20xx年广贤工贸多元化公司招聘管理手册(编辑修改稿)

20xx年广贤工贸多元化公司招聘管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

传册介绍，如果对方为意向人选，可赠送让其回家翻阅。 确保面试场所的安静，减少干扰。 不在办公室面试，在会客室或会议室，手机调成静音、振动或关机， 面试者和应聘者尽量都背光而坐。 场地 面试物品 面试者资料 场所 /物品准备 会客室、专用会议室、舒适的桌椅 应聘者简历、 初试必答题 /面试评分表 应征资料表、备用纸、笔、宣传册、水、水杯 用一样高度的椅子 NO YES 第四条 面试 的几点注意问题 简历并不能代表本人。 让应聘者更多的了解公司，也是宣传公司的一个机会。 给应聘者更 多的表现机会，以便于更深入的了解对方。 工作经历比学历重要。 不要忽略求职者的个性特征。 面试安排要周到、细致，应聘者即是自己服务的客户。 注意自己面试时的形象，此时代表的是公司形象。 确保双方座位舒适且对方看不到你的笔记。 第 六 章 面试过程的把握 第一条 面试进程的安排示例 ID 事项 时间 1 握手，欢迎，自我介绍， 融洽气氛，谈一些简单的问题 约 5 分钟 2 介绍公司的概况及本职位的情况 约 5 分钟 3 探询简历上的疑点 约 10 分钟 4 通过 问询工作中的实例，收集实际行为表现 约 20 分钟 5 请面试者提问想要了解的问题，在职责权限内予以解答 约 5 分钟 6 说明下一步的程序和时间，真诚的感谢应聘者 约 1 分钟 7 在见下一个应聘者之前，把 面试 记录 做完整 约 5 分钟 注：应聘者与职位的 经历和技能 要求差异较大时，可简化面试进程。 第二条 问话的技巧 第三条 面试倾听的陷阱 倾听是进行有效面试的 基础 ， 面试者 用 20%的时间提问题， 应聘者 用80%的时间来回答，从倾听中得到的信息比通过 提问 所得 到的 更 多。 问话的技巧 修改 “ 对不起，可能我没说清楚，我问的是这个问题， 换一种方式表述就是„„ ” 重述 “ 我刚才可能没说清楚，再说一遍我的问题，希望你讲一下处理 违规操作 ，具体做了些什么事情。 ” 跳过 “ 放松点没 关系，这个问题咱们先放在这儿，不用管它。 那你对那件事情怎么看呢。 ” 如果是重要问题， 岔开话题 后还需回到这个问题上来 发展 “ 过去在公司里跟你的团队沟通得怎么样。 ”，“沟通的很好”，“ 能不能举个例子说明一下。 ” 常见的倾听陷阱如下： 打断谈话 “ 你说的就到这儿，你对下一个问题怎么看。 ” 粗暴地打断 对方 的谈话，不听全部的过程。 显得太忙 间断性的 看表， 通过窗户看办公室外的景象，或者接电话，或者有事情需要办理，中断面试过程，这些情况力求避免。 只听想听的 这是 一个比较常见 的 倾听陷阱。 例如， 当 应聘者 谈到 团队、 谈到 沟通，面试者 就非常感兴趣 ， 却 不去探寻 背后 相应的背景和 真相。 实际情况可能是，应聘者 除了这两点，其它 的 都证明 其 不 适合 这个岗位。 忽略非 语言 信息 忽略非语言 信息 是 另 一个倾听 陷阱 ， 肢体语言有时更能 准确 地表达应聘者的意思。 非语言信息对照表 ID 非语言信息 典型含义 1 目光接触 友好、真诚、自信、果断 2 不做目光接触 冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感 3 摇头 不赞同、不相信、震惊 4 打哈欠 厌倦 5 搔头 迷惑不解、不相信 6 微笑 满意、理解、鼓励 7 咬嘴唇 紧张、害怕、焦虑 8 踮脚 紧张、不耐烦、自负 9 双臂交叉在胸前 生气、不同意、防卫、进攻 10 身体前倾 感兴趣、注意 11 懒散地坐在椅子上 厌倦、放松 12 坐在椅子边缘上 焦 虑、紧张、有理解力的 13 驼背坐着 缺乏安全感、消极 14 坐的笔直 自信、果断 处理信息不当 不要当场说对方合适或不合适，或是否录用，面试过程中应着重于倾听和记录。 第四条 掌握面试的速度 通常每个人的时间都很有限， 面试 者 和应聘者还有其他事情需要处理，所以，应 努力把时间控制在 计划的时间 里。 在控制面试速度方面，主动权要掌握在面试 者手里。 谈得太快， 该 怎么掌握；太多 ，该 怎么掌握；太少 ， 又该怎么掌握。 常用的控制面试速度的技巧如下： 总结性问话 当 应聘者 说 的 太多时 ，可以 自然地插话说： “ 你刚 才说的实际上是在 方面你过去做的一些事情 ， 对吗。 ” 对方 一般 会说： “ 是的。 ” 这时 转换话题 ： “ 那么你对这方面的问题怎么看，有什么见解呢。 ”， 用总结性的问话把 话题转移到想要的 话题 上。 运用肢体语言 可以 用一句话开始“ 您刚才的问题说得非常好 ”，辅以不同的肢体语言。 第五条 维护应聘者的自尊 如果在面试过程中维护 应聘者 的自尊， 会给对方留下 公司专业 、规范的印象 ，即使当时就觉得完全没有机会，也 会对 公司存有好感， 形成口碑宣传，在面试中兼 顾了雇主形象建设。 常用的维护应聘者自尊的技巧如下： 面试前就建立良好关系 手心向下 手心向上 短暂的停顿 肢体语言的含义 这是说话太多的暗示 ，就讲到这吧 想继续倾听，还得补充一些关于这方面的事情 继续讲话的暗示，还接着说吧 不做的动作 摇头、皱眉、看表、 左顾右盼 、翘着二郎腿 包括见面微笑、点头、握手、 相互了解情况，营造一种轻松的气氛。 面试过程中不断称赞 比如可以点头且微笑着鼓励 应聘者 ，或者说： “ 你今天穿得很精神 ”、“ 你这个领带很特别 ”等。 巧妙地帮助 应聘者 重新回到主题 如果应聘者 跑题了，可以这样 说： “ 我 刚才可能 没说清楚 ， 其实我问的问题是 „„”，把责任归到己方。