海尔集团－长沙市场调查报告

海尔集团－长沙市场调查报告内容摘要：

1、草 页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 湖南 (长沙工贸 )目录1、市场综述 第 3页2、市场总量 第 4页3、市场份额 第 5页4、渠道构成 第 6页5、优劣势比较 第 7页6、海尔客户的满意度 第 11页7、主要问题和建议 第 13页8、目标和具体措施 第 14页第 3页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 湖南 (长沙工贸 )1、 市场综述 过去 3年的市场增长比 较稳定 ， 2001年空调市场总量在 一线品牌为格力 、 美的 、 海尔 ， 已经 占据 70%左右 的市场份额 ， 但目前海尔 的市场表现不佳 ， 与格力和美的差距较大 其它品牌与一线品牌的差距较大 ， 合资品牌的销量较小 2、市场较成熟 ， 品牌意识渐入人心 ， 消费者在销售旺期对价格较敏感 百货商场 、 综合家电商场是主要的零售终端第 4页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 湖南 (长沙工贸 )2001年湖南市场容量达到 来 3年的平均增长率为 15%左右2、市场总量10亿 000 2001 平均增长率15% 2001年由于受气候的特殊影响，增长幅度比2000年略有上升； 在排除特殊因素后，未来 3年市场可能呈现平稳和小幅的增长；第 5页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 湖南 (长沙工贸 )2001年在格力的销售额领先，其次是美的和海尔3、市场份额其它10%奥克斯7%海信4%格力26%美的24%科龙6%海尔19 3、%品牌海尔美的格力海信科龙奥克斯市场份额(%)销售额(亿元 )19% 0% 6页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 湖南 (长沙工贸 )百货商场是 目前 长沙最主要的零售终端4、渠道构成空调专营店20%综合家电商场25%百货商场35%家电品牌专卖店15%大型超市5% 目前长沙主要的零售终端是百货商场和综合家电商场； 百货商场是长沙最主要的零售终端，约占了零售总额的35%左右，其中主要集中于阿波罗商业城和友阿集团等；第 7页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 湖南 (长沙工贸 )我们通过五个具体指标对竞争对手进行优劣势比较5、优劣势比较 *（产品和品牌）品牌知名度品牌评价产品评价服务评价市场地位 4、营销人员素质 *品牌表现客户关系 *综 合 比 较 和 评价 当 地 各 品 牌的优劣势当地空调市场的主要竞争对手销售渠道 *基本素质对市场熟悉程度* 对销售渠道 、 营销人员素质和客户评价的说明1、 这些评价是工作人员在调研过程中与各地区海尔工贸及主要竞争对手分支机构人员进行访谈后的主观评价2、 由于不同的城市由不同的工作人员评出 ， 因而各城市之间不存在可比性 ， 主要是海尔与当地的竞争对手之间的比较3、 由于我们在各地区的实地调研时间有限 ， 接触的人员层次不同 ， 因此该结果具有较大的局限性 ， 仅供海尔参考精神面貌敬业程度工作量对未来的信心第 8页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 5、湖南 (长沙工贸 )海尔 在品牌表现各方面评价都是最好的5、优劣势比较（产品和品牌）品牌格力美的海尔品牌认知度 品牌评价 产品评价 0 0 10 鉴于在固定因素上各品牌的比较只考虑其相对比例，因此每一因素中的第一名品牌设为满分 10分，其余的品牌得分根据与第一名的比例得出。 第 9页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 湖南 (长沙工贸 )海尔的营销人员素质总体上与格力基本持平，但对未来的信心略有不足5、优劣势比较 *（营销人员素质 ）品牌海尔美的格力基本素质 对市场的熟悉程度 8 9 9 1、 此评价是工作人员在调研过程中与各地区海尔工贸及主要竞争对手分支机构人员进行访谈后的主观评价2、 由于不 6、同的城市由不同的工作人员评出 ， 因而各城市之间不存在可比性 ， 主要是海尔与当地的竞争对手之间的比较3、 由于我们在各地区的实地调研时间有限 ， 接触的人员层次不同 ， 因此该结果具有较大的局限性 ， 仅供海尔参考第 10页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 湖南 (长沙工贸 )格力的总体竞争优势最明显，海尔与其有一定差距5、优劣势比较 *（综合评价 ）品牌格力美的海尔品牌表现 * 销售渠道 0 910 9 为了保证分析的一致，这里的分值已经按照其它因素的转换方法进行转换第 11页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 湖南 (长沙工贸 )用户对海尔的评价满意度较低 ， 影响总体评价的主要是服务 7、、价格和质量6、海尔客户的满意度 体的调研分析方法和结果请参看全国满意度调研报告。 第 12页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 湖南 (长沙工贸 )尔客户的满意度 *于考虑到运用因素分析得出重要性比较，因此以上各因素的满意度分值均为用户分别作出的评价，而不是加权得分。 *退换货用户占样本总量 15%。 第 13页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 湖南 (长沙工贸 )海尔对价格、竞争对手、备货和满意度问题应该有所关注7、主要问题和建议主要问题 我们的建议备货 ： 在销售旺季时，重点产品的货源准备不足应该针对市场旺季时的重点产品提前制定备货和销售策略对手： 格力在当地的优势明显，而美的采取低价战略，增长势头较强应该对 格力和美的的市场地位和竞争策略等进行深入研究，制定有针对性的策略价格： 目前的整体价格偏高，在中低收入群体中的竞争力不足应该针对中低收入群体推出相应的机型 ，并制定相应的销售策略满意度：目前海尔用户的满意度偏低 可能需要提高服务人员在各个环节中的服务质量；提高产品的质量，减少故障率第 14页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 湖南 (长沙工贸 )8、目标和具体措施由海尔完成未来的具体目标为：目标：具体措施：。