20xx年东华智业营销策划代理项目组架构及案场制度(编辑修改稿)

20xx年东华智业营销策划代理项目组架构及案场制度(编辑修改稿)内容摘要：

确认合同范本中的内容后方可签署。 （合同中的入住时间需根据具体入住安排随时调整） （ 2） 打印合同前需核对房地局网上录入的项目资料，如发现错误及时通知公司相 关负责人。 （ 3） 签署合同必须认真、仔细，并由 内业 反复核对。 （ 4） 杜绝合同在签署和打印过程中出现任何错误。 （ 5） 打印合同时不能浪费纸张。 （ 6） 签署合同时须持购房者身份证原件及代理人身份证原件 、房款收据、认购书到指定地点签署。 （ 7） 合同签署后交由内业统一保管并登记存档。 ◇由于置业顾问填写错误，销售经理审核之前发现，每处罚款 10 元。 公司盖章后发现错误，销售经理及置业顾问每人每次罚款 200 元，并通报批评 按揭贷款相关资料的填写及准备 （ 1） 通知客户准备按揭资料时必须同时发放需准备的资料明细表并逐一进行详细讲解，杜绝因置业顾问讲解不仔细而造成的重复工作 ； （ 2） 办理按揭前需认真询问客户是否具备贷款资格 ； （ 3） 严 格按照贷款银行及公积金管理中心的要求进行填写； （ 4） 填写贷款资料时均使用黑色 碳素笔填写 ； （ 5） 字迹清晰、工整、不准涂抹 ； （ 6） 逐步填写，不得落项； （ 7） 根据客户提供实际情况填写，资料不清晰时，及时与客户核对 ； （ 8） 办理按揭前置业顾问需告知客户办理产权及提取公积金的具体时间。 ◇ 未按制度执行，每项 罚款 10— 50 元 不等 入住通知书 （ 1） 通知书内容的填写须准确无误，字迹工整 ； （ 2） 在规定时间内将入住通知书及费用明细交到业主手中 ； （ 3） 入住时业主本人须携带身份证原件、商品房买卖合同原件及所有交款凭证到指定地点办理入住手续。 （如物业公司需业主 提供 其它资料 ， 应 在通知书中注明） 抵押申请表 销售中心在 客户签署商品房买卖合 的 同时 ，应 将抵押申请表交由客户签字确认。 （根据项目不同此项工作另行安排） 1住宅质量保证书 要明确告知 业主 取得住宅质量保证书的时间。 1房屋使用说明书 要明确告知业主 取得房屋使用说明书的时间。 1工资报表 （ 1） 工资 报表必须有审核人及申报人签字； （ 2） 要求仔细认真，反复核对 ； （ 3） 工资报表根据当月实际发生额度为准，不得虚报或瞒报 ； （ 4） 工资报表应在每月 日前上报行政 人事 部 或财务部。 ◇ 未按制度执 行，每项 罚款 10— 50 元 不等 1房源销控表 （ 1） 项目房源销控表须在公司负责人签字后 方可 执行 ； （ 2） 房源销控表在销售阶段须及时核对，保证准确性、完整性 ； （ 3） 在资料夹内的房源销控表不得任意 涂抹 ； （ 4） 房源销控表不得私自带出销售现场 ； （ 5） 在未经销售经理允许下，不得私自进行复制 ； （ 6） 房源销控表不得丢失。 ◇ 未按制度执行 视情节轻重处于 20200 元不等的罚款 1统一说词文本 （ 1） 统一说词文本需经公司 领导 签字确认后方可使用 ； （ 2） 销售经理在培训时 须按照统一说词进行 ； （ 3） 培训后销售人员必须按照统一说辞进行讲解不得虚假或夸张讲解。 ◇ 未按制度执行 视情节轻重处于 20200 元不等的罚款 八、客户接待制度 要注意语言艺术，多用敬语，注意“请”“谢”字不离口 ； 说话 时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中； 任何时候招呼他人均不能用“喂”； 做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉 声、送客声；禁止使用“四语”，即蔑视语、烦燥语、否定语和斗气语； 向 客户介绍时，严格按照项目统一说辞介绍，违者发现一次罚款 50 元，两 次罚款 100 元，两次以上经发现者立即除名； 产品介绍不得夸大其辞， 必须 按项目实际情况进行介绍。 违者发现一次罚款 50 元； 置业顾问不得自行向公司要求优惠 给 客户，更不能随意承诺客户有优惠。 违者立即除名 ； 置业顾问在工作 遇到尚不明确的 问题，不得私自处理 或 越级对接，必须 及时反馈给销售经理，实行统一的 、 规范化 的 处理 ， 违反本规定者罚款 50 元。 九、带看工地 带客户 看样板房或工地现场时，所有人员必须 戴安全帽 ； 带看工地，置业顾问应随时提醒客户注意安全 ； 置业顾问应在客户面前带路 ； 乘电梯时，售楼人员应一手按住电梯门，另一只手掌心向上五指并拢，以 45度角向斜前方伸出示意客户进出 ； 置业顾问不得以任何借口把客户扔到工地现场后离开 ； 置业顾问不得以危险为由，让客户独自进出 现场工地 ； 下班前半小时不允许置业顾问单独领客户看房。 ◇未按制度执行， 每次每项罚款 5— 20 元 不等。 十、客户回访 一、 来电、来客回访 （ 1）、来电回访 客户来电情况每日由内业录入 电子版资料 ， 三日内 置业顾问 必须作 电话回访，邀约客户到现场 ； 邀约客户需 再次 留下置业顾问 姓名， 让客户加深 对项目及对置业顾问的印象 ； 在电话回访过程中要多次称呼来电者“您”，让客户感觉到置业顾问对他的尊重及重视程度 ； 置业顾问 要经过电话回访，挖掘 客户 资源，并 继续 对意向客户进行 跟踪 ； 电话回访情况须做详细记录： 意向 ◇销售经理要定期或不定期检查 电话 回访情况 及 回访记录，记录不详或未记 录者，发现一次罚款 10— 50 元 不等。 （ 2）、来客回访 置业顾问完成接访工作后，认真将客户资料分别归类，与客户始终保持联系，及时传达项目信息，促使成交 ； 首次来访客应在三日之内进行回访，联络不及时每次罚款 20 元； 未成交老客户需在半月内进行二次回访，回访不及时每次罚款 20 元； 客户回访情况需做详细记录： 意 向 ◇销售经理要定期或不定期检查客户回访情况 及 回访记录，记录不详或未记录者，发现一次罚款 10— 50 元 不等。 十一、各项收据的发放 由公司或银行及其它相关部门发放的各种收据，由内业进行统一登记后下发到置业顾问手中 ； 置业顾问收到客户各种收据后，应妥善保管，不得遗失 ； 置业顾问应第一时间通知客户前来领取，不得在手中延误 ； 客户领取时应按照相关规定进行登记 ； 通知客户必须携带身份证原件及代理人身份证原件到销售中心领取。 ◇未按相应制 度执行，每项每次罚款 20 元。 十二、早晚例会制度 早例 会（ 8： 30— 9： 00 ）每天一次，由销售经理主持； 晚例会（下班前 30 分钟）每天一次，由销售经理主持； 会议内容： （ 1）销售部制度执行 （ 2）来电情况总结 （ 3）来访情况总结 （ 4）成交及退定情况、剩余房源情况 （ 5）报表情况 （ 6）合同签署 （ 7）按揭情况 （ 8）入住情况 （ 9）客户心理分析 （ 10）项目相关内容补充 （ 11）与其它部门沟通内容 （ 12） 销售 执行中 存在的问题 （ 13）公司精神传达 （ 14）公司反馈信息 传达 （ 15）自检内容 （ 16）竞品项目情况 置业顾问无特殊情况必须参加例会，特殊情况不能参加的，必须由销售经理批准 ； 例会必须有会议纪要。 公司领导随时抽查、检阅，未有会议纪要，每次罚款 20 元； 十三、值日制度 值日工作必须认真负责，当天值日人员负责 项目现场全天的 卫生工作 ， 值日不认真、 不 全面 、不达标 ，每次罚款 20 元； 值日人员负责当日午餐时 间 的 客户接待工作， 未接待客户每次罚款 20 元； 值日时间定为销售 部下班前例会以后； （特殊情况需报公司批准） 具体清扫 点：经理办公室、资料室、销售大堂、卫生间 ； 项目部每周六下班前半小时 要进行一次大清扫。 每天值日时间为下班前 15 分钟为宜。 十四、问题 反馈制度 置业顾问发现问题应第一时间反馈给销售经理 ； 项目 销售进展情况，应及时向策划部门传递； 发现工程方面问题，应先向 公司进行反馈，不得私自与 工程部门 进行沟通。 私 下 协调沟通者，罚款 100— 500 元。 十五、客户资料及 公司机密 的保密制度 置业顾问仅保管个人 所接待的来电、来访和 成交客户资料，未经销售经理同意，不得将资料擅自向 他人传阅； 内业与销售经理掌握整个售楼处 的客户来电、来访和成交资料，内业未经销售经理同意，不 得将资料擅自向他人传阅 ； 列入公司保密范围 的 内容 有： 客户来电资料、 客户来访资料、 成交客户资料 项目基本资料、 房源及销控 情况 项目排号时间及地点、 销售资料、 内业资料 会议记录 总结报告 培训资料 公司上级领导的联系电话 薪金待遇。