ttt学员手册

ttt学员手册内容摘要：

的提问技巧 为什么要提问 ? 提问在教育中的目的 ?怎么提问 ?提问谁 ? 提问在培训中的 目的 ?怎么提问 ?提问谁 ? 为什么大多数学员害怕被提问 ? 为什么有时没有人回答你的提问 ?是不会吗 ? 为什么有是学员的回答很简短 ? TTT 培训学员手册 注意保密 35 培训中提问的四步骤 : 1. 公开提出问题 2. 停顿 3. 环视 4. 点名 如何通过提问让学员参与更多 ? TTT 培训学员手册 注意保密 36 回答学员提问的技巧 准备 通常要对有可能发生的问题在演讲前做些准备 , 容易的或复杂 的。 我们可以准备针对问题 准备些备用的幻灯片 . 有准备会使 我们看起来更有控制能力 , 也更加专业 . 提供足够的提问时间 留出一些时间去让大家思考和提问 . 也可 以允许有问题随时打断你提出来 . 对于我能回答问题的步骤  认真的听并用简单的文字重述确认  回答，并考虑是否有人比你更有经验（提问者本身或其他人） 能否征求别人的看法  总结分析  与提问者进行确认 处理你不知道答案的问题： 当然，你最好了解和掌握所有和题目相关的知识，但无论你如何准备，总会有超出你准备范围的问题。 但你不必为此而紧张，没有人要求你能解决所有问题，但要处理得当：  现场（同事或客户）是否有人能够帮助你， TTT 培训学员手册 注意保密 37  我知道在哪（书，材料，其他公司）可以找到答案  我知道找谁，可以找到答案，或提供信息  我 现在没有概念，但我承诺在什么时候会提供相关信息  对没有回答的问题，要做记录，并保证跟踪  团队内的经验分享 ,不出现类似的问题 ,做问题的积累 处理问题的准则  假如你有十足的把握回答问题，不妨立即作答  切莫有过度的反应  提供更多的资料  当不知道如何回答时：争取时间，以便：  心平气和地思考  避免激烈的争论  重整有利的论点  尝试从问题中找出答案  让提问者解释其原因所在  让其他学员尝试作答，以激励多方交流  孤立扰乱者  争取多人附和，以继续讲演  于扰乱者换气时突击发言  让扰乱者上场发表其言论  反问对方  多做实地练习 TTT 培训学员手册 注意保密 38 如 何有效地与各种学员沟通 处理难缠的人 倾向于控制的人 有时会有些人因为级别比别人高经验比别人多 , 就可能扮演一个统治者 的角色 .  演讲前要先接触，表示尊重 .  可以引用他的一些观点和说法 .  如果你鼓励他的发言，关闭所有的视觉材料，关注他。  如果你希望他停止发言，打开投影仪，放下一张幻灯片 愿意和旁边的人讨论的人  停下来 , 微笑着看着说话者 . 并询问是否有什么地方自己没有讲清楚。  继续演讲并走向他 . TTT 培训学员手册 注意保密 39 记住 :  保持冷静 遇到粗鲁的或难回答的问题 , 很自然的反应就是紧张不礼貌，这是 人 之常情 . 同时因为我们要比别人强，要要求自己克服别人不能克服的。  镇静礼貌 无论情况多麽糟糕 , 一定要镇静有礼貌 . 如果你有很好的控制力 , 会得 到支持的 .  不争论 如果有些人想显示他们自己的学识 , 他们会问一个问题然后自己回答 . 要有礼貌的听他说完 , 不要争论 . 如果你不同意他的观点 , 征求别人的 意见是怎样 . 永远不能说 : 你错了 . 特别是对高级别和年龄大的人。 TTT 培训学员手册 注意保密 40 在你的课堂上有这些人吗。 极好争辩的人  好斗的性格  专门喜欢当场发诘难的人  也许本性是好的，但被一些个人或工作上的问题所扰 办法  严格控制住你的脾气  不要让整个小组都激动  诚意地试着找出有价值的地方并表示同意  当他发表一个明显错误的言论时，转给大家，让大家来搞定  最后一招，在休息时与他私下谈谈，试着发现是什么在困扰  他，看是否能争取他的支持 TTT 培训学员手册 注意保密 41 在你的课堂上有这些人吗。 走题  并不是漫不经心，只是偶然这样 办法  自己承担责任：“我讲的一些话把你们引出了主题，这才是 我想要讨论的内容” 顽固分子  不愿改变  抱有偏见  不明白你的观点 办法  把他的观点转给大家，大家会帮他改正  告诉他 时机有限，你很愿意就此问题以后和他讨论，但请他 先接受大家的观点 个性冲突  两人或多人都有可能产生冲突  这种冲突可导致分帮给派 TTT 培训学员手册 注意保密 42 办法  求大同存小异  将注意力转移到我们所谈的主题上来  问间接关系到主题的问题来从中打断  让持中立态度的人参与讨论 在你的课堂上有这些人吗。 过分健谈  也许想突出表现或哗众取宠  也许非常见多识广，想表现一下  天生饶舌 办法  不要觉得难堪，他的这种倾诉欲望也许会慢慢减弱  有这样的话打断他：“这观点确实很有意思，现在让我们看 看其他 人怎么看” 询问你的观点  想把你置于问题的焦点  想在某个观点上得到你的支持  也许仅仅是想得到你的建议 TTT 培训学员手册 注意保密 43 办法  通常情况下，你应避免替学员解决他们自己的问题，决不要 有任何倾向性  向他指出，与其他成员的意见相比，你的看法不是很重要 的，不要怕遇到这种事，有时你必须要给出一个直接的答 案，但在这么做之前，你得弄清楚他问你的原因 在你的课堂上有这些人吗。 漫无边际的闲聊  讲一些漫无边际的话  有一些别处得到的相似概念，从而迷失了方向 办法  当他稍微停顿时，感谢他的发言，把 他的注意力拉到主题上 来，紧接着继续你的话题  告诉他他的观点很有意思，但要态度友善地指出：“我们有 些偏离主题。 ”  最后一招：不时地看表 沉默不语  厌烦的样子  漠不关心 TTT 培训学员手册 注意保密 44  自视清高  害羞胆怯  没把握 办法  你应先找出什么事情能激励他，再做出举动  问他到目前为止，对上述观点有什么看法，以此来提高他的 兴趣  如果他的座位临近你，问问他的看法，让他觉得是在跟你谈 话而不是对大家说话  如果他是“自视清高“型，就首先请教他的经历，再询问他 对此问题的看 法，但要把握好尺度，以免引起他人的不满  有一个挑衅性的问题刺激他  当他最终开口说话时，及时去激励他 在你的课堂上有这些人吗。 发牢骚者  有这个烦人的习惯，是个“专业发牢骚者”  确实有合情理的抱怨 办法  指出在这里我们无法改变政策  告诉他你会私下和他讨论 TTT 培训学员手册 注意保密 45  请一位学员来回答他  强调时间不够 完全的错误  学员提出一个明显错误的评价 办法  说“我明白你的感觉”或“那也是一种问题的方法”  说“我明白你的看法，但让我们看看真实的情况„”  必须委婉地处理 表达 不清  他已明白，但表达不出来  他需要帮助 办法  不要说：“你的意思是„”说“我来重复一下（你的观 点）„”，然后用更清楚的话表达出来 TTT 培训学员手册 注意保密 46 在你的课堂上有这些人吗。 私自谈话  也许和正题有关  也许是私人谈话  注意力分散 办法  不要让他们难堪  叫他的名字，让他参加讨论  叫他的名字，再陈述一遍刚才讲到的观点，然后问他的看法 快速反应的支持者  确实想提供一些帮助  适得其反，也许会把事情搞糟  出风头 办法  巧妙得体地用向其他人提问来打断他  感谢他，然后建议：“让其他人一起来进行，好吗。 ”  请他做总结 TTT 培训学员手册 注意保密 47 有效的结束语  使听众能够记住，并将目光放到将来。  激励他们赞同或按照演讲内容去改变。  制造身上的气氛，激发听众的热情。 结束语要避免  寻求赞赏  “我”希望  重复示意将要做的总结的要点  鼓励听众提问  负面的结束语  低调处理  软弱的结束  “还有许多来不及讲了”  草草收场、匆忙结束  要结束时又开始一个新的话题 TTT 培训学员手册 注意保密 48 第三章 培训课程的开发设计 本章目的 :  描述培训课程开发的步骤  掌握常用的需求分析方法  学会根据培 训内容安排合适的培训方法  掌握培训教材编写的方法和内容 培训课程开发设计的基本步骤 : 1. 分析培训需求 2. 确定培训目标 3. 收集整理培训内容 4. 确定培训方法 5. 编写培训教材 TTT 培训学员手册 注意保密 49 分析培训需求： 什么时候要培训 ?为什么 ? 什么是培训需求 ? TTT 培训学员手册 注意保密 50 岗位描述 岗位工作描述  责任  权利  资源  关系  „„ 岗位能力要求  态度  知识  技巧 岗位能力要求 员工现有能力  态度  知识  技巧 差距就是培训需求  态度  知识  技巧 什么是可以培训的。 什么是不可以培训 的。 TTT 培训学员手册 注意保密 51 分析需求的方法： 分析需求的 8 种方法 方法 优点 缺点 1 观察法  基本上不妨碍被考察对象的正常工作和集体活动  所取得的资料与实际培训需求之间的相关性较高  必须十分熟悉被观察对象所从事的工作程序和工作内容 2 问卷法  可以在短时间内收到大量的反馈  花费较低  问卷对象可以自由表达  易与总结汇报  无法获得问卷内容之外的答案  需要大量的时间和技术能力（特别是问卷模式设计方面的能力） 3 核心人物咨询法  相对。