海尔集团－厦门市场调查报告

海尔集团－厦门市场调查报告内容摘要：

1、草 页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 福建 ( 厦门工贸 )目录1、市场综述 第 3页2、市场总量 第 4页3、市场份额 第 5页4、渠道构成 第 6页5、优劣势比较 第 7页6、海尔客户的满意度 第 11页7、主要问题和建议 第 13页8、目标和具体措施 第 14页第 3页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 福建 ( 厦门工贸 )1、市场综述 当地由于夏季炎势 ， 冬季温和 ， 空调市场以单冷机为主 一线品牌有海尔 、 美的 、 格力 、 松下等 ， 占居了市场约 50%的份额 海尔在当地销量居前列 ， 优势较明显 就松下在全国的表现来说 ， 其在厦门的销售情况较好 ， 主要因当地为合资 2、品牌的认知度较高 ， 且松下品牌优势较强 当地的绝大部空调销量集中于综合家电商场和专营店 ， 其它零售终端如百货商场及大型超市等销量很小 ， 零售终端中 ， 综合家电商场的销售情况较好 ， 百货商场及超市中销量很小第 4页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 福建 ( 厦门工贸 )福建 2001年市场容量达到 13亿元，未来 3年的平均增长率为 10%左右2、市场总量 *(福建省 )11亿 000 2001 平均增长率10% 福建家用空调市场发展平稳，过去三年年平均增长在 9%左右； 在排除特殊因素后，未来 3年市场保持目前的发展速度，年平均增长率在 10%左右；* 由于海尔将广东省划分为广州和 3、深圳工贸，而主要竞争对手的地域划分都有所不同，为了确保数据的准确性，我们在此只描述广东省的市场容量和市场份额第 5页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 福建 ( 厦门工贸 )2001年海尔的销售额领先，且优势较明显，其次是格力及美的3、市场份额 *(福建省 )其它36%松下11%格力15%美的13%海尔25%品牌海尔美的格力松下其它市场份额(%)销售额(亿元 )25% 由于海尔将广东省划分为广州和深圳工贸，而主要竞争对手的地域划分都有所不同，为了确保数据的准确性，我们在此只描述广东省的市场容量和市场份额第 6页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 福建 ( 厦门工贸 )空调专营店是 目前 厦门最 4、主要的零售终端4、渠道构成空调专营店50%综合家电商场40%百货商场5%大型超市5% 目前厦门最主要的零售终端是综合家电商场和空调专营店； 空调专营店是厦门最主要的零售终端，约占了零售总额的 50%左右。 第 7页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 福建 ( 厦门工贸 )我们通过五个具体指标对竞争对手进行优劣势比较5、优劣势比较 *（产品和品牌）* 对销售渠道 、 营销人员素质和客户评价的说明1、 这些评价是 工作人员在调研过程中与各地区海尔工贸及主要竞争对手分支机构人员进行访谈后的主观评价2、 由于不同的城市由不同的工作人员评出 ， 因而各城市之间不存在可比性 ， 主要是海尔与当地的竞争对手之 5、间的比较3、 由于我们在各地区的实地调研时间有限 ， 接触的人员层次不同 ， 因此该结果具有较大的局限性 ， 仅供海尔参考品牌知名度品牌评价产品评价服务评价市场地位营销人员素质 *品牌表现客户关系 *综 合 比 较 和 评价 当 地 各 品 牌的优劣势当地空调市场的主要竞争对手销售渠道 *基本素质对市场熟悉程度精神面貌敬业程度工作量对未来的信心第 8页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 福建 ( 厦门工贸 )海尔的品牌总体表现中大多数指标都领先于竞争对手5、优劣势比较（产品和品牌 *）品牌海尔美的格力品牌认知度 品牌评价 产品评价 服务评价10 0 0 鉴于在固定因素上各品牌的比较只考虑其相对 6、比例，因此每一因素中的第一名品牌设为满分 10分，其余的品牌得分根据与第一名的比例得出。 第 9页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 福建 ( 厦门工贸 )美的的营销人员素质相对较高，海尔其次5、优劣势比较（营销人员素质 *）品牌海尔美的基本素质 对市场的熟悉程度 1、 此评价是 工作人员在调研过程中与各地区海尔工贸及主要竞争对手分支机构人员进行访谈后的主观评价2、 由于不同的城市由不同的工作人员评出 ， 因而各城市之间不存在可比性 ， 主要是海尔与当地的竞争对手之间的比较3、 由于我们在各地区的实地调研时间有限 ， 接触的人员层次不同 ， 因此该结果具有较大的局限性 ， 仅供海尔参考第 10页 7、草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 福建 ( 厦门工贸 )海尔的综合评价领先于其它竞争对手，且优势明显5、优劣势比较 *（综合评价 ）品牌海尔美的格力松下品牌表现 * 销售渠道 客户关系10 9 0 为了保证分析的一致，这里的分值已经按照其它因素的转换方法进行转换 由于没有当地该品牌的得分，故采用其全国的平均分第 11页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 福建 ( 厦门工贸 )用户对海尔的总体评价接近基本法满意，影响总体满意度评价的主要是海尔提供的服务以及产品的功能5、海尔客户的满意度 具体的调研分析方法和结果请参看全国满意度调研报告。 第 12页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 福建 ( 厦 8、门工贸 )尔客户的满意度 由于考虑到运用因素分析得出重要性比较，因此以上各因素的满意度分值均为用户分别作出的评价，而不是加权得分。 3页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 福建 ( 厦门工贸 )海尔对价格、渠道、和满意度问题应该有所关注6、主要问题和建议主要问题 我们的建议价格： 目前的整体价格偏高，在中低收入群体中的竞争力不足应该针对中低收入群体推出相应的机型 ，并制定相应的销售策略满意度：目前海尔用户的满意度偏低 可能需要提高服务人员在各个环节中的服务质量；提高产品的质量，减少故障率渠道： 目前渠道的覆盖较广 ，但与经销商这一重要环节的客户关系建立欠佳目前在重要渠道国美的销售表现较差 ，应该提高与经销商的关系，提高在空调专营店的销售比例第 14页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 福建 ( 厦门工贸 )7、目标和具体措施由海尔完成未来的具体目标为：目标：具体措施：。