20xx年同心物业公司质量管理手册(编辑修改稿)

20xx年同心物业公司质量管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

a 在质量管理体系中应用过程方法时，强调以下方面的重要性： b 理解和满足要求； c 需要从增值的角度考虑过程； d 获得过程绩效和有效性的结果； e 基于客观的测量，持续改进过程。 同心物业管理公司 文件编号 HY— QM 版本状态 已受控 文件名称： 页次 共 2 页 第 2 页 0 引言 与 GB/T19004 的关系 GB/T19001 和 GB/T19004 都是质量管理体系标 准，这两项标准相互补充，但 也可单独使用。 GB/T19001 规定了质量管理体系要求，可供组织内使用，也可用于认证或合同目的。 GB/T19001 所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性。 与 GB/T19001 相比， GB/T19004 对质量管理体系更宽范围的目标提供了指南，除了有效性，该标准还特别关注持续改进一个组织的 总体绩效与效率。 对于最高管理者希望超越 GB/T19001 要求，追求绩效持续改进的那些组织，推荐GB/T19004 作为指南。 然而，用于认证或合同不是 GB/T19004 的目的。 与其他管理体系的相容性 为了使用者的利益，本标准在制定过程中适当考虑了 GB/T2400120xx 标准的内容，以增强两个标准的相容性。 本标准不包括针对其他管理体系的要求，例如环境管理、职业健康与安全管理、财务管理或风险管理有关的特定要求。 然而本标准使组织能够将自身的质量管理体系与相关的管理体系要求结合或一体化。 组织为了建立符合本标准要求的质量管理体系，可能会改进现行的质量体系。 同心物业管理公司 文件编号 HY— QM 版本状态 已受控 文件名称： 页次 共 1 页 第 1 页 1 范围 1 范围 总则 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a)需要证实其有能力稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品； b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 注 1：在本标准中，术语“产品”仅适用于 预期提供给顾客或顾客所要求的产品， 产品实现过程所产生的任何预期输出。 注 2：法律法规要求可称作法定要求。 应用 本标准规定的所有要求是通用的，旨 在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。 当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点不适用时，可以考虑对其进行删减。 如果进行了删减，应仅限于本标准符合的要求，并且这样的删减不影响组织提供满足顾客要求和使用法律法规要求的产品的能力或责任，否则不能声称符合本标准。 同心物业管理公司 文件编号 HY— QM 版本状态 已受控 文件名称： 页次 共 1 页 第 1 页 2 引用文件、术语和定义 2 引用文件、术语和定义 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的 引用而成为本标准的条款。 凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修改版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。 凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T19000— 20xx 质量管理体系 基础和术语 （ idt ISO9000:20xx） 术语和定义 本标准 采用 GB/T19000 中所确定的术语和定义。 本标准所出现的术语“产品”，也可指“服务”。 同心物业管理公司 文件编号 HY— QM 版本状态 已受控 文件名称： 页次 共 2 页 第 1 页 3 质量管理体系 3 质量管理体系 总要求 组织 应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 组织应： a） 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用； b） 确定这些过程的顺序和相互作用； c） 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效； d） 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视； e） 监视、测量（适用时）和分析这些过程； f）实施必要的措 施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进； 组织应按本标准的要求管理这些过程。 组织如果选择将影响符合要求的任何过程外包，应确保对这些过程的控制。 对此类外包过程控制的类型和程度应在质量管理体系中加以规定。 注 1：上述质量管理体系所需的过程包括与管理活动、资源提供、产品实现一机测量、分析和改进有关的过程； 注 2：“外包工程”是为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程。 注 3：组织确保对外包过程的控制，并不免除其满足所有顾客要求和法律法规要求的责任。 对外包过程控制的类型和程度可受到诸如下列因素影响： a）外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响； b）对外包过程控制的分担程度； c)通过应用所需控制的能力。 文件要求 质量管理体系文件包括： a）形成文件的质量方针和质量目标； b）质量手册； c）本标准所要求的形成文件的程序和记录； d）组织确定的为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件，包括记录。 注 1：本标准出现“形成文件的程序”之处，即要求建立该 程序，形成文件，并加以实施和保持。 一个文件可以包括一个活多个程序的要求，一个形成文件的 同心物业管理公司 文件编号 HY— QM 版本状态 已受控 文件名称： 页次 共 2 页 第 2 页 3 质量管理体系 程序的要求可被包含在多个文件中。 注 2：不同组织的质量管理体系文件的多少鱼详略程度取决于： a）组织的规模和活动的类型； b）过程及其相互作用的复杂程度； c）人员能力。 注 3：文件可采用任何形式或类型的媒体。 2 质量手册 组织应编制和保持质量手册，质量手册包括： a。