网上商城销售流程管理规定

网上商城销售流程管理规定内容摘要：

1、国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册电商子册网上商城销售流程管理规定归属体系：国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册文件编号：国美售后电商 001撰写单位：国美电器售后服务中心电子商务部版 本：第一版 生效日期：2004 年 4 月 1 日机密等级：机密 一般合计页数：33 正文页数：10附件个数：19 个制度正文目录：目 录 页次1、目的 12、范围 13、名词解释 14、职责 15、作业内容 16、注意事项 97、附件 9总裁审批管理研究室审核撰写人国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册电商子册制度名称： 网上商城销售流程管理规定 文件编号：国美售后电商 范全国网上商城 2、的销售销售操作流程，特制定本规定。 用范围：总部售后服务中心、采销中心、财务中心；布范围：总部各中心、各部门；上商城销售流程：国美网站网上商城为了实现电器商品销售，借助 统的销售操作系统，进行的网上商城所售商品的正常销售和退换货操作相关流程。 流程涉及公司网上商城运营部、配送中心、门店和客服部等几乎所有分部销售相关部门，因此各部门均有按照流程规定进行相应操作的职责和义务；上商城运营部人员定义：网上商城运营部人员应在采销中心定义一个“电子商务查询工号”,或单独设立为独立的网上商城运营部，并定义一个“电子商务查询工号” ；同时，还应至少在一家门店（可以为独立门店）或多家门店为电子商务人员设立一个或各设 3、立一个专用的“电子商务销售工号” ，并授予一定的赊款额度. 子商务查询工号”用途：供电子商务人员查询价格、库存和销售情况，同时还应具备客户建档、配送情况查询等相关权限 ;“电子商务查询工号”的权限内容和设置详见（“电子商务销售工号”用途：该工号是网上商城销售商品时在 统中的操作工号，本身具有一定的赊款额度，因此属于专用销售工号，仅供网上商城销售商品时使用。 上商城销售流程（方案 A：独立商城式）共分如下 9 个分流程：中递送商品）案 A：独立商城）网上商城（集中递送商品）销售流程（附件 看 统是否有可卖的数量：当有可卖的数量时，电话确认订单是否有效。 有效时，打印订单专用章，传真至配送中心指定财务 4、人员；无效时，取消订单；当无可卖数量时，电话通知顾客，看顾客是否等货。 顾客等货时，按原程序执行；顾客不等货时，取消订单。 国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册电商子册生效日期： 2004 年 4 月 1 日 页次： 1/10 附件数： 19制度名称： 网上商城销售流程管理规定 文件编号：国美售后电商 001国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册成提货单号，并将提单号回传。 印送货派车单 ，并到配送中心财务处领取发票。 派车员。 派车员将货款交回配送中心财务。 上购物收讫章回传销售助工。 案 A：独立商城）网上商城（集中递送商品）退货流程图（附件 查顾客信息，确定是否有厂家质量鉴定单。 售助工在 5、 录入退货冲红单 ，得出提货单号；如果没有质量鉴定单，告知顾客联系厂家出具质量鉴定单，按原程序执行。 统中录入顾客退货信息，并将退货冲红单传真至配送中心派车员处。 印送货派车单并到配送财务处办理借款手续。 量鉴定单、发票，退回货款。 货冲红单办理入库手续并将顾客签字的送货派车单交回派车员。 货冲红单至配送中心财务处办理退货手续，撤回借款单。 案 A：独立商城）网上商城（集中递送商品）换货流程图（附件 、各分部销售助工接顾客换货信息，核查顾客资料。 确定是否有厂家质量鉴定单。 当有质量鉴定单时，销售助工则查看 统是否有可卖数量。 有可卖数量时，在 品录入一正一负两条信息。 电话通知配送干事；如果没有可卖数量时，电话 6、通知顾客，看顾客是否等货。 当顾客等货时，按原程序执行；当顾客不等货时，办理退货或换其他商品。 当没有质量鉴定单时，销售助工告知顾客联系厂家出具质量鉴定单。 然后按原程序执行。 生效日期： 2004 年 4 月 1 日 页次： 2/10 附件数： 19国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册电商子册制度名称： 网上商城销售流程管理规定 文件编号：国美售后电商 录入顾客信息，商品录入一正一负两条信息。 电话通知配送干事。 印送货派车单并到配送干事处领取转仓单。 货派车单交回派车员。 （门店提货）案 A：独立商城）网上商城（门店提货）销售流程图（附件 看 统是否有可卖数量。 有可卖数量时，电话确认订单是否真实有 7、效。 有效时，进行步骤 B；订单无效时，取消订单。 没有可卖数量时，电话通知顾客，看顾客是否等货。 当顾客等货时，按原程序执行；当顾客不等货时，取消订单。 盖电子商务订单专用章。 传真至门店指定人员。 成提货单、发票。 货款交回门店指定人员。 回传销售助工。 案 A：独立商城）网上商城（门店提货）退货流程图（附件 查顾客信息。 确定是否有厂家质量鉴定单。 有质量鉴定单，销售助工打印顾客信息，加盖电子商务定单专用章。 传真至门店指定人员，通知顾客携带商品、发票、质量鉴定单至相应门店办理退货。 没有质量鉴定单，告诉顾客联系厂家出具质量鉴定单，按原程序执行。 生效日期： 2004 年 4 月 1 日 页次： 3/10 附件数 8、： 19国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册电商子册制度名称： 网上商城销售流程管理规定 文件编号：国美售后电商 量鉴定单，办理退货手续。 案 A：独立商城）网上商城（门店提货）换货流程图（附件 查顾客资料。 确定是否有厂家质量鉴定单。 有质量鉴定单时，查看 统是否有可卖数量。 有可卖数量时，进行步骤 B；没有可卖数量时，电话通知顾客，看顾客是否等货。 当顾客等货时，回到步骤 A；当顾客不等货时，办理退货或换其它商品。 没有质量鉴定单时，告知顾客联系厂家出具质量鉴定单。 按原程序执行。 盖电子商务定单专用章。 传真至门店指定人员，通知顾客携带商品、质量鉴定单至相应门店办理换货。 定单，办理换货手续。 . 货 9、安装）案 A：独立商城）网上商城（带货安装）销售流程图（附件 问相应门店是否有可卖数量。 有可卖数量时，电话确认订单是否真实有效。 如果订单有效，打印定单，加盖电子商务定单专用章。 传真至门店指定人员；如果订单无效，取消订单。 没有可卖数量时，电话通知顾客，看顾客是否等货。 当顾客等货时，回到步骤 A；当顾客不等货时，取消订单。 印发票。 门店指定人员安排送发票。 传销售助工。 案 A：独立商城）网上商城（带货安装）退货流程图（附件 效日期： 2004 年 4 月 1 日 页次： 4/10 附件数： 19国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册电商子册制度名称： 网上商城销售流程管理规定 文件编号：国美售后 10、电商 查顾客资料。 盖电子商务定单专用章。 传真至门店指定人员。 案 A：独立商城）网上商城（带货安装）换货流程图（附件 查顾客资料。 盖电子商务定单专用章。 传真至门店指定人员。 上商城销售流程（方案 B：门店专用工号式）共分如下 9 个分流程图：中递送商品）案 B：门店专用工号）网上商城（集中递送商品）销售流程图（附件 页）看 统是否有可卖数量。 有可卖数量时，电话确认订单是否真实有效。 订单有效，销售助工则打印订单，加盖电子商务订单专用章。 传真至门店指定人员；订单无效，则取消订单。 没有可卖数量时，电话通知顾客，看顾客是否等货。 当顾客等货时，按原程序执行；当顾客不等货时，取消订单。 减可卖数，生成提货单号。 并将提单号及订单传配送中心指定人员。 美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册电商子册生效日期： 2004 年 4 月 1 日 页次： 5/10 附件数： 19制度名称： 网上商城销售流程管理规定 文件编号：国美售后电商 印送货派车单并到配送中心财务处领取发票。 派车员。 派车员将货款交回配送中心财务。 款收讫章回传销售助工。 案 B：门店专用工号）网上商城（集中递送商品）退货流程图（附件 页）查顾客信息。 印顾客信息，加盖电子商务订单专用章，传真至门店指定人。