海尔集团－哈尔滨市场调查报告

海尔集团－哈尔滨市场调查报告内容摘要：

1、草 页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 黑龙江 (哈尔滨工贸 )目录1、市场综述 第 3页2、市场总量 第 4页3、市场份额 第 5页4、渠道构成 第 6页5、优劣势比较 第 7页6、海尔客户的满意度 第 11页7、主要问题和建议 第 13页8、目标和具体措施 第 14页第 3页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 黑龙江 (哈尔滨工贸 )1、 市场综述 黑龙江空调市场起步晚 ， 基数小 ， 市场容量 （ 2001年 和空调保有量 （ 均远远落后于全国其他省市 由于热夏现象日趋常见 ， 人均可支配收入增长迅速 ， 哈尔滨市场的未来增长速度可能较快 ， 发展潜力较大 海尔在市场份额上的优势明显 2、， 但可能面临部分品牌的冲击：美的 、 格力 、 科龙的销售额仅次于海尔；澳柯玛虽然市场份额较小 ， 但目前的增长速度较快 由于气候影响 ， 销售旺季相对集中 ， 短时间内市场竞争异常激烈 ， 需要厂商利用淡季作好准备 ， 在旺季充分应对 由于冬季气温低 ， 对空调的低温启动能力 ， 启动时间和制热能力的要求很高 消费群体偏向于选择低端产品如定频分体机 ， 对产品价格的敏感度较高 综合家电商场和空调专营店是当地主要的零售终端第 4页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 黑龙江 (哈尔滨工贸 )2001年市场容量达到 来 3年的平均增长率为 30%左右2、亿1999 2000 2001 平均增长率 3、30% 黑龙江空调市场起步晚，受气候条件影响，市场基数小；但随着热夏现象的日趋严重和当地经济水平的良好发展，市场发展潜力巨大第 5页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 黑龙江 (哈尔滨工贸 )2001年海尔的销售额遥遥领先，其次是美的、格力、 科龙和春兰等3、市场份额其它 5%龙 9%格力12% 美的15%春兰 6%海尔40%品牌海尔美的格力科龙春兰)销售额(亿元 )40% % % 6页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 黑龙江 (哈尔滨工贸 )空调专营店和综合家电商场是 目前 哈尔滨最主要的零售终端4、渠道构成空调专营店35%综合家电商场30%百货商场20%家电品牌专卖店10% 目前哈尔滨主 4、要的零售终端是空调专营店、综合家电商场、百货商场和家电品牌专卖店；第 7页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 黑龙江 (哈尔滨工贸 )我们通过五个具体指标对竞争对手进行优劣势比较5、优劣势比较 *（产品和品牌）品牌知名度品牌评价产品评价服务评价市场地位营销人员素质 *品牌表现客户关系 *综 合 比 较 和 评价 当 地 各 品 牌的优劣势当地空调市场的主要竞争对手销售渠道 *基本素质对市场熟悉程度* 对销售渠道 、 营销人员素质和客户评价的说明1、 这些评价是工作人员在调研过程中与各地区海尔工贸及主要竞争对手分支机构人员进行访谈后的主观评价2、 由于不同的城市由不同的工作人员评出 ， 因而各城 5、市之间不存在可比性 ， 主要是海尔与当地的竞争对手之间的比较3、 由于我们在各地区的实地调研时间有限 ， 接触的人员层次不同 ， 因此该结果具有较大的局限性 ， 仅供海尔参考精神面貌敬业程度工作量对未来的信心第 8页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 黑龙江 (哈尔滨工贸 )海尔 10 对于主要竞争者美的、格力优势明显5、优劣势比较（产品和品牌）品牌 品牌认知度 品牌评价 产品评价 服务评价10品牌表现美的 0 10 9春兰 鉴于在固定因素上各品牌的比较只考虑其相对比例，因此每一因素中的第一名品牌设为满分 10分，其余的品牌得分根据与第一名的比例得出。 第 9页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 6、 黑龙江 (哈尔滨工贸 )海尔与美的营销人员的素质大致相当5、优劣势比较 *（营销人员素质 ）品牌海尔美的基本素质 对市场的熟悉程度 99 9 1、 此评价是工作人员在调研过程中与各地区海尔工贸及主要竞争对手分支机构人员进行访谈后的主观评价2、 由于不同的城市由不同的工作人员评出 ， 因而各城市之间不存在可比性 ， 主要是海尔与当地的竞争对手之间的比较3、 由于我们在各地区的实地调研时间有限 ， 接触的人员层次不同 ， 因此该结果具有较大的局限性 ， 仅供海尔参考第 10页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 黑龙江 (哈尔滨工贸 )海尔竞争优势较为明显，相对而言美的威胁较大5、优劣势比较 *（ 7、综合评价 ）品牌 品牌表现 * 销售渠道 客户关系优劣势比较市场地位 营销人员 * 9 9 9 为了保证分析的一致，这里的分值已经按照其它因素的转换方法进行转换 由于没有当地该品牌的得分，故采用其全国的平均分第 11页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 黑龙江 (哈尔滨工贸 )用户对海尔的总体评价接近基本满意，影响总体满意度评价的主要是产品的质量、功能和价格6、海尔客户的满意度 体的调研分析方法和结果请参看全国满意度调研报告。 第 12页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 黑龙江 (哈尔滨工贸 )尔客户的满意度 于考虑到运用因素分析得出重要性比较，因此以上各因素的满意度分值均为用户分别作出的评价，而不是加权得分。 3页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 黑龙江 (哈尔滨工贸 )海尔对竞争和满意度问题应该有所关注7、主要问题和建议主要问题 我们的建议 海尔在哈尔滨的根基深厚，发展良好，目前面临的主要问题是如何应对竞争对手，保持目前优势局面 尤其是如何应对竞争者强大促销活动 初步建议可采取紧随策略 满意度：目前海尔用户的部分满意度指标偏低 可能需要提高服务人员在各个环节中的服务质量；提高产品的质量，减少故障率第 14页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 黑龙江 (哈尔滨工贸 )8、目标和具体措施由海尔完成未来的具体目标为：目标：具体措施：。