20xx年南京弘毅电气自动化公司质量管理手册(编辑修改稿)

20xx年南京弘毅电气自动化公司质量管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

管理体系策划、管理评审、职责和权限及内部沟通等，确保顾客 的要求得到满足，增强顾客的满意。 最高管理层应通过以下活动的开展来证实建立、实施、持续改进质量管理体系有效性的承诺。 a)采取培训、管理评审、办公会等多种形式向员工及时传达满足顾客和法律法规要求时公司的成功至关重要，通过产品实现各过程加以落实； b)制定适合公司不同时期发展的质量方针和质量目标，并确保质量目标在公司的相关部门和层次上得以分解并实施； c)按规定的时间要求进行管理评审，通过对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性评审，可评估公司是否达到了质量管理体系所规定的宗旨的要求： d)确保 获得与建立、实施和持续改进质量管理体系有效性有关的资源。 公司的生存和发展依存于顾客。 为此公司的最高管理层必须以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。 a)应确保识别顾客规定的或顾客没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求。 b)承担与产品有关的责任或义务及满足法律法规方面的要求，确保这要求得到确定并予满足，最终达到增强顾客满意的目的。 质量方针 质量方针是由总经理正式发布的本公司总的质量宗旨和质量方向，是实施和改进质量管理体系的推 动力。 质量方针提供了质量目标制定和评审的框架，是评价质量管理体系有效性的基础。 总经理依据公司的宗旨、管理承诺主持制定和批准发布公司的质量方针。 “高技术开发，高质量生产，高水平服务 ” 质量方针理解： “高技术开发 ”表示公司与相关单位良好的合作关系，依靠自身的开发力量，采用最先进的科研成果； 中管网制造业频道 Q/HYDQQM420020xx 质量管理手册 第 16 页 /共 42 页 南京弘毅电气自动化有限公司 20xx年 07月 25日实施 第 01版第 0次修改 中管网制造业频道 “高质量生产 ”表示公司对产品精心制造，严格控制，实现生产过程的有效的控制； “高水平服务 ”表示公司以诚为本，对产品的售前、售后服务的保证程度； 向顾客提供性能优良、 安全可靠的产品，不断推出满足顾客需求的产品。 质量方针的实现 为使质量方针最终实现，总经理主持全体管理人员会议，亲自宣讲质量方针；各职能部门向员工宣讲质量方针，使全体员工理解并认识到所从事的质量活动的相关性和重要性，以确保公司质量方针的实现。 a) 质量技术 部 应经常收集质量方针实现（执行）情况的信息并予以记录，每半年进行一次综合分析，以书面形式报总经理，必要时应制定纠正措施并实施。 质量方针持续适宜性方面的评审应作为管理评审的输入内容之一。 b) 为适应不断变化的内外部条件和环 境的变化，应对质量方针进行改进或修订，改进或修订应予以全面的控制。 质量目标是在质量方面所追求的目的，是在质量方针给定的框架内制定并展开，也是公司内各职能和层次上所追求加以实现的主要工作任务，是公司实现 “满足顾客要求 ”、 “增强顾客满意 ”的落实，也是评价质量管理体系有效性的重要判定指标。 质量目标的策划由总经理主持，行政部组织。 策划的结果作为制定质量目标的依据。 a) 确保在本公司各层次对质量目标进行分解、实施，最终实现质量目标； b) 通过策划制定出质量管理体系文件及相关记录。 a) 质量目 标由总经理组织制定并批准发布实施。 b) 本公司的质量目标是： 产品一次交验合格率 ≥ %； 顾客满意率 ≥ 85% a) 为确保质量目标的实现，公司最高管理层应将质量目标分解落实到相关的层次，质量目标分解、实施按 PDCA方法进行，质量目标分解、实施的内容应能测量、评价； b) 各职能部门应根据承担的质量职责和从事的质量活动制定本部门的质量目标，所制定的质量目标必须和公司的质量目标保持一致，经总经理批准， 质量技术 部 备案； c) 各部门的质量目标按年分阶段实现，每年年初提出当年实现的指标，报 质量技术 部 审核。 质量目标按季度进行考核， 行政部 将考核的情况汇总分析，分析的结果以书面形式报总经理，必要时对未完成的项目实施改进和调整措施。 中管网制造业频道 Q/HYDQQM420020xx 质量管理手册 第 17 页 /共 42 页 南京弘毅电气自动化有限公司 20xx年 07月 25日实施 第 01版第 0次修改 中管网制造业频道 a) 一次交验合格率按批统计，每月计算一次交验合格率的具体数值，当某月一次交验合格率低于 %时，需要采取纠正措施 ； b) 顾客的书面、电话投诉、退货均按不满意计算。 质量管理体系策划是建立或完善质量管理体系必不可少的第一步，通过这种策划对质量目标的实现及达到对质量管理体系所需过程的识别结果提供了保证。 在对质量管 理体系的变更进行策划时，保持质量管理体系的完整性。 质量管理体系策划由总经理主持，管理者代表组织相关部门参与进行。 职责、权限和沟通 A 总经理职责 a) 负责领导公司贯彻执行国家的法律法规和有关政策，向公司传达满足顾客和法律、法规要求的重要性； b) 全面领导公司的日常工作； c) 主持制定和宣传贯彻公司的质量方针和质量目标，组织建立并保持符合要求的质量管理体系，批准发布质量手册，建立健全质量责任制，明确各职能部门的质量职责； d) 确保获得必要的资源，激励员工，协调活动，营造一个良好的内 部环境； e) 主持管理评审，决定有关质量方针和目标的实施或改进措施，决定改进质量管理体系和改进的措施； f) 对本公司提供满足顾客和适用法律法规要求的产品以及生产质量管理负责。 B 管理者代表 a) 贯彻执行公司的质量方针和质量目标及 质量 体系； b) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； c) 领导并组织内部质量审核工作，向总经理报告质量管理体系的业绩以及改进的需求； d) 确保在整个公司内促进顾客要求意识的形成； e) 负责质量管理体系有关事宜的对外联系 ； f) 贯彻执行公司的质量方针和质量目标及 质量 体系 ； g) 参加质量方针和质量目标审议， 并参加管理评审； h) 组织实施相关程序文件的内容 ； i) 履行程序文件中涉及的有关职责； j) 主持与产品有关要求的评审，识别顾客的要求和期望，确保顾客的要求得到满足； k) 组织产品回访，测量顾客的满意程度，处理顾客的重大投诉； 中管网制造业频道 Q/HYDQQM420020xx 质量管理手册 第 18 页 /共 42 页 南京弘毅电气自动化有限公司 20xx年 07月 25日实施 第 01版第 0次修改 中管网制造业频道 l) 主管提供物资和外包产品的供方的 评价 、 选择 工作，批准合格供方名录； m) 主管产品（过程）的监视和测量，教育员工在保证质量的前提下，按工期要求完成生产任务。 C 行政部主任职责 a) 负责公司内部技术改造项目的实施工作； b) 负责公司 行政、人事管理、 企业文化建设； c) 负责公司用餐、用车、生产的安全工作 ， 制定各项管理制度和奖惩条例并负责实施 ； d) 起草、修改和管理本部门的第三层次文件； e) 负责对本部门不符合项制定、实施纠正措施，对不符合项进行跟踪验证； f) 协调行政部与其他部门的协作。 D 质量技术部主任职责 a) 负责组织质量技术部的日常管理工作，负责产品研发、营销、设计、生产等过程的图纸资料标准化工作； b) 协调质量技术部与其他部门的协作； c) 参与合同和供方评审； d) 起草、修改和管理本部门的第三层次文件； e) 负责 不符合项制定、实施纠正措施，对不符合项进行跟踪验证 ； f) 负责公司质量管理制度的执行监督，控制与质量管理 体系有关的文件和资料 ； g) 负责控制产品标识与状态标识，控制生产过程中的产品质量； h) 负责对产品实现过程进行策划，保证产品达到质量要求； i) 负责本公司品牌、知识产权的保护； j) 实施本公司质量管理过程中的数据分析及质量改进工作 ； k) 负责监视与测量装置的控制，以保持其测量能力与测量要求的一致性 ； l) 负责 组织 内部审核，及时发现存在问题并采取措施，使质量管理体系持续有效运行。 E研发部主任职责 a) 负责制定公司新产品研发计划，新产品开发及产品设计评审、设计验证、设计确认等管理工作； b) 负责组织研发部的日常管理工作，对产品研 发的全过程进行控制，使产品的研发及技术支持规范、合理、正确，确保其满足相关标准、合同、用户的要求； d) 负责对营销部、工程部的技术支持和技术培训； e) 配合营销部做好新产品 鉴定、 宣传、推广工作； f) 起草、修改和管理本部门的第三层次文件； g) 负责对本部门不符合项制定、实施纠正措施，对不符合项进行跟踪验证； h) 协调研发部与其他部门的协作。 F 营销部主任职责 a) 负责组织营销部的日常管理工作，根据公司年度营销计划，确立目标市场，经总经理批准后中管网制造业频道 Q/HYDQQM420020xx 质量管理手册 第 19 页 /共 42 页 南京弘毅电气自动化有限公司 20xx年 07月 25日实施 第 01版第 0次修改 中管网制造业频道 组织实施； b) 协调营销部与其他部门的协作； c) 负责建立、完善销售网络和用户的服务档案及顾客满意度测量； d) 负责组织标书的评审、更改； e) 负责组织营销人员对重点用户走访，组织对用户进行技术培训； f) 起草、修改和管理本部门的第三层次文件； g) 进行市场调研和营销预测，起草市场营销的短期计划和长期计划； h) 负责对本部门不符合项制定、实施纠正措施 ，对不符合项进行跟踪验证 ； j) 根据营销人员反馈的信息作出销售工作报告和计划。 G 生产部主任职责 a) 负责组织生产部的日常管理工作，根据公司生产计划，合理安排生产工作； b) 根据公司发展规 模和市场营销状况，制定生产资源（场地、设备等）需求计划； c) 负责组织制定公司的生产管理制度及奖惩条例，并负责实施执行； d) 定期组织公司生产例会，协调生产有关部门间的关系，保证公司生产工作正常有序进行 ； e) 负责设备管理及维护保养 ； f) 负责外协管理，尤其是 ”电子原器件 SMT焊接和波峰焊接 ”特殊过程的控制 ； g) 负责产品的搬运、贮存、防护和交付工作； h) 负责生产过程中的产品的标识及追溯工作； i) 负责建立、完善生产计划、库房及采购档案； j) 起草、修改和管理本部门的第三层次文件； k) 负责对本部门不符合项制定、实施纠正措施，对不符合项进行跟踪验证。 H 工程部主任职责 a) 负责本部门的日常管理工作，按生产计划任务要求，合理调配资源，有效落实生产进度，满足合同交货期的需要； b) 按现场服务的需要，合理选派人员，完成现场服务工作，为用户提供满意的技术支持和服务； c) 负责工程部对外接口，及时处理合同执行中出现的问题； d) 配合营销部完成合同评审工作，配合生产部完成工程生产任务； e) 起草、修改和管理本部门的第三层次文件 ； f) 负责对本部门不符合项制定、实施纠正措施 ，对不符合项进行 跟踪验证。 J 质检员职责 a) 按产品质量策划的要求、产品标准实施产品的检验、试验工作； b) 负责原材料、成品的检验； c) 负责检验检测设备的质量控制； 中管网制造业频道 Q/HYDQQM420020xx 质量管理手册 第 20 页 /共 42 页。