网上商城电话购物管理办法（国美—售后—电商007）第一版内容摘要：
1、国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册电商子册网上商城电话购物管理办法归属体系：国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册文件编号：国美07撰写单位：国美电器售后服务中心电子商务部版 本：第一版生效日期：2004 年 4月 1日机密等级： 机密 一般合计页数：2 页 正文页数：1 页附件个数：无制度正文目录：目 录 页次1、目的 12、范围 13、名词解释 14、职责 15、作业内容 16、注意事项 17、附件 1总裁审批管理研究室审核撰写人国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册电商子册制度名称： 网上商城电话购物管理办法 文件编号：国美售后电商 规范电话购物操作规程，特制定本办 2、法。 美电器总部各中心、各部门；过接收顾客电话信息，须严格按公司有关赊款购物流程办理。 同时建立各环节交接手续。 需上报总部财务中心备案。 般情况下为宣传助工）负责接听受理顾客电话购物订单，分部可以在广告中公布专门的电话购物号码并委派业务熟练的干事（一般情况为为各分部宣传助工）负责咨询受理订单。 送范围、小件商品收费标准按照网上购物收费标准执行，大件商品不收费。 货送到后，如因非质量问题顾客提出的退货，应由顾客负担该商品的单程运费；在顾客咨询电话购物时，咨询人员一定向顾客讲清楚关于免费和小件商品收费的标准，否则发生拒收情况由责任人承担运费。 保证商品及现金安全，并做好交接记录。 行原有配送价格，小件商品参照各分部电子商务小件配送价格执行。 注意事项：无7附件：无国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册电商子册生效日期： 2004年 4月 1日 页次： 1/1 附件数： 0。阅读剩余 0%
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