国美电器营销手册作业流程附件7.5：退货流程（配送已发货，顾客已收到）内容摘要：
国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册物流子册附件 退货流程图客已收到货门店经理/副经理 门店财务室 录入干事 配送中心/ 门店派车员 司机 配送中心 /门店库房 配送中心/门店总库管审核顾客所退商品是否符合退货条件，是否有供应商的故障单，并将故障鉴定单传真至配送中心，财务制作“退货通知单” 并打印，营业员填制“顾客服务信息单”，将“退货通知单”顾客联、仓库联及发票交顾客让顾客回家等候。 财务留存退货通知单的存根联录入干事调取顾客信息中的顾客档案，与“顾客服务信息单”中内容比较，若不同则进行修改，录入的单据号为“退货通知单”单号，自动生成商品规格。 数量的值为负值。 派车告知司机将商品拉回，打印派车单将“退货派车单”中的提单号和顾客手中的“退货通知单”顾客联核对后，并在“退货通知单”顾客联上签字，收回顾客手中的“退货通知单” 的仓库联。 顾客在“退货派车单”顾客回执联上签字，司机将所有单据和商品带回。 持“退货派车单”前两联收货在“退货派车单”的前两联上盖“货已收”章根据“退货派车单”的提货联及退货通知单”仓库联在系统中入库，同时库房进行单据留存凭“退货派车单”的顾客回执联到派车员处换取“退货派车单”司机联。 财务室查询退货商品的入库信息，若已入库，凭司机签字的“退货通知单”顾客联及发票办理退款派车员系统中制作送货成功确认。阅读剩余 0%
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