20xx年帝旺门业公司质量管理手册(编辑修改稿)

20xx年帝旺门业公司质量管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

际 质 量 管 理 体 系 标 准 接 轨 ， 按 照GB/T19001— 20xx（ idt ISO 9001:20xx） 《质量管理体系 — 要求》，结合本公司实际，组织编制完成了 成都帝旺门业有限公司 的《质量手册》，现予以批准颁布实施。 2. 本手册是 成都帝旺门业有限公司 质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则；《质量手册》同时还是本公司对外做出的质量承诺。 全体员工必须遵照执行。 3. 质量体系文件 20xx 年 2 月 10 日 发布， 20xx 年 2 月 10 日 起正式生效。 总经理 : 魏别成 20xx年 2 月 10 日 文件名称： 质量手册 版次： 代号： Q/DWSC01 更 改登记号： 页码： 6/26 授 权 令 为了贯彻执行 GB/T19001— 20xx（ idt ISO 9001:20xx） 《质量管理体系 —要求》，加强对质量管理体系运作的领导，现任命 傅小刚 为我公司管理者代表，履行以下职责： 1． 确保本公司质量管理体系的过程得到建立、实施和保持； 2． 向最高管理者报告质量管理体系的运行状况，及改进需求； 3． 在整个组织内促进满足顾客要求意识的形成； 4． 就本公司质量管理体系有关事宜对外联络。 文件名称： 质量手册 版次： 代号： Q/DWSC01 更 改登记号： 页码： 7/26 总经理 : 魏别成 220xx年 2 月 10 日 质量方针与目标 1. 质量方针： 以品质树口碑 以口碑造丰碑 a) 以顾客满意为目标，提高顾客对企业的忠诚度，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的产品和服务要求，按照顾客要求的时限内保质、保量地交付产品，并对顾客的需求进行跟踪分析，及时周到的处理顾客的意见，全面达到顾客的满意，以顾客为中心实现我们对顾客的承诺。 b) 公司要不断引进新产品，采用先进的技术，将我们生产的每一种产品从原材料采购、生产过程、验证和试验、贮存、安装、交付等各环节严格控制，确保以优异的产品提供给顾客，以持续改进为宗旨，不断满足顾客的需求，抓住市场机遇、快速反应，提高市场占有率。 文件名称： 质量手册 版次： 代号： Q/DWSC01 更 改登记号： 页码： 8/26 c) 全体员工动员起来， 积极参与、努力工作，主动的积极的寻找改进的机会，树立工作责任心和事业心，以最好的质量和最高的效率保持企业的生命力，树立企业品牌。 2. 质量目标： 一次性加工合格率 ≥ 97% 产品出厂合格率 100% 顾客满意程度 达 90 分 以上 公司与质量有关的各部门应在此质量目标基础上制定相应的质量分目标，作为本部门每年的工作目标，为保证目标的顺利完成，需进行相应的质量策划，见年度质量工作计划的规定。 3 质量方针与质量目标应传达到管理、执行、验证和作业等层次： 组织贯彻和培训教育，使全体员工理解质量方 针和目标的内涵，做到准确理解并坚决执行，保证公司质量方针和目标的贯彻落实，公司采取以下措施： a. 建立完善质量体系，确保质量管理体系正常有效运行。 b. 分解质量目标，落实质量职责，进行文件化程序控制。 c. 定期进行内部质量审核，及时纠正偏离方针和目标的现象。 d. 质检部 为质量目标的归口管理部门，组织质量目标的分解落实，制定年度质量工作计划，定期检查考核，确保按期实现。 总经理 : 魏别成 20xx 年 2 月 10 日 公 司 简 介 成都帝旺门业有限公司是一家专业设计、制造、销售防盗安全门、防火门、钢质门及非标门的大型企业。 公司拥有雄厚的经济实力、先进的生产设备、熟练地技术工人、以及完善精密的检测设备。 公司发展至今始终坚持“工艺质量追求完美， 文件名称： 质量手册 版次： 代号： Q/DWSC01 更 改登记号： 页码： 9/26 价格诚信为先”的原则，并以研发和生产高技术、高性能的住宅门为目标，致力为广大消费者创造安全幸福的家居环境。 “帝旺” 牌防盗安全门、防火门、钢质门及非标门，门框采用辊压成型技术工艺，辊轧后门框造型美观，钢度增强，而门面则采用先进的进口喷涂流水线，这种技术使门面整体颜色更鲜亮，色泽的附着力更强，立体效果更明显，让你的家更体面。 无微不至是我们的服务标准，快捷高效是我们的服务要求，你的满意， 是我们不变的目标，我们愿与你携手，谋发展，同进步。 电话： 02885753988 传真 : 02885751008 邮编： 621200 文件名称： 质量手册 版次： 代号： Q/DWSC01 更 改登记号： 页码： 10/26 1 目的与范围 总则 质量手册规定了公司的质量方针、目标，以及为实现质量方针、目标而建立文件化的质量管理体系，包括组织结构、职责、权限以及部门之间的相互关系，做到从公司产品生产、安装和服务全过程的有效控制。 质量手册是是指导本公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，是全体员工必须遵守的质量管理体系的法 规性文件。 质量手册是公司提供产品和服务的质量管理文件，目的是为了在产品生产、安装和服务提供过程中预防发生不合格，达到顾客满意；也是作为向顾客和第三方提供公司具有相应产品生产制造和服务的质量保证能力的证明，并能持续改进其有效性，增强顾客满意。 质量手册适用于公司规定的和国家允许的产品和服务。 本手册适用于公司所有产品的质量管理和控制。 范围 本质量手册适用于公司 钢质防盗门 的生产和服务 全过程的质量管理、控制和持续改进，也适用于顾客以及第三方和社会的质量保证。 根据本公司的实际情况，按照 GB/T19001— 20xx（ idt ISO 9001:20xx） 《质量管理体系 —要求》，本质量手册对标准第 7章中的要求进行删减： 公司 产品在 生产过程当中均按 照 国家 标准 或相关行业标准 （ Q/KBC 0120xx） 进行生产 ， 亦不承担 设计和开发 的责任， 因此 本公司 对 GB/T19001— 20xx（ idt ISO 9001:20xx） 标准“ 计和开发”的要求予以删减。 产品 在生产过程当中 都是自行采购， 无顾客提供的 产品 ， 因此 本公司 对 GB/T19001— 20xx（ idt ISO 9001:20xx） 标准“ ”的要求予 以删减。 2 引用标准 GB/T19000— 20xx（ idt ISO 9000:20xx） 质量管理体系 — 基本原理和术语。 GB/T19001— 20xx（ idt ISO 9001:20xx） 质量管理体系 — 要求 文件名称： 质量手册 版次： 代号： Q/DWSC01 更 改登记号： 页码： 11/26 3 术语和定义 本手册引用 GB/T19000— 20xx（ idt ISO 9000:20xx）质量管理体系 — 基本原理和术语中的术语和定义。 4 质量管理体系 公司由管理者代表负责按 GB/T19001— 20xx（ idt ISO 9001:20xx）标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实 施和保持，并予以持续改进。 为此应做到下述要求：  识别和确定覆盖本公司所有产品的质量管理体系所要求的过程，并编制相应的程序文件；这些过程可以是从识别顾客需求到顾客评价的大过程，也可以是具体的质量活动的子过程；  明确各项过程控制的方法及过程之间的顺序、相互作用和接口关系；通过识别、确定、监视、测量分析等对过程进行管理；  明确确保这些过程有效运作和控制所需准则和方法，并形成作业指导文件；  通过 办公室 的日常管理，确保及时获得必要的资源和信息，以支持这些过程的有效运行和对这些过程的监控；  对过程进 行管理的目的是实施质量管理体系，实现质量方针和质量目标；  采用内部质量体系审核、管理评审、各种数据收集和分析等，对过程进行检查、测量、监控和分析及采取改进措施，以实现所策划的结果和继续改进。  本 手册所覆盖的产品范围中 无 外包过程。 本公司 质量管理体系文件 按 GB/T19000— 20xx（ idt ISO 9000:20xx） 族标准及国家相关法律、法规和标准要求编制，由下列文件组成：  形成文件的质量方针和目标；  质量手册：本手册；  GB/T19001— 20xx（ idt ISO 9001:20xx）标准要求形成文件的程序及本公司根据需要制定的程序（共 十 七 个程序），见本手册附录四《程序文件清单》。 程序文件是《质量手册》的支持性文件，是对质量管理体系要求的展开与落实，程序文件规定了完成质量管理体系要求的各项质量活动过程的责任途径、要求和方法；  公司为确保过程实现和控制所需的作业指导性文件，见本手册附录五《作业指导文件清单》，作业指导性文件是为完成具体质量活动而制定的操作性文件，是程序文件的支持性文件 文件名称： 质量手册 版次： 代号： Q/DWSC01 更 改登记号： 页码： 12/26  GB/T19001— 20xx（ idt ISO 9001:20xx）标准 所要求的记录，见本手册附录六《质量记录清单》； 上述各文件之间的关系见：质量体系文件关联图。 质量手册 （层次Ａ） 程序文件 （层次Ｂ） 作业指导文件 质量记录 （表、单、报告、书等） （层次Ｃ） 本公司按 GB/T19001— 20xx（ idt ISO 9001:20xx）标准编制并实施质 量手册，该手册是质量管理体系的第一级文件，要求各级负责人和全体员工共同遵循，质量手册覆盖了本公司的质量方针和质量目标，阐明质量管理体系，明确影响质量的管理、执行和验证或评审工作人员的职责、权限和相互关系。 质量手册经公司最高管理者（即公司 总经理 ，下同）批准发布实施。 质量手册的内容包括： 1） 质量管理体系的范围 ,见 ( )。 2） 为建立质量管理体系而形成文件的程序或引用。 3） 对质量管理体系中过程顺序和相互作用的表述 ,市场调研、材料 采购、生产 、销售及售后服务等； 4） 对 GB/T19001— 20xx（ idt ISO 9001:20xx）标准要求删减的说明及理由，本公司选择了（除 、７ . 外）标准规定的所有要求。 5） 质量手册控制的规定。 为了保证与质量管理体系运行有关的各个场合使用有效的文件和资料，防止使用失效或作废的文件，对文件和资料进行有效控制，本公司制定了《文件控制程序》。 公司最高管理者批准发布《质量手册》、程序文件和公司其它管理文件； 质检部 部长批准发布技术文件； 办公室 负阐述质量方针和目标 并描述质量管理体系 第一级文件 描述为实施质量管理体系所涉 及到的各职能部门的过程控制 第二级文件 为实施作业所涉及到 的作业指导文件 为实施作业所涉及到 的质量记录 第三级文件 文 件 内 容 文件名称： 质量手册 版次： 代号： Q/DWSC01 更 改登记号： 页码： 13/26 责归口管理《质量手册》及所有支持性、实施性文件、外来文件管理文件、质量记录和文件和资料的归档、登记、保管工作等； 质检 部 负责公司技术性文件和资料的管理；其它职能部门负责本部门的文件和资料管理，包括所使用的有关的外来文件和资料（标准和顾客提供的资料、样等），所控制的文件和资料包括任何介质形式，如：书面或电子文件、样件等；为使公司的文件和资料适用并受控，对公司质量管理体系运行有关的文件和资料进行管理，并确保： 1） 规定了各类文件的编号方法。 2） 规定了各类文件的编写职责与审批权限，以确保文件是充分与适宜的。 3） 规定了文件的发放、更改、申领、保管与销毁的方法，以确保有关部门或人员能够及时得到有关文件的适用版本，确保文件的更改和现行修订状态 能够得到识别，确保文件保持清晰、易于识别，并防止作废文件的非预期使用。 4） 每年 12月份对文件进行定期评审，必要时予以修订，以确保文件持续适宜性。 5） 规定了外来文件的控制方法，如法律法规与相关的产品标准等。 6） 作为质量记录的文件按本。