国美电器营销手册附件7.8---7.19

国美电器营销手册附件7.8---7.19内容摘要：

1、国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册电商子册附件 （方案 A：独立商城）网上商城（带货安装）销售流程图分部电子商务部 指定门店否 否是 否是带货安装货款收回后的送货流程等同于门店带货安装商品送货流程。 各 分 部 销 售 助 工 接 顾 客 定 单。 取消定单。 打印定单，加盖电子商务定单专用章。 传真至门店指定人员。 门店指定人员按传真内容办理赊款手续。 门店财务人员，打印发票。 门店指定人员安排送发票。 门店送货人员送发票并收回货款将货款交回门店指定人员。 销售助工确认定单处理完毕。 电 话 确 认 定 单 是 否 真 实 有 效。 询 问 相 应 门 店 是 否 有 可 卖 数 量。 电 话 通 2、知 顾 客 ， 看 顾 客 是 否 等货。 取消定单。 门店指定人员交财务货款并要求财务在订单上加盖货款收讫章，回传销售助工。 国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册电商子册附件 （方案 A：独立商城）网上商城（带货安装）退货流程图分部电子商务部 分部指定门店 带货安装厂家带货安装商品厂家结款后或购买商品十五日后，鉴定、退机、退款手续均由厂家负责。 各分部销售助工接顾客退货信息，核查顾客资料。 打印顾客信息，加盖电子商务定单专用章。 传真至门店指定人员。 门店指定人员通知相应厂家顾客退货信息。 门店指定人员通知销售助工退货手续办理完毕。 销售助工确认退货处理完毕。 厂家安排人员上门鉴定并拉回残机。 厂家回传退 3、机证明至门店指定人员。 门店指定人员协助顾客办理退款手续。 国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册电商子册附件 （方案 A：独立商城）网上商城（带货安装）换货流程图分部电子商务部 分部指定门店 带货安装厂家各分部销售助工接顾客换货信息，核查顾客资料。 打印顾客信息，加盖电子商务定单专用章。 传真至门店指定人员。 门店指定人员通知相应厂家顾客换货信息。 门店指定人员通知销售助工换货手续办理完毕。 销售助工确认换货处理完毕。 厂家安排人员上门鉴定并更换新机。 厂 家 通 知 门 店 指 定人 员 换 货 办 理 完 毕。 国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册电商子册附件 （方案 B：门店专用工号）网上 4、商城（集中递送商品）销售流程图分部电子商务部 分部指定门店 带货安装厂家否是 否是否是各分部销售助工接顾客订单。 取消订单。 打印订单，加盖电子商务订单专用章。 传真至门店指定人员。 电话确认订单是否真实有效。 查看 统是否有可卖数量。 电话通知顾客，看顾客是否等货。 取消订单。 门店指定人员按传真内容以电子商务员工号办理赊款手续，扣减可卖数，生成提货单号。 并将提单号及订单传配送中心指定人员。 配送中心派车员进行派工，打印送货派车单并到配送中心财务处领取发票。 配送中心干事按提单号录入顾客送货信息。 国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册电商子册分部电子商务部 分部指定门店 分部配送中心集中递送司机送货并收回 5、货款,交派车员。 派车员将货款交回配送中心财务。 配送中心财务在订单上加盖货款收讫章回传销售助工。 销售助工确认订单处理完毕。 国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册电商子册附件 （方案 B：门店专用工号）网上商城（集中递送商品）退货流程图分部电子商务部 分部指定门店 分部配送中心否 是 各分部销售助工接顾客退货信息,核查顾客信息。 根据提货单号在统中录入顾客退货信息。 将退货冲红单传真至配送中心派车员处。 确定是否有厂家质量鉴定单。 告知顾客联系厂家出具质量鉴定单。 打印顾客信息，加盖电子商务订单专用章，传真至门店指定人员。 配送中心派车员进行派工，打印送货派车单并到配送财务处办理借款手续。 集中递送司机收 6、回原货、质量鉴定单、发票，退回货款。 执退货冲红单办理入库并将顾客签字的送货派车单交回派车员。 在 录入退货冲红单 ，得出提货单号。 国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册电商子册分部电子商务部 分部指定门店 分部配送中心注：非质量问题退货，不需要厂家出据质量鉴定单。 但要在规定期限内，而且要求外观无损，附件齐全，不影响二次销售。 同时要求顾客担负二次运费。 销售助工确认退货处理完毕。 派车员执退货冲红单至配送中心财务处办理退货手续，撤回借款单。 配送中心财务通知销售助工退货处理完成。 国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册电商子册附件 （方案 B：门店专用工号）网上商城（集中递送商品）换货流程图 7、分部电子商务部 分部指定门店 分部配送中心否是 否是 否是各分部销售助工接顾客换货信息，核查顾客资料。 打印顾客信息，加盖电子商务订单专用章，传真至门店指定人员。 确定是否有厂家质量鉴定单。 查看 统是否有可卖数量。 电话通知顾客，看顾客是否等货。 办理退货或换其它商品。 告知顾客联系厂家出具质量鉴定单。 在 录入顾客信息，商品录入一正一负两条信息。 电话通知配送干事。 配送中心指定干事跟据电话内容制作转仓单。 配送中心派车员进行派工，打印送货派车单并到配送干事处领取转仓单。 国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册电商子册分部电子商务部 分部指定门店 分部配送中心销售助工确认换货处理完毕。 集中递送司机送新货并 8、收回原货及质量鉴定单。 办理入库手续并将顾客签字的送货派车单交回派车员。 派车员通知销售助工退货办理完毕。 国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册电商子册附件 （方案 B：门店专用工号）网上商城（门店提货）销售流程图分部电子商务部 指定门店否是 否是否是门店指定人员按传真内容办理赊款手续。 门店财务人员以电子商务员工号扣减可卖数，生成提货单、发票。 门店指定人员安排送货。 送货人员送货并收回货款。 将货款交回门店指定人员。 门店指定人员交回财务赊欠货款。 要求门店财务人员在定单上加盖货款已收章，回传销售助工。 各分部销售助工接顾客订单。 取消订单。 打印订单，加盖电子商务订单专用章。 传真至门店指定人员。 销售助工 9、确认订单处理完毕。 电话确认订单是否真实有效。 查看 统是否有可卖数量。 电话通知顾客，看顾客是否等货。 取消订单。 国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册电商子册附件 （方案 B：门店专用工号）网上商城（门店提货）退货流程图分部电子商务部 分部指定门店否 是 注：非质量问题退货，不需要厂家出据质量鉴定单。 但要在规定期限内，而且要求外观无损，附件齐全，不影响二次销售。 同时要求顾客担负二次运费。 各分部销售助工接顾客退货信息，核查顾客信息。 销售助工确认退货处理完毕。 确定是否有厂家质量鉴定单。 告知顾客联系厂家出具质量鉴定单。 打印顾客信息，加盖电子商务订单专用章。 传真至门店指定人员，通知顾客携带商品、发 10、票、质量鉴定单至相应门店办理退货。 门店指定人员按规定检验商品、质量鉴定单，办理退货手续。 门店指定人员通知销售助工退货手续办理完毕。 国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册电商子册附件 （方案 B：门店专用工号）网上商城（门店提货）换货流程图分部电子商务部 分部指定门店否是 否是 否是各分部销售助工接顾客换货信息，核查顾客资料。 打印顾客信息，加盖电子商务订单专用章。 传真至门店指定人员，通知顾客携带商品、质量鉴定单至相应门店办理换货。 门店指定人员按规定检验商品、鉴定单，办理换货手续。 门店指定人员通知销售助工换货手续办理完毕。 销售助工确认换货处理完毕。 确定是否有厂家质量鉴定单。 查看 统是否有可卖 11、数量。 电话通知顾客，看顾客是否等货。 办理退货或换其它商品。 告知顾客联系厂家出具质量鉴定单。 国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册电商子册附件 （方案 B：门店专用工号）网上商城（带货安装）销售流程图分部电子商务部 分部指定门店否是 否是否是带货安装货款收回后的送货流程等同于门店带货安装商品送货流程。 销售助工确认订单处理完毕。 各分部销售助工接顾客订单。 取消订单。 打印订单，加盖电子商务订单专用章。 传真至门店指定人员。 电话确认订单是否真实有效。 询问相应门店是否有可卖数量。 电话通知顾客，看顾客是否等货。 取消订单。 门店指定人员按传真内容办理赊款手续。 门店财务人员，打印发票。 门店指定人员安排送发票。 12、门店送货人员送发票并收回货款将货款交回门店指定人员。 门店指定人员交财务货款并要求财务在订单上加盖货款收讫章，回传销售助工。 国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册电商子册附件 （方案 B：门店专用工号）网上商城（带货安装）退货流程图分部电子商务部 分部指定门店 带货安装厂家带货安装商品厂家结款后或购买商品十五日后，鉴定、退机、退款手续均由厂家负责。 各分部销售助工接顾客退货信息，核查顾客资料。 打印顾客信息，加盖电子商务订单专用章。 传真至门店指定人员。 门店指定人员通知相应厂家顾客退货信息。 门店指定人员通知销售助工退货手续办理完毕。 销售助工确认退货处理完毕。 厂家安排人员上门鉴定并拉回残机。 厂家回传退机证明至门店指定人员。 门店指定人员协助顾客办理退款手续。 国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册电商子册附件 （方案 B：门店专用工号）网上商城（带货安装）换货流程图分部电子商务部 分部指定门店 带货安装厂家各分部销售助工接顾客换货信息，核查顾客资料。 打印顾客信息，加盖电子商务订单专用章。 传真至门店指定人员。 门店指定人员通知相应厂家顾客换货信息。 门店指定人员通知销售助工换货手续办理完毕。 销售助工确认换货处理完毕。 厂家安排人员上门鉴定并更换新机。 厂家通知门店指定人员换货办理完毕。