海尔集团－西安市场调查报告

海尔集团－西安市场调查报告内容摘要：

1、草 页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 陕西 (西安工贸 )目录1、市场综述 第 3页2、市场总量 第 4页3、市场份额 第 5页4、渠道构成 第 6页5、优劣势比较 第 7页6、海尔客户的满意度 第 11页7、主要问题和建议 第 13页8、目标和具体措施 第 14页第 3页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 陕西 (西安工贸 )1、 市场综述 陕西 是西北重要的物资集散地 ， 具有很强的辐射性 2001年 全省 家用空调市场容量在 10亿元左右 ， 增长较稳定 品牌多 ， 竞争激烈 ， 主要体现在价格上 一线品牌海尔 、 美的 、 格力占据 37%的市场份额 ， 其中 海尔处于领先地位 二 2、 线品牌 海信 、 春兰 、 科龙 、 奥克斯 、 志高的销售额都在 4、 5千万元左右 进口合资品牌的销量较小 百货商场 、 综合家电商场是主要的零售终端 市场较成熟 ， 品牌意识渐入人心 ， 但消费者在销售旺期对价格较敏感第 4页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 陕西 (西安工贸 )2001年市场容量达到 10亿元，未来 3年的平均增长率为 10%左右2、000 2001 平均增长率10% 过去 3年的增长较为平稳，二、三级市场的增长较快； 在排除特殊因素后，未来 3年市场可能呈现平稳和小幅的增长；第 5页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 陕西 (西安工贸 )2001年海尔的销售额领先 3、，其次是美的和格力3、市场份额其它40%春兰5%海信6%格力10%美的12%科龙5%海尔18%品牌海尔美的格力海信科龙春兰市场份额(%)销售额(亿元 )18% % 其它 44% 页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 陕西 (西安工贸 )综合家电商场是 目前 西安最主要的零售终端4、渠道构成空调专营店20%综合家电商场35%百货商场30%家电品牌专卖店10%大型超市5% 目前西安最主要的零售终端是综合家电商场；约占零售总额的 35%左右，其中主要集中于东方购物中心和国美等；第 7页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 陕西 (西安工贸 )我们通过五个具体指标对竞争对手进行优劣势比较5、优劣势比较 4、*（产品和品牌）品牌知名度品牌评价产品评价服务评价市场地位营销人员素质 *品牌表现客户关系 *综 合 比 较 和 评价 当 地 各 品 牌的优劣势当地空调市场的主要竞争对手销售渠道 *基本素质对市场熟悉程度* 对销售渠道 、 营销人员素质和客户评价的说明1、 这些评价是工作人员在调研过程中与各地区海尔工贸及主要竞争对手分支机构人员进行访谈后的主观评价2、 由于不同的城市由不同的工作人员评出 ， 因而各城市之间不存在可比性 ， 主要是海尔与当地的竞争对手之间的比较3、 由于我们在各地区的实地调研时间有限 ， 接触的人员层次不同 ， 因此该结果具有较大的局限性 ， 仅供海尔参考精神面貌敬业程度工作 5、量对未来的信心第 8页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 陕西 (西安工贸 )海尔 在品牌表现各方面评价都是最好的5、优劣势比较（产品和品牌）品牌海尔美的格力品牌认知度 品牌评价 产品评价 服务评价10 10 鉴于在固定因素上各品牌的比较只考虑其相对比例，因此每一因素中的第一名品牌设为满分 10分，其余的品牌得分根据与第一名的比例得出。 第 9页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 陕西 (西安工贸 )5、优劣势比较 *（营销人员素质 ）品牌海尔美的基本素质 对市场的熟悉程度 敬业程度8 9 98 8 1、 此评价是工作人员在调研过程中与各地区海尔工贸及主要竞争对手分支机构人员进行访谈后的主观评价 6、2、 由于不同的城市由不同的工作人员评出 ， 因而各城市之间不存在可比性 ， 主要是海尔与当地的竞争对手之间的比较3、 由于我们在各地区的实地调研时间有限 ， 接触的人员层次不同 ， 因此该结果具有较大的局限性 ， 仅供海尔参考第 10页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 陕西 (西安工贸 )5、优劣势比较 *（综合评价 ）品牌海尔美的格力品牌表现 * 销售渠道 客户关系10 9 0 为了保证分析的一致，这里的分值已经按照其它因素的转换方法进行转换 由于没有当地该品牌的得分，故采用其全国的平均分第 11页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 陕西 (西安工贸 )用户对海尔的总体评价没有达到基本满 7、意，影响总体满意度评价的主要是海尔提供的服务以及产品的价格6、海尔客户的满意度 体的调研分析方法和结果请参看全国满意度调研报告。 第 12页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 陕西 (西安工贸 )尔客户的满意度 于考虑到运用因素分析得出重要性比较，因此以上各因素的满意度分值均为用户分别作出的评价，而不是加权得分。 3页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 陕西 (西安工贸 )海尔对价格、工程、渠道和满意度问题应该有所关注7、主要问题和建议主要问题 我们的建议工程 ： 目前由于缺乏专业技术人员，工程机市场发展较缓应该 尽快安排和培养专业技术人员，大力拓展工程机市场价格： 目前的整体价格偏高，在中低收入群体中的竞争力不足应该针对中低收入群体推出相应的机型 ，并制定相应的销售策略满意度：目前海尔用户的满意度 偏低，尤其是价格问题突出可能需要提高服务人员的各方面服务质量；提高产品的质量，突出较高的性价比渠道： 目前 大户销售所占 份额过高，不利于对终端市场的控制大户销售的风险较大，效率不高，应该大力加强零售网络的建设，尽快扩大零售份额第 14页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 陕西 (西安工贸 )8、目标和具体措施由海尔完成未来的具体目标为：目标：具体措施：。