海尔集团－宁波市场调查报告

海尔集团－宁波市场调查报告内容摘要：

1、草 页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 浙江 (宁波工贸 )目录1、市场综述 第 3页2、市场总量 第 4页3、市场份额 第 5页4、渠道构成 第 6页5、优劣势比较 第 7页6、海尔客户的满意度 第 11页7、主要问题和建议 第 13页8、目标和具体措施 第 14页第 3页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 浙江 (宁波工贸 )1、市场综述 宁波作为对外贸易的重要港口城市之一 ， 近几年的经济一直呈持续发展态势 ，空调市场受其影响 ， 发展也很迅速 一线品牌有海尔 、 美的 、 格力等 ， 其中海尔与格力基本保持前二位的排名 奥克斯虽然是宁波当地品牌 ， 但市场影响力并不大 松下作为合资品 2、牌在当地销量也不小 ， 主要因当地为合资品牌的认知度较高 当地零售终端以空调专营店为主第 4页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 浙江 (宁波工贸 )浙江 2001年市场容量达到 28亿元，未来 3年的平均增长率为 12%左右2、市场总量 *(浙江省 )000 2001 平均增长率12% 浙江家用空调市场发展平稳，过去三年年平均增长在 14%左右； 在排除特殊因素后，未来 3年市场将基本维持目前的增长趋势，年平均增长率约为 12%；* 由于海尔将浙江省划分为宁波和杭州工贸，而主要竞争对手的地域划分都有所不同，为了确保数据的准确性，我们在此只描述浙江省的市场容量和市场份额第 5页草 稿海尔集团家 3、用空调市场调研报告 浙江 (宁波工贸 )2001年海尔的销售额领先，其次是美的和格力3、市场份额其它33%奥克斯1%春兰11%科龙 4%海信4%松下1%海尔16%品牌海尔美的格力海信科龙春兰市场份额(%)销售额(亿元 )16% % % 菱3%美的15%格力11%新科 1% 3% % 由于海尔将浙江省划分为宁波和杭州工贸，而主要竞争对手的地域划分都有所不同，为了确保数据的准确性，我们在此只描述浙江省的市场容量和市场份额第 6页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 浙江 (宁波工贸 )空调专营店是 目前 宁波最主要的零售终端4、渠道构成空调专营店65%综合家电商场10%百货商场 20%家电品牌专卖店 4、5%大型超市5% 目前宁波最主要的零售终端是空调专营店和百货商场； 空调专营店是宁波最主要的零售终端，约占了零售总额的 65%左右。 第 7页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 浙江 (宁波工贸 )我们通过五个具体指标对竞争对手进行优劣势比较5、优劣势比较 *（产品和品牌）品牌知名度品牌评价产品评价服务评价市场地位营销人员素质 *品牌表现客户关系 *综 合 比 较 和 评价 当 地 各 品 牌的优劣势当地空调市场的主要竞争对手销售渠道 *基本素质对市场熟悉程度* 对销售渠道 、 营销人员素质和客户评价的说明1、 这些评价是 工作人员在调研过程中与各地区海尔工贸及主要竞争对手分支机构人员进行访谈后 5、的主观评价2、 由于不同的城市由不同的工作人员评出 ， 因而各城市之间不存在可比性 ， 主要是海尔与当地的竞争对手之间的比较3、 由于我们在各地区的实地调研时间有限 ， 接触的人员层次不同 ， 因此该结果具有较大的局限性 ， 仅供海尔参考精神面貌敬业程度工作量对未来的信心第 8页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 浙江 (宁波工贸 )海尔品牌表现领先于竞争对手，且优势较明显5、优劣势比较（产品和品牌 *）品牌海尔格力美的品牌认知度 品牌评价 产品评价 服务评价10 10 10 鉴于在固定因素上各品牌的比较只考虑其相对比例，因此每一因素中的第一名品牌设为满分 10分，其余的品牌得分根据与第一名的 6、比例得出。 第 9页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 浙江 (宁波工贸 )海尔的营销人员素质相对较高，其次是格力5、优劣势比较（营销人员素质 *）品牌海尔格力基本素质 对市场的熟悉程度 1、 此评价是 工作人员在调研过程中与各地区海尔工贸及主要竞争对手分支机构人员进行访谈后的主观评价2、 由于不同的城市由不同的工作人员评出 ， 因而各城市之间不存在可比性 ， 主要是海尔与当地的竞争对手之间的比较3、 由于我们在各地区的实地调研时间有限 ， 接触的人员层次不同 ， 因此该结果具有较大的局限性 ， 仅供海尔参考第 10页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 浙江 (宁波工贸 )海尔的综合评价领先于竞 7、争品牌，其次是美的5、优劣势比较 *（综合评价 ）品牌海尔格力美的品牌表现 * 销售渠道 客户关系10 10 0 为了保证分析的一致，这里的分值已经按照其它因素的转换方法进行转换 由于没有当地该品牌的得分，故采用其全国的平均分第 11页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 浙江 (宁波工贸 )6、海尔客户的满意度 体的调研分析方法和结果请参看全国满意度调研报告。 用户对海尔的评价没有达到基本满意，影响总体满意度评价的主要是产品的质量第 12页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 浙江 (宁波工贸 )尔客户的满意度 由于考虑到运用因素分析得出重要性比较，因此以上各因素的满意度分值均为用户分别作出的评价，而不是加权得分。 由于宁波地区的用户样本中仅有一位有维修经历的用户 ，因此对于维修服务的各项评价空缺第 13页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 浙江 (宁波工贸 )海尔对价格和满意度问题应该有所关注7、主要问题和建议主要问题 我们的建议价格： 目前的整体价格偏高，在中低收入群体中的竞争力不足应该针对中低收入群体推出相应的机型 ，并制定相应的销售策略满意度：目前海尔用户的满意度偏低 可能需要提高服务人员在各个环节中的服务质量；提高产品的质量，减少故障率第 14页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 浙江 (宁波工贸 )8、目标和具体措施由海尔完成未来的具体目标为：目标：具体措施：。