满意度：:青岛城市合作银行)之前，您认为它可能会做到： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10最差 最好现在你认为它做到了： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10您满意吗。 A 非常满意 B 基本满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 认为从业务方面看，它可能会做到： 5、 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10很弱 很强现在你认为它做到了： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10您满意吗。 A 非常满意 B 基本满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 认为它的服务质量可能会做到： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10很差 很好现在你认为它做到了： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10您满意吗。 A 非常满意 B 基本满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 认为它的人员素质可能会做到： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10很低 很高现在你认为它做到了： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10您满意吗。 A 非常满意 B 基本满意 C 一般 6、D 不满意 E 很不满意 认为它的硬件设备/环境设施可能会做到： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10很差 很好现在你认为它做到了： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10您满意吗。 A 非常满意 B 基本满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 年 年 选B，将您所选择业务的字母填入空格)A. 存款 B. 贷款 E. 票据贴现 F. 买卖债券 H. 办理地方财政信用周转资金 I. 委托存贷款业务 )_(2)_(3)_(4)_6(5) 选B，请跳到第7题) 选C，请跳到第7题)将会推荐哪些业务。 (将您所选择业务的字母填入空格)A. 存款 B. 贷款 E. 票据贴现 F. 买卖债券 H. 办理地方财政信用周转资金 I. 委托存贷款业务 )_(2)_(3)_(4)_(5) 选B，请跳到第10题)提出的抱怨或投诉是什么。 _7.3。