20xx年嘉禾锻压机床制造公司品质管理手册(编辑修改稿)

20xx年嘉禾锻压机床制造公司品质管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

，采取纠正或预防措施，力争超越顾客的需求和期望。 嘉禾 公司 质量手册 章节号 5 页 次 2/9 版本号 第 A 版 修改状态 0 主 题 管理职责 质量方针 公司的质量方针是： “追求完美，满足顾客的期望； 精益求精，争先创优树品牌。 ” 注释： 本公司质量方针体现了我们以顾客为中心的思想，要求我们每一个员工在工作中做到每件事情想到顾客、每个产品满足顾客，并以此项原则确定本公司的质量目标，分解到每个员工的工作岗位，进行检查和考核，以促进每个 员工在各自的工作中努力实施，并能持续改进不断追求。 质量方针是公司质量管理体系有效性评价的依据。 为使质量方针实现，总经理通过会议、培训等形式将质量方针层层传达到每个员工，理解质量方针，并在各自的岗位上围绕质量方针开展工作，达到质量方针的要求。 总经理通过管理评审，对质量方针进行定期评审和修订，确保质量方针的持续适宜性和质量管理体系的有效性得到持续改进。 策划 质量目标 公司质量目标是： 年 度 目 项目 标 20xx 20xx 20xx 成品一次交检合格率 98% % 99% 售后返修率 % 1% % ２０ 嘉禾 公司 质量手册 章节号 5 页 次 3/9 版本号 第 A 版 修改状态 0 主 题 管理职责 为了将质量目标在本公司各相关职能部门和各层次上加以展开，使质量 目标的实现能具体落实，公司制定了《质量目标的分解和考核办法》， 以作为对公司质量目标的实现情况定期进行总结和评价的依据。 质量管理体系策划 总经理确保 对实现质量目标所需的资源加以识别和策划，其内容包括： A. 策划质量管理体系的过程； 选择需要的过程，确定过程的输入、输出活动，并作出相应的规定。 B. 识别为实现质量目标应投入的资源； 确定和配备必要的控制手段、过程、设备和技能等，以达到所要求的质量。 C. 作出对质量目标的实现进行定期评审的规定。 D. 根据评审的结果质量目标的差距寻找持续改进的机会，以提高质量管理体系有效性及效率，必要时可提高设定的质量目标。 E. 策划的结果应形成文件并予以记录。 工作质量管理体系策划的输出就是质量管理体系文件，《质量手册》是公司质量管理体系文件的一个重要构成部分。 当公司的内部或外部发生重大变化时，应预先进行更改策划，并采取相应的措施，以确保质量管理体系的完整性，防止质量管理体系的局部失效。 职责、权限和沟通 职责和权限 公司各部门的设置和职责分配表见 和 章节。 总经理 A. 认真贯彻国家法规和有关方针、政策；制定并保持公司的质量方针和质量目标，并确保其实现，负责批准和发布《质量手册》： ２１ B. 通过增 强员工意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量 嘉禾 公司 质量手册 章节号 5 页 次 4/9 版本号 第 A 版 修改状态 0 主 题 管理职责 目标的实现； C. 确保在整个公司所有员工关注顾客的要求； D. 确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标； E. 确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现公司的质量目标； F. 确定组织机构并确保获得必要的资源；任命管理者代表； G. 主持管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和持续改进，并对工厂的产品和服务质量负领导责 任； H. 决定有关质量方针、质量目标以及质量管理体系改进的措施； 管理者代表 A. 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； B. 领导组织公司内部质量管理体系审核，向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； C. 确保在公司范围内提高满足顾客要求的意识； D. 负责与质量管理体系有关事宜的对外联络。 经营副总经理 A. 贯彻公司的质量方针和目标，组织制定公司经营目标； B. 负责组织产品要求以及顾客要求的识别和评审； C. 负责组织对产品要求的修订； D. 负责组织产品销售、包装发运、交付和交付后的服务以 及顾客信息的反馈； E. 负责组织原材料、辅助材料及其他物品的采购，并对采购产品的质量及运输、贮存、发放的工作质量负责； F. 负责组织《高层领导与各部门职责分配表》中主管活动的有效实施与控制。 生产副总经理 A. 贯彻公司的质量方针和目标，组织制定工厂年度质量目标和质量工作计划，并对其 ２２ 实施效果负责；在确保质量的前提下，行使生产指挥权，组织均衡生产，确保完 嘉禾 公司 质量手册 章节号 5 页 次 5/9 版本号 第 A 版 修改状态 0 主 题 管理职责 成产品生产任务； B. 协助总经理主持公司 质量工作，在总经理授权范围内行使质量管理职权； C. 组织编制并实施公司质量管理体系文件； D. 主持召开公司质量工作会议，负责对重大质量问题和事故进行分析； E. 组织实施为确保产品的实现所必需的工作场所和相应的基础设施及工作环境； F. 按照质量管理体系文件的要求，加强对生产全过程的控制和管理，使产品在实现的过程中，标识清楚，流转有序，并对出现的质量问题，有可追溯性； G. 负责组织领导检验、计量工作，制定相应的工作计划并组织实施； H. 组织制定公司的产品科研和工艺技术的发展目标，从技术上对保证产品质量负责； I. 组织领导新产品开发、设计、 试制和生产等各阶段的质量评审、鉴定和新技术、新工艺的推广和应用工作，并对其工作质量负责； J. 对产品交付到顾客前的防护负责； K. 强化安全生产教育，改善工艺装备、生产条件，并对安全措施不当、生产条件不完善而影响产品质量负责； L. 负责组织《高层领导和各部门职责分配表》中主管活动的有效实施与控制。 A. 负责公司生产的组织、计划、调度对安全生产负领导责任； B. 负责收集新产品的市场信息，拟定新产品开发计划，组织实施新产品调研，可行性分析、设计评审、验证，确认控制的全过程。 C. 负责解决新产品开发过程中出 现的各种技术问题，并对设计更改加以控制； D. 负责组织编制各种技术、工艺文件，产品质量检验规范，作业指导书等文件，监督工艺纪律的执行； E. 负责基础设施的管理，对生产设备和工作环境确保满足产品实现过程的要求； F. 负责对生产全过程实施控制和管理，使产品在实现过程中标识清楚，流转有序，并 ２３ 对出现的质量问题具有可追朔性； 嘉禾 公司 质量手册 章节号 5 页 次 6/9 版本号 第 A 版 修改状态 0 主 题 管理职责 G. 负责组织对产品和过程的监视和测量，并组织实施质量管理体系的内部审核； H. 负责收集各种数据 进行综合分析，寻找改进机会，坚持持续改进； I. 参与管理评审并提供相关资料，积极配合有关部门做好各项工作。 经营公司 A. 负责组织对产品有关要求的评审，并及时将顾客的需求和期望传递到各相关部门； B. 负责收集市场信息，及时向公司提供市场变化情况； C. 负责对顾客满意程度的测量，并定期进行汇总分析，向有关部门和公司管理层报告； D. 负责按标准的要求组织对供方的评价，确定合格的供方，并对合格的供方进行考核； E. 严格按产品标准等技术文件制定采购计划并组织实施，对所采购的产品质量负责； F. 负 责对出现问题的合格供方采取的纠正措施实施跟踪验证； G. 严格执行采购产品入厂报检制度，当发现采购产品不合格时，有权拒收或代表公司向供方索赔； H. 参与管理评审并提供相关资料，积极配合有关部门做好各项工作。 综合部 A. 负责贯彻落实公司的质量方针和质量目标，根据公司发展需要，制定人才需求计划 及相关人员的培训计划并组织实施对公司各类人员的培训、考核及资格认定工作。 B. 负责公司的人事，后勤及行政的管理工作； C. 负责协助生产技术部对公司质量管理体系文件的控制和管理。 D. 负责公司质量记录的管理与控制。 E. 协 助生产技术部实施纠正和预防措施。 F. 配合生产技术部按审核计划组织实施质量管理体系内部审核工作。 质检部 A. 贯彻落实公司的质量方针和质量目标； B. 负责对公司监视和测量装置的控制与管理； ２４ C. 严把质量关，按批准的产品图样、技术条件、技术标准、工艺规程、检验规程等质 嘉禾 公司 质量手册 章节号 5 页 次 7/9 版本号 第 A 版 修改状态 0 主 题 管理职责 量控制文件和订货合同的有关规定对产品和工艺装备进行检验和试验，并作出合格与否的结论； D. 对工艺规程中的检验过程的合理性、可行性 和可检查性进行评审，并根据需要编制检验技术文件； E. 负责组织不合格品的评审，正确执行让步接收产品的放行； F. 负责检验印章的管理及进行检验和试验状态的标识； G. 负责检验和试验人员的培训和教育，协助综合部做好检验和试验人员的资格考核认定工作； H. 负责对工厂的质量检验进行统计、分析，及时掌握质量变化的趋势；负责归口管理质量检验方面的质量信息和产品质量挡案。 各车间 A. 落实车间人员的质量职责，领导车间的日常工作，对产品的制造质量负责。 B. 严格按质量管理文件和有关技术文件组织生产，采取纠正措施确保工 序质量得到控制，并按要求填写质量记录； B. 根据产品质量特性要求对操作人员在上岗前进行必要的技术交底和技能培训，以确 保产品的质量。 其他人员质量职责见《各类人员岗位质量职责》。 管理者代表 总经理任命生产副总经理 嘉禾 云海 先生为管理者代表，并授权其负责 公司质量管理体系运行工作。 作为管理者代表无论在其他方面的职责如何 ，必须履行 条规定的管理者代表的职责和权限。 内部沟通 综合部负责在全公司范围内建立适当的沟通渠道，确保各职能 部门和不同层次之间就质量管理体系的过程及其有效性，通过适当的方法及时进 ２５ 行沟通。 嘉禾 公司 质量手册 章节号 5 页 次 8/9 版本号 第 A 版 修改状态 0 主 题 管理职责 沟通的方式有： A. 黑板报、标语、横幅； B. 会议、培训； C. 书面通知及各类文件； (不限于此 ) 管理评审 总则 公司按计划的时间间隔对质量管理体系进行评审，一般情况下每隔 12 个月评审一次，但出现下列情况之一时由总 经理决定增加评审的频次： A. 审核的结果（包括内部审核、第二方审核和第三方审核）； B. 顾客反馈（包括对顾客满意或不满意程度的测量结果、顾客抱怨等）； C. 过程的业绩和产品符合性； D. 预防和纠正措施的状况； E. 以往管理评审所确定的措施的实施情况及有效性； F. 可能影响质量管理体系的各种变更（包括内、外部环境的变化而引起的 体系的变更）； G. 由于各种原因而引起的有关组织的产品、过程和体系改进的建议； H. 质量概念发生变化； I. 顾客的要求和期望发生变化； J. 组织结构发生变化； （不限于此） 管理评审计划 综合部于每次管理评审前 一个月编制《管理评审计划》，经管理者代表审核，报总经理批准。 计划主要内容包括： ２６ A. 评审目的 嘉禾 公司 质量手册 章节号 5 页 次 8/9 版本号 第 A 版 修改状态 0 主 题 管理职责 B. 评审范围和评审重点 C. 评审时间 D. 参加评审人员 E. 评审会议地点 F. 评审依据 G. 评审内容 管理评审输入 管理评审的输入应包括与以下方面有关的当前业绩和改进的机会： A. 审核结果，包括第一方、第二方和第三方审核，自我评定等的结果； B. 顾客反馈，包括满意程度的测量结果及与顾客沟通的结果等； C. 过程的 业绩和产品的符合性，包括过程，产品测量和监控的结果等； D. 纠正和预防措施的状况，包括对内审和日常发现的不合格项采取的纠正和预防措施的实施及其有效性的监控结果； E. 以往管理评审的跟踪验证措施的实施及有效性； F. 可能影响质量管理体系的各种变化，包括内外部环境的变化，法律法规的变化等； G. 对于质量管理体系需改进的建议。 管理评审的实施 各部门根据评审计划的要求，负责收集本部门应提交的相关资料并形成文件，在评审前一周交综合部，由综合部负责审核确认后，交相关部门负责人及有关人员传阅。 总经理按计划规定的时间，主持召开管理评审会议，各部门负责人及有关人员对评审输入做出评价，并对存在和潜在的不合格提出纠正或预防措施，确定责任部门，责任人。