20xx年君嘉义建筑技术公司质量管理手册(编辑修改稿)

20xx年君嘉义建筑技术公司质量管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

d)总经理应从顾客满意的信息（如顾客反馈信息、回访、内审、管理 评审等）中不断了解顾客的满意程度，改进工作，确保本公司各职能部门和层次通过与顾客的有效沟通、数据收集、测量和分析，制定出公司满足顾客要求的具体措施，并达到增强顾客满意的目的。 质量方针 ： 质量就是生命，业主就是上帝。 通过总经理传达和内部沟通等过程，使质量方针在公司内得到沟通，确保员工都能够理解。 为适应本公司内外部条件和环境不断变化 ,总经理对质量方针的持续适宜性进行评审，包括： a)定期评审，一般与管理评审同时进行； b)不定期评审，如： —— 当公司的总宗旨和质量方向发生变化时； —— 当产品结构发生重大变化时； —— 当顾客 /市场需求发生重大变化时； —— 当法律 /法规发生重大变化时。 应进行评审。 北京君嘉义建筑技术有限公司 文件编号 JJY/SC— 20xx 质 量 手 册 版次号 1/A 页码 2/8 主题 管理职责 章节号 第 5 章 质量方针由总经理制定并批准发布，决定评审时机和频次，当决定修订和改进时，由总经理批准，综合管理部保存好评审修订和改进记录。 策划 质量目标 （ 1） 工程一次验收合格率达： 98％； （ 2） 工程按期完工率达： 100％ （ 3） 顾 客满意率达： 96%。 （ 4） 合同履约率达 100％； 质量目标的分解 各部门分解的职责和考核内容，见公司质量目标分解说明表。 本公司质量目标由管理者代表提出，总经理批准发布。 质量管理体系策划 由总经理主持质量管理体系策划工作，管理者代表及各部门负责人参与。 针对公司设定的质量目标和 ISO9001： 20xx 标准的要求，结合公司质量管理的实际情况，确定所需的过程和资源，建立健全质量管理体系，并实施保持和改进，以实现： a)所设定的全部质量目标； b)本手册 第 4 章 条款中已识别的与质量管理体系有关的过程和策划结果。 当公司的内部、外部发生重大变化或其它任何原因（包括组织机构的变更、质量目标的变动、顾客群体的重大变化等）导致质量管理体系更改时，公司应预先进行更改策划，以确保质量管理体系的完整性，防止质量管理体系的局部失效。 质量管理体系策划输出的结果包括： a)质量手册 b)程序文件 c)质量目标或过程实现的结果记录 d)如有质量管理体系更改时，确保其完整的变更规定或记录。 职责权限和沟通 职责和权限 总经理的质量职责 a)作为本公司产品质量的第一责任人，向本公司各部门和层次传达满足顾客和法律 /法规要求的重要性； b)制定质量方针，批准发布质量手册； c)批准本公司质量目标，并确保在本公司内部相关层次上建立相应的质量目标体系； d)主持 管理评审，并持续改进； e)负责组织对质量管理体系的策划； f)规定各级各类人员的质量职责和权限，并予 以沟通。 建立健全本公司的质量管理体系组织机构图（见图 1）； g)任命管理者代表，并规定其质量职责权限； h)以顾客为关注焦点，确保顾客的要求得到满足； i)建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通； j) 负责对特殊合同的批准； k) 配置充分的资源，使质量管理体系有效运行； 综合管理部质量职责 a)在管理者代表领导下负责全公司质量管理体系的策划、建立、实施、保持、和改进； b)负责与质量管理体系有关的文件控制； c)负责最高管理者管理承诺的具体实施； d)负责与质量体系有关的 质量记录的控制和归档； 北京 君嘉义建筑技术有限公司 文件编号 JJY/SC— 20xx 质 量 手 册 版次号 0/A 页码 3/8 主题 管理职责 章节号 第 5 章 e)负责质量方针的具体落实和考核； f)负责质量目标、质量管理体系的建立和变更的策划； g)负责贯彻落实总经理规定的职责、权限和内部沟通； h)负责管理评审的具体组织、记录和改进的跟踪； i)负责公司人力资源（包括培训、意识和能力）的管理； j)负责公司的内部审核工作和数据分析工作； k)负责对质量管理体系过程的监视和测量； l)负责质量管理体系的持续改进。 m) 负责纠正和预防措施的实施及监督管理； 北京君嘉义建筑技术有限公司 文件编号 JJY/SC— 20xx 质 量 手 册 版次号 0/A 页码 4/8 主题 管理职责 章节号 第 5 章 后勤供应部质量职责 a) 负责对采购供方的评价和选择以及采购计划的制定、实施； b) 负责采购产品的不合 格品处理； c)负责仓库的日常管理； d)负责产品的出入库管理； e）负责仓库环境控制，防止产品质量损坏； f）负责仓库的帐物相符，建立仓库台帐，严格出入库手续，做到不合格品不入库； g)仓库产品堆放整齐、合理，标识清楚； h)先进先出，定期盘库（每月一次），检查产品质量情况； i)保持仓库干 燥、通风、防火、防潮； 工程技术部 技术部质量职责 a)负责顾客要求的确定； b)负责合同评审和合同的签订； c)负责工程预决算的制作； d)负责工程项目的实施和管理； e)负责工程用设备的管理； f)负责工程实施过程中出现的不合格的处置； g)负责顾客财产的保管和保护； 管理者代表 由总经理在本公司的管理层中任命一名管理人员 曲艳艳 作为本公司的管理者代表（见第 01 章《质量手册颁布令》），无论其在其它方面的职责如何，作为管理者代表的职责权限应予以保证。 职责包括： a)确保质量管理体 系的过程得到建立、实施和保持； b)向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需要； c)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识； d)就质量管理体系有关事宜对外联络。 北京君嘉义建筑技术有限公司 质量管理体系组织机构图（ 图 1） c)负责对公司的全体员工，通过各种方式不断加深他们对满足顾客要求重要性的认识 程度； d)负责与质量管理体系有关的外部事宜的联络和沟通，如与顾客之间、与认证机构之间、与咨询机构之间等。 内部沟通 总经理负责具体组织公司内部各部门间进行信息交流，从而增进理解和提高质量管理体系的有效性。 沟通方式 a)会议形式、口头传达； b)内部培训沟通； 沟通内容 a)质量方针、质量目标及完成方面的信息； b)顾客要求、法律法规方面的信息； c)产品要求（质量、生产技术规范）方面的信息； d)质量管理体系运行各方面的信息； e)产品实现过程的业绩及顾客对产品质 量反馈方面的信息； f)质量管理体系方面，产品质量形成方面改进的信息； g)同行业或竞争对手的管理水平和质量方面的信息。 管理评审 北京君嘉义建筑技术有限公司 文件编号 JJY/SC— 20xx 质 量 手 册 版次号 0/A 页码 6/8 主题 管理职责 章节号 第 5 章 总经理 管理者代表 工程技术部（项目部） 业务部 后勤供应部 业务部 综合管理部 业务部 表示直接过程 表示间接过程 总则 管理评审由总经理主持，各部门负责人参加；对象是公司的质量管理体系； 管理评审的目的是按策划的时间间隔对质量管理体系进行系统的评价，提出并确定各种改进机会和变更的需要，从而确保质量管理体系的适宜性、有效性和 充分性。 管理评审的时机，按策划的时间间隔。 通常为一年一次 ，两次间隔时间不超过 12 个月 ，一般在全面的内部质量审核之后进行，特殊情况由总经理提出，综合管理部组织，随时追加。 包括： 组织外部情况的变化： a)质量概念或质量管理体系要求的变化（如 ISO9000 族标准换版等）； b)顾客的要求或期望发生变化； c)市场情况的变化； d)产品标 准的更新和变化； e)法律，法规的变化等。 组织内部情况变化： a)主要管理人员的变动（如总经理和管理者代表的变动）； b)组织机构及职责的变化； c) 产品结构的变化； d) 组织运行机制的变化（如改制）； e) 新技术的采用； f)新设备、新工艺的采用而引起的资源等基础设施的变化。 《管理评审计划》通常由综合管理部编制，管理者代表审核，总经理批准，提前三个工作日发给各部门或管理层。 管理评审内容包括： a)管理评审会议的时间、地点； 北京君嘉义建筑技术有限公司 文件编号 JJY/SC— 20xx 质 量 手 册 版次号 0/A 页码 7/8 主题 管理职责 章节号 第 5 章 管理评审 12 个月 追加评审 特殊情况 管理 评审 计划 管理评审输入 管理评审会议 各部门提交部门管理评审材料 最高管理者主持 管理 评审 输出 管理 评审 报告 改进需求 改进 结果 验证 b)目的、参加人员； c)输入的内容（应准备的材料、信息等） 通过管理评审活动，可能会涉及质量管理体系的改进的机会和变更的需要。 这些改进 /变更方面包括： a)由于内、外部环境的变化，可能会发现体系的不适宜方面； b)由于持续改进的需要，过程未识别或已识别过程的未充分展开而发现质量管理体系不充分的方面或某些过程的不充分，或通过同行业的水平对比而发现组织存在体系中的不充分情况等方面； c)由于质量方针、目标未能实现而未达到质量管理体系的有效性方面。 对评审出的结果需要进行改进或变更时，由总经理在管理评审报告中说明，并由管理者代表督促综合管理部具体实施，责成各责任部门采 取纠正和预防措施，其执行结果由综合管理部组织验证，总经理审批。 综合管理部保存《管理评审计划》、输入信息（资料）、《管理评审报告》、《管理评审记录》、改进 /变更时采取的《纠正和预防措施措施处理单》。 记录的控制执行《记录控制程序》。 管理评审的输入 a)审核结果（包括内审、第二方审核或第三方审核）由管理者代表负责提供 b)顾客反馈报告（包括顾客满意或不满意程度的测量结果，顾客抱怨等）；由业务部负责提供 c)过程的业绩报告；由综合管理部负责提供 d)产品的符合性报告；由 工程技术部 技术 部和后勤供应部负责提供 e)预防或纠正措施的状况报告；由各部门负责提供 f)以往管理评审的跟踪措施的实施情况及有效性；由综合管理部负责提供； g)可能影响质量管理体系的各种变更；由各部门负责提供； h)由于各种原因而引起的有关本公司产品、过程和体系改进的建议；由各部门负责提供； i)本公司在市场中所处的地位及竞争对手的业绩的评价和自身的改进的方向。 供方的控制情况。 由后勤供应部负责提供； j)工程设计情况，由 工程技术 部负责； 管理评审的输出 管理评审输出的文件包括： 管理评审报告； b)会议记录； c)纠正和预防措施记录。 总经理提出管理评审报告内容，至少应包括： 北京君嘉义建筑技术有限公司 文件编号 JJY/SC— 20xx 质 量 手 册 版次号 0/A 页码 8/8 主题 管理职责 章节号 第 5 章 质量管理体系的适宜性、充分性和有效性的总体评价及结论； b)质量管理体系及其过程有效性的改进方面的决定和措施； c)与顾客要求有关的产品的改进决定和措施，包括针对顾客规定的明示和隐含的要求，以及法律法规的要 求对产品或另部件的特性的改进； d)针对内、外部环境的变化或潜在的变化，考虑当前或未来的资源需求的决定和措施。 纠正和预防措施的控制见《纠正和预防措施控制程序》。 6 相关文件 纠正和预防措施控制程序 JJY/— 20xx 记录控制程序 JJY/— 20xx 文件控制程序 JJY/— 20xx 7 记录 《管理评审计划》 《管理评审报告》 《管理评审记录》 《纠正和预措施处理单》 北京君嘉义建筑技术有限公司 文件编号 JJY/SC— 20xx 质 量 手 册 版次号 0/A 页码 1/2 主题。